淘票票平台购买电影票退票被拒，影院服务态度差

在我没有主动续费的情况下自动续费扣款10元，而且在我表示完全没办法到店的情况下依然要求一定要去线下才能退会员卡里的钱，强买强卖。我需要退还自动续费会员卡的扣款和卡中所剩余额，给我退卡。

我于2025年2月5日下午四点二十在盐城市南金鹰卢米埃影院（聚牛湖金鹰店）观影。 整个过程非常糟糕。 1，座位标号模糊。椅子上标号为7，但按摩椅上标号为8，因为另外一个消费者不知道应该看椅子上的序号，导致我们有了不必要的争吵，影响了观影体验。 2，场内混乱嘈杂。没有人员监管，电影开始前没有告示要关闭手机等。导致每次在南金鹰这家店看电影都会听到有人在聊天或者外放大声刷视频，小孩吵闹，不要让我们正常消费者受这些无妄之灾。 3，过早开灯，彩蛋没结束就开了灯，看得非常模糊，我花钱是为了看整部电影，包括彩蛋，如果彩蛋看的效果不好，那干嘛要我们留下来看呢？可以看下面图片，这是什么东西啊？ 4，管理人员（昨天的经理：手机号为136****0810）非常不专业。我和经理沟通时，并没有通过安全隐私的环境，而是随意地站在前台。沟通过程中，总是在那笑笑笑，我说了诉求，居然还要我说解决措施，自己不会想吗？道歉是没有的，最后留了手机号，说下回送一张免费电影票。我是缺那钱的人吗？我需要贵公司做出相应措施并予以公布。

2025年2月4日21:35的3d电影，购买平台提示可向工作人员要求提供免费眼镜。到场后被告知不提供，我认为这十分不合理。 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有公平交易的权利。3D 电影的票价通常高于普通电影票价，消费者购买 3D 电影票，是基于能够完整地欣赏 3D 电影效果的预期。而 3D 眼镜是观看 3D 电影不可或缺的工具，如果电影院不提供免费的 3D 眼镜，让消费者额外付费购买或租赁，就相当于将本应包含在观影服务中的成本转嫁给了消费者，这破坏了交易的公平性，侵犯了消费者的公平交易权。

我于1月30日通过猫眼电影平台购买了卢米埃深圳汇港影城的蛟龙行动明星路演场次电影票（305元），场次时间为2月2日17:55分，订单号为25*******84。购票后已成功出票，但在映前一天，影院单方面强制退票，理由为场次变更。经核实，该场次并未取消或出现时间、地点等实质场次变动，也不存在设备故障等不可抗力因素，影院单方面无理由退票后就涨价（三倍）重新售票。 根据《中华人民共和国电子商务法》第四十九条：电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。 第五十条：电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。 我方已购买且完成出票的电影票构成有效合同，商家单方面取消合同违约，不得违反合同法等相关法律法规规定，不得以格式条款约定相应内容。 我认为影院的行为涉嫌违反以下法律法规： 1. 《消费者权益保护法》：影院单方面解除订单，损害了消费者的合法权益，且可能滥用“影院退改签协议”格式条款（该用户协议未说明影院可单方面退票），违反公平交易原则。 2. 《价格法》：影院通过退票再涨价的方式牟取不正当利益，可能构成价格欺诈或不正当价格行为。 3. 《合同法》：影院单方面解除已成立的合同，涉嫌违约。 我已尝试与影院及猫眼电影平台沟通，但问题未得到妥善解决。路演票非一般电影票，具有演出活动性质，消费者购票后会付出超出电影票本身的时间和金钱成本，不接受商家以实质涨价为由，对先前购票的消费者恶意违约。 我方诉求：如不能按照原订单内容提供相关服务，院方行为构成违约，根据《消费者权益保护法》退一赔三原则，需返还票价并按票价三倍对我方进行赔偿。

我于2024年11月19日中午十二点十分左右前往卢米埃影城（紫荆广场店）取票，但是发现大厅并无工作人员，三台取票机都未开启，在影院外围走了一圈并未发现工作人员，也无显示营业时间的告示，搜索大众点评及美团均未发现营业时间，最终拨打卢米埃紫荆店电话之后，方被工作人员非常拽的告知“我们还没营业啊！”感到影城的不负责任，要求紫荆广场店在美团/大众点评显示营业时间

两个人来这里看电影，然后都为了不让对象花钱，所以把电影票买重了，影院这边就是不给我们退款，相当于我们一百多块钱打水漂了

本人于周三上午在票务手里买了两张朱一龙成都卢米埃西宸天街店的路演门票，买入899一张（淘票票显示799），位置在卢米埃影城西宸天街，由于个人工作原因，周六无法参加路演，今天想申请退票，却被告知我买的票不是影院出售的，而是影院工作人员私人售卖的，而且价格比实际影院售卖价格还高，那个工作人员通过第三方票务告诉我就是不给退票，请问哪条法律规定了路演门票不能退票，电影票都可以退，路演门票不也是电影票其中的一种吗？请影院给一个合理的解释，你们就纵容自己内部人员卖黄牛票吗？请给我退款并且对该员工做出处罚！！！

我在2024年7月5日购买卢米埃影城电影票，电影未开场，我未取票未消费，打电话给相关工作人员，被告知不能改签或者退票

本人在2024.6.25日于武汉凯德1818卢米埃影业观看电影时被告知需自行携带3D眼镜，拒绝免费提供，必须以10元每幅的价格或者购买相应产品才能提供3D眼镜。电影院不提供3D眼镜,要求消费者自购的行为涉嫌侵害了消费者的公平交易权。3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件，消费者按照3D电影的票价购买了观影服务,影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务,包括向消费者提供3D眼镜等观影设施。影院自行将自身应当承担的服务义务拆分开来，转嫁给消费者，加重消费者负担，违背公平诚信，属于典型的“不平等格式条款”，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条规定: “经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”“格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”希望其对3D眼镜费用进行退还。