联通1000兆宽带网速不达标且客服处理态度差

2023年12月29日下班回到家，发现宽带停网，致电联通客服，联通客服告知2024年1月4号凌晨回复网络，但实际未按照告知时间恢复。再次致电联通客服，得知预计修复时间要204年1月11号。断网一周已经严重影响到办公作业，便民生活。在此断网期间没有接到联通公司任何公告信息以及消息通、电话回访，对此联通公司的应对这样的大片区故障没有得到妥善的应急处理，严重侵犯了消费者权益保护权限和知情权，让多年老用户令人心寒。请贵司尽快协助维权处理，尽快恢复宽带网络或督促联通公司给到应急措施及相应损失补偿。谢谢

2023年5月31日我在湖北武汉汉阳区联通办理了包含有招联金融小额贷款合约的宽带服务，而现在由于本人因工作调动原因，无法继续使用该套餐，因此决定与联通公司协商退网。沟通过后，联通告知我，如要退网则第一需要缴纳违约金；第二需要退还合约内的路由器设备；第三即使已经赔付了违约金、归还了实体设备却仍需继续偿还招联金融剩余的28期欠款。按照联通给我的解释，这是因为我和联通签约的是通信服务，跟招联金融签约的是金融服务。这点我存疑，如果我是从与招联金融的金融关系中获得了实体设备，那为什么在我仍需支付招联金融所有货款的条件下，货品却被联通所据有？再者，是联通公司充当中间人牵线搭桥促使用户绑定了一份与通信服务毫无关联的金融借贷服务，如今用户想中止这份不公开不公平不公正不对等的服务关系，却还需承受联通公司的推诿与盘剥。这分明是联通公司利用不透明的营销方式、恶劣的欺诈行径玩了一出的套路贷，诱导用户与其以及其商业伙伴签署不公开的霸王条款。 因此，我今天这份投诉不仅是投诉联通公司的恶劣商业行为；更是投诉这种行为下透露出的视法律法规如玩具、视消费者权益如粪土、背靠公权力却滥用公权力的可怕用心。

在2022年8月的时候，因宽带使用需求，向中国联通申请宽带办理，联通客服反馈说无法单独办理宽带，需要升级卡片套餐可以赠送宽带，基于对宽带的需求，同意申请了套餐升级，次月因工作需求，我转移了居住地，在这之前有询问过办理业务的联通工作人员，她的告知是有资源但是要去营业厅申请办理（并未告知是否可以成功移机，答复模棱两可），后续迁移了居住地，并到联通营业厅申请了宽带移机，也没有告知是否能成功移机，要求等待安装师傅电话。等待数日后，均无人建议，我通过中国联通app进行查询移机订单才得到师傅电话并致电。安装师傅告知：你这移不了机，因为没有可用端口，所以没有上门，也没有回电。就此事我第一次投诉联通并反馈我的诉求，要求有端口后与我方联系并做好移机工作，换来的结果是等待时长一年，并没有得到联通的回电，甚至在11月份再次申请移机，宽带安装师傅告知：此处没有分线盒，已上报给联通两个月时长，并没有人来装分线盒。因此，我需要联通公司以现金形式退还我这一年所缴纳的费用，并做出赔偿，或给我成功办理移机工作并道歉。其余方案均不接受

2022年九月，在网络上办理了中国联通的宽带，工作人员推销的是59元低消每个月，次年69每个月，然后请工作人员上门办理，当时问有没有其他的消费，他说没有 ，结果上门安装之后要额外收我279块钱的路由器费用，然后我付钱了，一年之后我不想用了，营业厅去办理注销，工作人员我猪这个宽我说这个宽带未满两年，路由器是不属于我的，是当时师傅上门安装的时候跟我说的是我花钱了，这个路由器就是我的了，不过说明情况要用满两年！！然后我去平台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我后面隔两天又有一个客服打电话说不然后我去平台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退然后我去平台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退279只能退179，因为还有100块钱是当时安装时候的调试费这个调不是费然后我去平台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退279只能退179，因为还有100块钱是当时安装时候的调试费这个调模式费当时也是然后我去平台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退279只能退179，因为还有100块钱是当时安装时候的调试费，这个调模式费当时也是没有给我说明这个情况的严重存在然后我去平台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退279只能退179，因为还有100块钱是当时安装时候的调试费，这个调模式费当时也是没有给我说明这个情况的，严重存在着欺*消费者的行为！！！两种都是在我不知情的情况下跟我说的！！ 我非常的不满，因为本身这个联通的宽带，它的网速就非常慢我办了300M的因为本身这个联通的宽带，它的网速就非常慢，我办了300M的，这个网速根本不符合家里面就只有三台手机都用不够，我就连带着要求给我退网费，他们也是拒绝的！！这就存在着很多隐形的消费，在消费者完全不知情的情况下办理了乱七八糟的，而且他说好，每个月低消59块钱，但是我每个月的套餐只有58元，然而，每个月的账单都是70块钱左右，这个情况客服也是没有完全给我解释清楚的，这就存在着账单也是有问题的！中国联通不解决问题，直接把投诉问题完成！！！

