投诉详情
已解释

智行火车票退费手续费高且客服无响应

退费手续费太高,联系客服也一直没有响应,打人工客服电话也没有响应
投诉编号:98659761
投诉对象
智行火车票
近30天投诉解决率73% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
961元
投诉问题
#退改问题#客服电话难接通#价格纠纷
投诉进度
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投诉智行火车票霸王条款
我于2025年1月1日在智行平台预订了庐山牯岭镇的锦林尚品酒店2025年1月31至2月3日一共三晚现在临时有事不能入住 经过和平台沟通说要扣百分之二十的违约金,下单页面末写明违约金比例或取消 预订的详细规划。我的诉求是要求全额退还 本人并不是恶意取消,也提起退房申请,且该政策本身属于不合理的政策,消费者处于不利地位,并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公公平交易权!不可取消的“恰式条款”,违反了契约自由精神与契约平等。
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智行火车票订票时隐藏费用过高
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我投诉智行火车票虚假出票及行李额不符
我于1月10日中午在智行app上下单了24-29日上海往返东京的机票(均带行李额),下单前行李详情中显示往返均是20kg我才下单的,下单后返程机票秒出单,我就进春秋航空app查看了机票信息,显示为无行李额的机票。发现这个问题后我就进智行订单中查看,发现我支付完成的订单明细里的返程行李额从原先购票界面的20kg变成了5kg,而出票信息明确为无行李额。为确保我下单前没看错信息,我重新进入了购票界面,点来后发现同一笔行程确实往返行李额为20kg,智行存在虚假出票的问题。 进而我当日就联系了智行客服,一开始推诿说是要周一才能回复问题,后面因我们强烈要求她转口为10号下午见18点给回复,结果10号一直到19:00他们客服都没给出解决答复,仍旧要拖到下周一。同时我发现在我进行申诉后一段时间,他们后台把购票界面改为了返程5kg行李,又过了大概三小时后平台界面又变回了20kg。我合理怀疑他们智行就是这样从行李额明细中做小动作,从顾客和航司票价之间赚取行礼差价。但我已截图录屏为证 现在我刚进春秋app订单界面发现他们智行后台自说自话给我按照他们订单中错误的5kg信息支付了5kg的行李额费用,但我的诉求以及他原先购票界面显示的是20kg。 目前航司票务显示的机票总额依旧小于我的支付金额,要求智行必须严肃处理虚假订单问题,还顾客正确权益,要么补回20kg,要么给我操作退票重新出有行李额的机票。
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智行火车票预订酒店不可取消订单投诉
本人于2025年4月23日通过智行预订了4月28日入住君逸海景酒店公寓(石老人国际会展中心店),现因不可抗力因素取消入住,4月26日沟 通可以承担50%的违约金,拒绝取消实属霸王条款。 本人并不是恶意取消,也提起退房申请,且该政策本身属 于不合理的政策,消费者处于不利地位,并不合理。根据 《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行 交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。“无论 是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费 者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则,违 背了自愿平等、公平诚实信用的原则。”无论是在线预订平 台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方 面制定并推行在线订房“不得取消“规则,违背了自愿平 等、公平的法律原则,其行为无异于强制六易侵犯了消费 者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”,违反了契约自 由精神与契约平等。
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智行平台预订酒店未入住全额扣款不合理
本人于2024年4月23日通过智行平台预订汉庭酒店王顶堤地铁站店,因行程变动未实际入住且未到酒店未登记身份信息,但平台和酒店以“入住当天18:00后不可取消,未入住收取全额”为由全额扣款200元。该条款未以显著方式(如弹窗、加粗)提前提示(只将免费取消政策显著提示),违反《民法典》第四百九十七条关于格式条款无效的规定;本人未实际入住,酒店未产生客房清洁、资源占用等成本,未提供任何实际服务。依据《消费者权益保护法》第四条“经营者与消费者交易应遵循公平原则”及《民法典》第五百八十五条“违约金不得超过实际损失30%”之规定,全额扣款无合理性。依据《电子商务法》第三十八条“电子商务平台经营者需审核平台内经营者资质及服务合法性”,智行平台作为中介方,未拦截酒店“未入住扣全款”的不合理规则,应承担连带责任 现要求:退还70%订单金额140元(扣除30%违约金)。
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智行火车票酒店取消政策不合理扣款投诉
智行火车票预订酒店取消政策不合理扣款投诉 本人于2025年4月19日通过智行预订了5月1日入住均墨电竞酒店(洛阳火车站店) 今天4月24日,提前一周联系商家因不可抗力因素取消入住,商家告知需要扣除首日房费20%约170元,这个价格仅限今日下午6点前! 本人并非恶意取消,平台利用用户对行业惯例的信任(通常酒店退改政策为入住前 1-3 天免费取消),设定预定半个小时内才可免费取消的规则,这个属于霸王条款,是不合理的交易条件,侵犯了消费者的权益,使消费者处于不利地位。 根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。 无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消”,“限时取消”等规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。 无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制侵犯了消费者的公平交易权!违反了契约自由精神与契约平等!
已完结