倾城网络游戏胜负判定异常，请求合理解释

深圳市倾城网络信息科技有限公司在微信平台上开发了一款名叫鸣铃之契的小程序游戏，这款游戏属于合成类小游戏，微信账号是家长的，但是玩游戏的是孩子，有照片为证，孩子在家长不知情的情况下进行了多次充值共计3688元，后家长该游戏未尽到游戏防沉迷的措施，一没有时间限制，二更不需要验证及实名认证，三没有做到限时限充及未按民法典及新闻局的相关规定执行，该行为应属于违规运营，且该小游戏的充值界面会自动弹出，不经意间孩子就充值成功了。现在家长要求退款，但家长在微信平台上多次申请了未成年人充值退款，该游戏公司开发者均逾期不处理，在平台介入后又以玩游戏的数据与未成年人行为不符拒绝退款，我就想问，是什么数据与未成年人行为不符？未成年人玩游戏还需要什么数据来佐证吗？孩子的行为是靠你们后台的数据来决定吗？拿这个理由来逾期处理在拒绝退款可不可笑？投诉微信平台维护了给微信平台带来利益的小程序入驻公司，处理不公，投诉该游戏公司未按相关法律与规定做防沉迷措施违规运营，并且联系不到该游戏客服，拒不处理成年人充值退款。

我家孩子在2024年至2025年之间进行多笔游戏充值，询问过后小孩承认偷偷记住母亲手机支付密码，用于游戏充值，发现后联系游戏官方客服，我进行资料提交之后，客服说明核实后拒绝退款，原因为核实后发现游戏有凌晨登录的记录和小额多笔充值记录，不属于未成年人的消费习惯。我要求客服提供游戏凌晨登录的记录，客服不予出示，并拒绝退款。根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。 以下为游戏充值记录、充值订单号、母亲和孩子的户口本、监护人身份证、孩子出生证明以及和游戏客服的沟通。

今日12:54:24小孩偷拿我手机在该小游戏中充值，要求如数退还

深圳市倾城网络信息科技有限公司（简称倾城网络）旗下小游戏世界守卫军（别名决战阵地）无故封停我账号，本人在该游戏平台充值3000多元，第一次封停由于个人原因造成本人接收平台处理，也及时改正，解封后一周内充值2000多，于今日上午又将账号封停，本人毫不知情，在游戏过程中显示异地登录然后就登录不了游戏了，显示被封停，客服回复草草了事，就说违规封停然后不理我了！强烈建议介入调查，退回我游戏充值补偿联系电话187****9749微信同号游戏账号区服：s3区东海 角色ID：28****64 手机号：187****9749

游戏诈*充值费 游戏诈*消费者和一部分青少年 游戏充值以后第一不兑现承诺好的给的物品 全部是没用*破烂 第二需要购买体力 购买体力在合成游戏中 游戏出现很多障碍物和*阻碍游戏合成任务 浪费很多体力 我们就购买钻石直接换物品 但是游戏又更改游戏任务物品 也就是说我们购买物品又变得没用 还说游戏需要更新 然后把我们之前物品更新不见 客服不回复态度嚣张恶劣 可以看看这些物品全部是是没有用的*然后更新以后游戏物品不看了 还有就是被*消费者聊天记录还被提出群 下面评论都是被*人 游戏耍无赖就不退款 这种行为如果没人管会给青少年身心带来不便 本来玩游戏但是被*钱

我女儿于2023年10月—11月再次 偷拿的手机充值消费游戏。被父亲发 现（微信小程序游戏名为：幻象忍 者）合计充值8762元。 于2023年11月9日联系腾讯客服与商家《深圳市倾城网络信息科技有限公司》进行沟通无效反馈信 息、拒绝二次受理。于今日进行投诉维权。根据民法典，未成年人保护法规定参考。我发声出来是，告知大 家，各家庭，一定要维护自己的消费权益。不接受，受理的话，请求相关部门国家进行维权保护。

未成年孩子误点广告进入游戏，被诱导充值。与商家方处理未果进行投诉申请

未成年孩子在微信广告误点进入游戏，在家长不知情的情况下充值游戏了，现已商家协商退款未果

未成年儿童玩游戏充值金额合计8700元多，投诉未果。商家未与处理