淘宝荣耀官方旗舰店拒绝合理退货请求

投诉信 致消费者投诉*台： 我要对淘宝天猫荣耀官方旗舰店以及淘宝*台进行投诉，维护我的合法权益。 在4月6日，我于淘宝天猫荣耀官方旗舰店购买了一部手机。但随后我在7天无理由退货期限内，也就是4月6日当天，就提交了退货退款申请。然而，家中突发重大变故，长辈突然离世，我忙于操办丧事，分身乏术，实在无法及时处理退货寄件事宜。 在退货期限的最后一天，我赶忙联系快递员取件，可快递员因有事取消了取件，这直接导致第二天退货寄件通道关闭。发现问题后，我于次日早上第一时间再次申请退货寄件，没想到商家却以第二次申请超出7天期限为由，直接拒绝了我的退货请求。 之后，我向商家客服详细说明了家中长辈离世这一特殊情况，请求通融，却未得到理解。当我试图通过淘宝*台介入来解决问题时，发现根本无法进入介入界面。联系淘宝官方客服沟通，也没有任何效果，他们完全忽视我的合理诉求，拒绝退货退款。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公*、不合理的交易条件，不得强制交易。” 此次我在7天内已发起退货申请，因不可抗力因素未能按时寄回，商家和*台却如此强硬地拒绝我的退货请求，既不合理也不合法。 现我恳请贵*台能够介入调查此事，督促淘宝天猫荣耀官方旗舰店同意我的退货退款申请，同时规范淘宝*台在处理此类纠纷时的流程和态度，切实保障消费者的合法权益。 邓碧妍 2025年4月14日