我有两张联通手机卡，因为消费比较高查询了业务，显示186****9375(自己在用）和185****9375（孩子在用）都有宽带业务，地址都在家里安装。可家里只有一条联通网和一套设备！现在我要注销自己手机号码的宽带，才知道有两条网。最早是因为家里网特别差，联通上门更换了设备并且告诉我让我去大厅退还旧设备，我归还了（光猫遥控器和看电视的盒子）给营业厅。可现在营业厅说我185****9375没有做销宽带手续。如果我注销必须提供设备否则要交设备违约金。我并不知道当时他们是怎么把我两个号码都办理了宽带业务，导致我现在无法退订。设备钱我不承担，因为设备我确定放到大厅给工作人员了。现在孩子和我的号码都要转网，我要转网到家人手机下当副卡。请尽快查询并处理。

本机号码要转网，我到惠农联通公司去退网，营业员告诉我说退不了，说有两年合约，还有什么路由器违约金，让我交！因为这个号码是当时联通人来单位办理的，办理移动转联通并未告知我有合约，退不了网！因为我现在要移机到店里联通说那里没有网无法办理！所以我要转网，并且我拒绝支付合约及营业厅说的违约金。请尽快处理。

宽带卡顿，报修后问题仍然未解决，就让升级，不升级他就没更好的办法处理，今年卡更加严重，再次联系他们，上门维修人员还是应付工作随意给处理结果没有同意，然后说上报他做不了主，让等着，一个月过去了多次联系要不就不回复回复就是让等着同样的话术，一直在拖延时间，问题没处理呢就要给好评，耽误我们这么长时间不处理问题简单几句话打发我们，对我们造成严重影响。不敢再用了你们的业务了，联通工作人员不作为 一直不告知处理结果 ，再次找到客服告知才知道工单已经处理完成 说是网络没有问题 没有问题为什么要找你们呢？没有处理问题怎么就完成了呢 期间也联系过维修人员 还一直说等领导审批。服务太差 现诉求要求联通退网费。

我于2023年04月09日在青岛市华阳路联通营业厅办理了4G冰激凌套餐，现合约已经到期去办理宽带撤销，联通答复还需支付940元的违约金，一个月以前还有宽带一拖二撤销一事也未处理，第二条宽带仅办理8个月撤销时说要支付电视盒子100元初装费，第二条宽带安装时已支付过初装费，且第一条宽带安装师傅称电视盒子安装不上，一直未安装电视盒子，第二条宽带取消的时候就莫名出现了100元电视盒子初装费一事，出于联通难看的吃相，本人前往了营业厅办理取消联通所有宽带业务，联通以支付940元违约金为由，不予撤销，联通店大欺客，存在合约到期不予解除索要违约金的霸王条款，请有关部门给予解决，谢谢。

我开通中国联通月消费是99元，开通后去年12月到今年4月每个月都有超额收费，12月是超收48，1月是超收3块，3月是超收177，4月到目前为止超出27。没有短信通知或电话通知给我，就扣取费用。我要求金额退回

联通工作人员预约上门测网速，上门测后实际为推销套餐业务，办理业务时未介绍清楚该业务有合约期以及合约期未到注销产生违约金事宜，具有欺诈行为。办理销户时客服人员告知可走违约金减免流程后进行销户。实际办理时以合约期未到必须交违约金，不给予办理减免违约金销户。