牵手APP无证据永久封禁账号侵犯用户权益投诉

关于牵手APP无证据永久封禁账号及 侵犯用户权益的投诉与解封申请 本人于2023年04月注册牵手APP，始终遵 守平台规则，积极使用其交友功能。2025年 12月31日，本人与一名女性用户线下见面， 因交流中可能存在意见分歧，对方事后通过 平台对我进行了不实举报。次日，本人发现 账号被牵手APP以"违反用户协议"为由永久 封禁，且未提供任何具体违规证据或行为说 明。多次通过APP内申诉及电话联系客服 (400-898-0000）均未获有效回应，仅收 到"账号违规不解封"的模板化回复。 投诉核心问题 1. 无证据封禁，缺乏透明度 平台单方面判定账号违规并永久封禁，但未 提供任何违规截图、聊天记录或其他实质性 证据（如举报内容的具体描述）。根据《网 络安全法》第二十四条及《消费者权益保护 法》第八条，用户有权知悉其账号被限制的 具体原因。牵手APP的行为涉嫌侵犯用户的 知情权。 2. 申诉机制形同虚设，客服推诿责任 本人多次通过APP内申诉渠道及电话联系客 服，要求复核封禁决定，但客服仅重复"违反 用户协议"的笼统表述，拒绝提供进一步解释 或申诉途径。其他用户亦反馈类似遭遇，申 诉后仅收到"不解封"的机械化回复，平台未 履行对用户权益的基本尊重。 3."一次违规永久封禁"条款显失公平 根据本人查阅的《用户协议》，平台规定"用 户若违规可被永久封禁"，但未明确界定"违 规行为"的具体范围，也未设置分级处罚机制 （如警告、短期封禁）。此类霸王条款剥夺 了用户改正的机会，与《民法典》中"公平原 则"及"禁止权利滥用"的规定相悖。 4．个人信息与隐私权益受损 账号封禁后，平台拒绝提供注销账号或删除 个人信息的选项，导致用户身份信息、聊天 记录等数据被长期留存。此行为违反《个人 信息保护法》第四十七条关于"用户有权请求 删除个人信息"的规定，存在隐私泄露风险。 用户诉求 1．立即解封账号并书面说明封禁理由 要求平台提供完整的违规证据链（如被举报 内容、审核记录等），若无法证明违规，需 恢复账号全部功能并公开道歉。 2. 整改申诉机制，保障用户救济权利 建立透明化申诉流程，允许用户提交补充证 据或申请人工复核，避免单方面"终审制"损 害用户权益。 3．修订用户协议，明确违规界定与处罚标准 删除"永久封禁"等模糊条款，增设警告、限 时封禁等分级处罚措施，保障用户知情权与 申诉权。