E行宝ETC设备激活后仍无法使用要求退款

我于2025年2月28日购买的e行宝无卡etc设备，2025年4月11在客服的指导下成功激活设备，客服也查询了后台系统说激活成功，可以使用了。结果今天上高速，依旧过不了etc的闸。要求退货，客服拒绝，说etc是车辆定制产品，激活后不能退货退款。若每次进高速都要在etc闸前再倒车出来，也是很危险的行为。此商家就是存在欺*消费者，以次充好！要求退款168元