全民*神边境王者未成年人充值未退款投诉

家里十一岁的孩子在家长不知情的情况下充值了2044元，这款游戏公司拒绝退款

未成年9岁，2024年5月5日至2025年1月30日，在家人不知道的情况下用其奶奶手机微信小程序登录全民*神稀里糊涂被诱导充值共计8323元。该手机是奶奶平时用于购买生活用品的手机，奶奶不识字没上过学，经过多次12345多次协商后，对方只同意退百分之20，我不同意我要求全额退款！

我儿子出生于2020年01月09日，在2025年2月9日玩全民*神边境王者这款游戏中连续充值21次，总消费1373元，游戏方没有一次要求人脸识别就给充了，密码是前一天孩子在我网购时偷看的密码，刚好那天我有事忙，忙完就发现孩子充值了，找了游戏方不退，后面只肯退275元，因孩子未满8周岁，其充值行为无效，侵害了未成年儿童权益，我们要求全额退款。这笔钱本来是给孩子报名的学费，因游戏方不肯退，我都要跟别人借钱给孩子报名了。因为这件事，我现在严重失眠，每天都没胃口，吃什么吐什么，每天只能喝点白粥，偶尔还出现了胃痛，希望能尽快帮我处理，谢谢。

2025年2月17日晚8岁孩子趁做网上作业拿到家长手机的机会，在家长不知情的情况下玩耍全民*神边境王者并数次充值，在半小时后家长发现后赶快申请冻结游戏账户，并与商家联系退款，商家客服以储值金额有消耗位置由只同意退款136元，实际充值为678元。诉求按实际剩余金额退款。

未满14周岁初中生弟弟，不知道怎么知道爷爷微信支付密码，每天放学之后跟星期天借口在网上听视频课学习为由，拿爷爷手机偷偷使用微信小程序登录此款游戏游玩并充值，家里只有老人与未成年小孩，老人不太懂手机功能，平时也只是接打电话，使用微信也是方便小孩上学老师发的作业通知，爷爷都78岁了，没上过学，只看的懂几个简单的字，平时微信也只是我们打电话他接，他给我们打微信视频都是他说弟弟或妹妹使用手机给我们发。所以并没有发现弟弟把我们转的生活钱和下学期的学费偷偷充值游戏了。那些钱爷爷平时去超市都不舍得花（爷爷不会微信支付，去超市也是我教了好几遍才勉强会），都存着给弟弟妹妹上学用（弟弟上初中，妹妹上小学），奶奶这两年身体还不好，今年更是一直在吃药，都不舍得去医院看，只是去诊所拿药抑制住，1月30号我回家，查看爷爷手机才发现微信余额对不上，才知道弟弟在爷爷奶奶不知道情况玩微信小程序游戏充值钱了，昨天统计了下金额一共6281元，奶奶知道后气的身体很不舒服。这对于我们家庭更是雪上加霜，忘贵司退还充值金额，感谢！

在2025年4月15日我家孩子在这游戏充值了2414元，我当时不知道他过几天又充，我看了一下钱包少了怎么多，查了消费记录才知道充全部值这个游戏里面孩子一般放学5点才有手机或者晚上9点到10点左右给他玩一下，支付密码是跟锁屏密码一样是我太大意了，是我管理不好孩子现在赚钱不容易2414是我的一个月工资了，请你们全部退款

小孩偷玩游戏，那我手机充值，找他们退费不给退，希望有领导管管他们这些人，微信小游戏点开就能玩，根本不需要什么验证。

孩子是2018年12月9日出生未满七岁，2025年4月5日至4月13日，私自偷用手机通过孩子奶奶微信实名认证，在游戏里充值了¥1710 具体为：（明细账单见附件） 2025年4月5日下单11笔共¥896 2025年4月6日下单1笔共¥648 2025年4月13日下单六笔共¥166 发现以后我们及时与客服联系，但客服不予未成年人退款。

我于4月5日申请未成年人退款，一直到10号也没有受理，联系客服之后，客服表示虽然是7岁孩子，但是只要输入密码，就不可能退款

未成年（八岁小孩）使用大人微信账号注册了全民*神边境王者小游戏，未成年因无判断能力，在游戏小程序上被误导支付，金额达488元，请协助我们完成退款申请，谢谢！