抖音商城极米投影仪赠品未发且退货被拒

本人与2025年3月9号在抖音平台的极米投影仪旗舰店直播间购买了价值1899元的投影仪，直播间主播说赠送会员卡和幕布，结果收到货后并无赠品赠送，联系商店客服，客服说需要分开发货，结果一个月后也未见直播间承诺的赠品发出，投影仪因画质模糊并且无幕布和直播间说的出入很大，于是本人提出退货退款，商家却以过了退货期限为由，拒绝退货申请，申请抖音平台介入，平台也未联系消费者，直接消事不作为，对我的消费权益造成很大损失，为此我要投诉抖音平台电商，投诉极米投影仪商家。