EMS快递物品被替换且丢件，理赔推诿责任

学校菜鸟驿站说寄大重量快递只能选择邮政，于是驿站代发邮政快递寄了十公斤夏日衣服，估算价值不低于四千元，11月16日开始长时间无物流，我22日联系11183客服查询，客服说会再联系我，直到我自己进入小程序查询到认定为丢件并理赔前无人联系，我28日又联系11183客服，客服让我联系本地理赔人员，本地理赔人员无法处理又让我联系他们站长，处理态度消极。事情发生到现在十多天了，没人主动联系我，我自己联系要求帮我找快递也没有音信，理赔也没有音信，我要考试复习，难道要我不停联系求人家帮我找快递或者帮我理赔吗？到底谁是受害者？12月5日上午我再次联系，我要求尽快处理，于下午两点前给我回复，两点十分无人联络我，于是又打11183，说给我加急处理，我要求五点前联系我，未联络，五点我又致电，说尽快为我处理，24小时一定联系我，今天12月6日下午六点前仍未有人联络，我不得已又致电，客服仍是一套说辞，为我升级处理尽快催促，每次都这么说，根本不处理。我询问按什么理赔，告知按快递运费，我的十公斤衣物实际价格超过四千元，基本都是今年新买的衣服，因为长时间在家备考不出门，有部分甚至没拆吊牌，赔偿金额我也不接受。于是告诉我具体需要和理赔人员沟通，请问理赔人员呢？事发多少天了？这么大件十公斤的快递路上快递车，车间未发生如翻车、火灾等不可抗力因素，说丢就丢了？我现在诉求就是，要么给我查监控找快递，要么给我合理的赔偿，以及不好好履行职责的工作人员赔礼道歉

我爸爸在11月1日给我邮寄了3箱水果。 1.收到的快递一共有2箱苹果1箱梨，收到货之后全部都是坏的，磕碰的，一个都没有完好的，有的水果已经炸开了。 2.其中一箱梨1号寄出，10号收到，正常3号就到了，中间邮件信息迟迟不更新，联系邮政局说给我寄错了，正在追回，这样以一折腾以至于梨子全部都坏了有的已经腐烂了，10号才收到货物。 3.我要申请理赔，相关负责人联系我，将所有责任推到我爸爸身上，不肯赔偿。 我要求给我全额赔偿，运费78元，所有水果价值400元。共计478元

投诉EMS快递弄丢我的个人档案快递，导致我无法政审和入职，影响我终生。 2023年6月29日11:22分，EMS快递员王焱明签收我的个人档案快递并非收件人本人签收，并且没有马上送至收件处，而是在2023年6月30日送至收件处即厦门市人才服务中心。2023年7月25日，人才服务中心通过我所入职学校通知我档案丢失，且本校同学院同班级同时间发出的其他人档案已经收到，由此问询快递员吴焱明，他在上午11点35分接过电话答应帮我寻找，但是之后再无音信，且不接电话无法联系。我个人档案丢失无法入职无法政审，对于我而言是巨大的财产损失和精神损失。

已经到达集散中心一整天了，物流一直不更新，打电话给人工客服一直说不知道，让关注物流信息，要求尽快给我派送

5.13号快递到了郑州集散中心到今天都没有动静，包裹滞留了四五天了一直不动 给客服打电话只是口头上说已经催了 还是一直不动!!!

我于2025.5.5在拼多多平台上购买学习用书，但5.9至今物流长时间不更新，且物流信息前后共6次显示“收件人要求延迟投递”，实则本人并未收到任何沟通，派件员不派件且擅自捏造虚假理由延迟投递，系统默许单方面操作，消费者权益形同虚设。我的诉求是48小时内解决不派件问题。

本人通过贵司邮寄快递单号：（1212644726658），物流信息显示于[签收日期]送达。但本人签收时发现外包装已出现明显破损，内部物品存在[变形/碎裂/液体渗漏等具体损坏情况]，已无法正常使用。此情况严重损害了我的合法权益。 依据《快递市场管理办法》相关规定，经营快递业务的企业应当规范操作，防止造成快件损毁。贵司作为专业物流企业，未履行妥善运输与保管义务，导致包裹损坏，应对此承担责任。 现本人提出以下诉求： 1. 请于[期望处理期限，如3个工作日内]给予书面道歉及合理解释； 2. 对损坏物品进行[全额赔偿] 3. 提供此次事件的详细调查及整改方案。 为便于贵司核实情况，已附上[损坏包裹照片

投诉挂号信件投递人员称家属不要我方让提高证明 无法提供 后有质量部门来电 与我方沟通无法达成 要求尽快回复

信件无法转地址 客服态度敷衍 属地工作人员也无法转地址我需要尽快回复 尽快转接地址如果处理不了 那我会升级投诉

不送货上门 已经等待几天 几天前客服已经反馈 麻烦尽快送货上门