佳能相机到货划痕问题售后拒绝退货投诉

我于2024年8月7日在佳能天猫经销商“铭琪嘉业数码专营店”购买了一支RF200-800镜头。收到货后，我在实际拍摄过程中发现镜头存在问题，但当时无法确定具体问题所在。于是，我将拍摄的图片展示给店铺客服，并询问是否存在质量问题。客服回复称镜头没有问题，图片非常清晰，并以“拍摄距离不够”为由，诱导我购买了1.4倍增倍镜。 此后，我多次外出拍摄鸟类，并尝试更换更昂贵的相机进行测试，投入了大量时间和成本。经过多次使用，我发现该镜头在长焦端（800mm）存在对焦问题，而在200mm端对焦正常。由于日常拍摄中，尤其是在使用增倍镜后，200mm端的焦距已经足够，因此使用800mm端的机会较少，导致问题未能及时被发现。我怀疑店铺本身知晓这一问题，故意诱导我购买增倍镜以掩盖镜头缺陷。 发现问题后，我立即将镜头发送至佳能上海快修中心进行检测。快修中心在检测过程中仅询问我是否要换货，并未明确告知镜头存在质量问题。然而，当我收到检测报告后，发现报告明确指出镜头存在长焦端无法对焦的质量问题。我随即致电佳能公司要求退货，但对方以“超过7天无理由退货期”为由，拒绝履行三包义务，且未对店铺的误导行为做出任何解释或担保。 对此，我提出以下投诉理由： 1. 产品质量问题：佳能上海快修中心的检测报告已明确证实镜头存在长焦端无法对焦的质量问题，属于产品本身缺陷，而非用户使用不当。 2. 店铺误导行为：店铺客服在明知镜头可能存在质量问题的情况下，未如实告知，反而以“拍摄距离不够”为由诱导我购买增倍镜，涉嫌故意隐瞒产品缺陷，误导消费者。 3. 三包政策执行问题：根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，产品存在质量问题时，消费者有权要求退货、换货或维修。佳能公司以“超过7天”为由拒绝履行三包义务，明显违反了相关法律法规。 4. 消费者权益受损：由于店铺的误导行为和佳能公司的不当处理，我不仅购买了存在质量问题的产品，还额外购买了增倍镜，并投入了大量时间和成本进行测试，造成了严重的经济损失和精神困扰。 基于以上事实，我的诉求是： 1. 立即为我办理退货退款，并承担因产品质量问题导致的所有损失，包括增倍镜的费用及测试过程中产生的其他成本。 2. 对“铭琪嘉业数码专营店”的误导行为进行调查，并依法追究其责任，避免其他消费者遭受类似损失。

2025.1.12号在陕西省西安市碑林区宏信国际花园消费400，不给提供开具发票

我于2024年5月5日在佳能线下经销商（榆林雪峰相机店）购买一台佳能R50相机，于5月6日首次使用时出现故障代码：Err70，与卖家沟通后说是重新安装镜头和电池后方可使用，后续断断续续出现此故障，依旧是按照店家所说处理，于2024年11月份外出拍照时，故障一直出现，无法进行拍照，我到他店询问时，店家说是SD卡的问题，于是重新购买SD卡后，第二天故障依旧存在，店家让我进行与佳能相机售后联系，邮寄相机，佳能售后店收到相机后说是主板故障，现在我诉求榆林雪峰相机退款处理。

我在10月25日于京东平台购买了佳能R50。然后因为没有购买镜头又在10月28日买入了镜头。在11月3号尝试的时候发现拍摄效果并没有宣传的那种效果。并且相机其他部件一切完好，但是商家不给退货退款。我认为这个相机的宣传有欺*消费者的嫌疑。并且在相机保存完好的前提下不予退款。严重侵犯了消费者的合法权益。

