已完结
OPPO官方店铺购买手表限定礼盒问题及客服拖延处理
我于4.11在抖音oppo官方店铺买了新品发布的手表,但是由于商家新品发布系统不稳定导致第一次购买限定礼盒的手表国补没有显示,导致原价购买的。然后二次尝试用国补购买就成功了,但是没有限定礼盒了,于是找 oppo客服解决这个问题,希望吧礼盒换到用国补的订单或者给出补偿方案。但是opo客服一直拖延,之前说24小时给回复,又说72小时,现在已经96小时了,还没有结果还是让我一直等,我等到到订单发货我的权益受损了了怎么解决
投诉编号:98662251
投诉对象

OPPO
平均处理时长:超过7天
涉诉金额
3317元
投诉问题
#服务态度差#交易问题#虚假宣传
投诉进度
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oppo小游戏《猫猫狗狗一起玩儿》
投诉内容:未提前通知玩家直接下架,一直无限延期上架,不给退款(玩儿3个多月下架2个多月),客服态度不好
诉求:全额退款
我于2024年8月开始玩儿,这款小游戏在未通知游戏玩家的情况下,于2024年11.22号直接下架,当时给的理由是需要下架审核重新下架
期间大家多次询问游戏进度,游戏方给出的理由是oppo不于审核通过,直到现在都没上架,且审核时间已经从当初说的7个工作日但现在22-30个工作日,且没有一定在这个时间内就可以上架的保证,无限期延期
由于一直未上架,且游戏方和oppo方一直互相推脱,导致我于2025年1月8像oppo客服投诉退款(当时只是想着退一半)或者转区(此游戏有很多区,比如:微信,华为,vivo,抖音...),8日接到电话客服告知无法退款且游戏上架时间无法保证,只能催促. 9日接到电话告诉我退款200并且销号(游戏内充值为3000左右),且退款的金额是以游戏内的饼干数为准(游戏内剩余2000左右,10饼干一块钱)
此游戏中饼干为可以通过不花钱的方式获取,当时通过种菜的形式可以有每天120的饼干获得,以及签到和看广告也有饼干获得,如果你早说游戏会无顾下架那么我不会充钱,或者我会通过免费的方式多存饼干来退款.现在客服告知只有这个方案。玩儿这个游戏才3个多月就下架了2个多月。因此我认为此小游戏存在诈*和欺瞒消费者,要求全额退款
oppo客服只有录音

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