博洛尼家居装饰意向金退款纠纷

2月22日我们到位于朝阳区望京桥西北角1号的博洛尼整装生活馆，后了解到叫博洛尼家居装饰（北京）有限公司咨询婚房装修事宜，跟设计师和经理沟通后他们跟我们说为了确保当天给我们的优惠都能留存，要交3w块意向金并承诺不使用他家装修，通过线上就可以给我们马上退还，收据上也明确注明了“随时全款退”的字样，我跟我男朋友出于对他们的信任交了意向金，后续因为父母找好了装修公司不需要我们负责了，所以我们特意联系好当时的给我们办理意向金业务的经理和设计师，在3月2日又驱车前往，表达了无法合作的歉意、退还签约当天送我们的西屋电饭锅，并提出退款需求，当日多次询问是否能赶紧退款，经理也答应了为尽快我们处理，留下了交意向金当天转账的银行卡号和办理该卡号的银行支行名称，结果等到3月27日依旧没收到退款，所以我在当天下午通过电话联系了该经理，该经理以流程长，领导不签字为由拖时间，于是我要求她给一个明确的打退款日期，我男朋友也通过微信多次联系该经理，该经理回复称4月10日一定能打款，结果4月10日依旧没收到退款，男友联系她，她已退款单被退回为由再次推脱，并扬言让我们拨打12315举报，我觉得这是对我们消费者的不负责任和对咱们监管部门的挑衅，我无法容忍这种毁约行为，而且作为马上要结婚的新人，在现金流方面我们有很大的需求和开销，所以希望咱们监管部门能够帮助我们追讨回3w的意向金。