举报人于2024年8月30日-9月20日参加佳能微信公众号举办的佳能创造欢笑得佳购码活动，(附件1)活动规则说明本次佳购码200个，以人气点赞数高者得，点赞数相同的由本活动评委会在该点要求相同的候选者中得出，活动中我与工作人员沟通活动规则(附件2)当时我问了点赞数相同选一个得奖，工作人员未反驳我，也并未说明点赞数相同者可以选多名获奖者，我默认点赞数相同者只选一个得奖，9月20日中奖名单公布，没有我的名字，我与工作人员沟通，工作人员告知点赞数相同不是只选一个，(附件三、四)我认为佳能的规则写的有歧义不明确，有误导性，欺*消费者玩文字游戏，此事有证据证明活动规则不明确，欺*消费者，我认为我的点赞数在200名内，佳能应该给我佳购码。

佳能机型没法适配，客服说是因为没有防伪标签，这是佳能出厂包装的问题，并非客户的问题。需要佳能处理

我与2024年8月3号在京东平台购买一款数码相机，订单号：29********43。购买前我有看到商品页面写有七天无理由退货，退货包运费等标注。觉得商品描述不错，就购买了。拿到手后拆开包装打开了相机试了一下，觉得画质像素，跟商品页面描述的有区别，不符合我的要求。于是我便申请退货，但随后平台即和我联系，表示商品拆开了外包装，不允许退货。 现在我的问题是1、我告知了京东的客服，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定的内容，电商平台不得以消费者拆封，查验商品完好为由拒绝退货。但京东平台依旧一而再再而三的拒绝买家退货退款，是何道理。 2、平台商品页面标注了七天无理由退货，后面又加上了一句，一次性包装破损不支持退货。这是何道理，两句话不会冲突吗？ 3、平台七天无理由退货的详细介绍当中有标注一条为买家在合理范围内拆开包装查验商品完好是可以退的，但他们的商品是装在一个贴了封条的纸盒子里面，我想拆开商品包装查验完好的话是必须要拆了封条才能打开商品包装，后续京东客服又告知我是因为我拆了封条所以不能退。这是何道理？京东如此厚颜无耻的行为是否合理？ 我今天想找到这款商品的七天无理由退货政策的具体介绍，京东已经取消了这款产品的七天无理由功能，是何等用心？。 综上所述，望相关部门予以处理，谢谢。

我于6.2号拿到我在淘宝佳能官方旗舰店买的佳能r50相机发现镜头有一套明显的划痕 6.3上午找客服理论 客服以按过快门不能退款 还以不影响正常使用为由 要退我50猫超卡 因为相机小众产品 虽然不影响使用 但是谁会允许5000多买的东西上面有划痕 我的诉求很简单 要求换货 或者退款 退款之后佳能再给我发一个货 因为相机很难抢

本人于2024年3月中旬在佳能官方线上商城原价购入R8+24-50套机镜头+小痰盂（见图1），随后于近日发现r8购买普遍降价1000-1500左右（见图2），遂拨打佳能官方电话进行咨询（图3），想问一下官方是否有价保或者其他补偿措施，但是客服翻来覆去就是说抱歉并无价保，也没有给出任何可行的方案，本人无法认可这个结果，遂至此进行投诉，要求给予一个切实可行的售后方案。（见图4淘宝、京东等平台均有价保，为何你官方平台如此不尊重消费者？）期待一个不是道歉的官方回复，感谢！

今年2.28号快退伍的时候买的镜头，花了一万多，使用没到一个月3.19号镜头所死一次无法使用，。第一次损坏我没想太多，修好就可以了，没想到过了四天又坏了3.24号再次寄过去维修，不到一个月的时间连续出现两次问题，这我都忍了，等第三次维修坚持了一个月没到五一当天再次损坏，同一个地方，同一种问题，严重怀疑商家，寄的有问题的产品，申请退款，商家决绝，这个问题严重犯了欺*消费者，这么贵重的东西，商家始终没有给一个肯定的回复，希望可以通过平台申诉