1688平台商家引导线下交易货不对版拒绝退货

本人于2025年3月28日，在阿里巴巴（1688）平台的广州市福智祥汽车用品实业有限公司发现一款汽车座套遂进行售前咨询，其客服以便于了解相关需求为由，要求本人添加另一微信，同时在其微信中发来收款码指引本人进行线下交易。 当时协商交货时间为五天内。可五天时间届至后，其又在微信中称“厂内原材料已用完，需重新染色”，并承诺加送一对与我定制款式相同颜色、材质、款式的颈枕与腰靠。在其发货前，本人要求查看所购商品的相关情况（包括查看颜色、样式等）。厂家不拍照、不支持查看，称“收到货就知道了”。 本人于2025年4月8日（实际延迟五日才收到货）。本人收到包裹后，打开查看才发现：厂家寄来的商品根本不是本人定做的颜色、款式、材质，其承诺因延迟交货而加送的商品亦未加送。故而要求退货退款，但厂家以各种理由和借口拒绝退货。我的诉是：退货退款，并由商家承担退货运费。 举报对象：广州市福智祥汽车用品实业有限公司 订单号：无 举报事由： 1. 商家违规引导线下交易：通过平台客服要求添加微信（微信号：FZTTX1688），并在微信中发送收款码完成交易； 2. 商品严重不符 （1）约定米色全真皮（头层牛皮）汽车座套【证据4】，实际到货为近似浅咖色（与定制图片颜色存在明显差异）；（2）材质（疑似二层牛皮或非真皮）【证据5】； （3）版式（颈枕、腰靠）：完全与约定的版式没有相似（或相近）性。 3. 拒绝履行退换义务：商家以“定制商品”为由拒退，但定制要求未在交易前书面确认。 诉求： 1. 依据平台规则对商家扣分/封店； 2. 协调全额退款1600元； 3. 如商家拒不全额退款，保留 依据《消费者权益保护法》第五十五条主张三倍赔偿的权利。 附件： 证据1-6（见购买前在1688的聊天记录、添加微信后的聊天记录）