途家民宿预定房间被无故转租要求赔偿或换房

我在途家APP预定了一家三亚房源2023年11月18号至19号退房订单1晚，名宿房源价格9000多，页面展示是一整栋房源 面积1000平米 12个房间，可以入住24人，结果房东➕V，告知我页面展示搞错了，他们这个不是整栋，只能把这栋房源里面房源给我12间客房，客厅什么都是共享的，会有其它客人入住，不存在整栋出售的（有点类似合租）！怪我订房没有提前咨询[汗颜R]？可是房源标题写着整栋啊、这么大平台 连对客人展示的信息都是错误的，就算是房东自己填写资料错了，请问途家网 你们上架不审核吗？就这么随意吗？ 当我知道这个房源并不是整套后，我找了客服介入，要求他们和房东协商按照页面展示的信息给我入住，展示整栋就给我整栋。经过了2天的沟通处理，客服给到的回复是，后续他们将不再和房东沟通入住，表示房源他们平台判断存在分险？直接把我订单取消了，并且直接说让我改定，补偿差价，所以我重新购买房源一定要在我现在房源价格之上！我当时是考虑这个差价方案的，毕竟我们目前行程还是没有变动，且三亚独栋别墅价格确实不低，后续我想着有没有另外方案供我们去选择，万一我购买的新房不满足这个差价呢～我得看下哪个方案对于我来说更好，结果途家客服直接告知没有！因为我的订单价格高，所以就只有差价这个方案，请问这个房源存在欺*行为主要是谁的责任？重新改定我就一定要预定一个高于原价的房源嘛？我只是想要了解还有其余方案给我选择，结果客服回复因为您的价格高，所以财务只有差价方案、呵呵哒～难道我价格低就可以给我其它方案了吗？我们现在强烈要求给予赔偿退一赔一

我9月26日在途家民宿上订了一个酒店，从10月8日到10月12日入住四天，总共房费2150元。我在9月30日因为有事取消行程，想要取消，但酒店方拒绝了我的退款申请，酒店方说酒店方确认订单半小时之后就不允许取消了，如果取消就要扣除所有房费。途家平台说跟商家沟通了，商家就是不同意退款，只同意退一半。但我提前8天就退订了，还遭遇这样的霸王条款实在是非常欺压消费者。根据《消费者权益保护法》 第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了白愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是退款全款，或者退90%的房费。希望消费保可以帮我处理，谢谢！

2023年9月18日在途家民宿app上定了四个19号入住的订单923145383855/923145551733/923145037352/92********80，总共4852元，19号到酒店后酒店说没有途家订单不让我们住，说只有携程的订单，我们当时联系了途家客服(010) 5632 0555，客服让我们报携程单号入住（首先不说途家订的酒店为什么扯到携程这回事），我们都配合，但是酒店前台还是告知不可以住，说是途家来的不接待，除非有携程的单号和页面，我们就向客服索要，客服说只能给我们单号，页面不能给，要我们取消，当时我们不同意，让客服再跟前台沟通一下，客服说住不了，让我们找别的酒店住，提供发票，赔付我们订单首晚房费，我说不要赔钱，我想住，因为是公司重要客户，途家客服表示没有办法，最后实在没办法我们妥协了，9月20号提供发票给客服，客服告知我们账号是恶意*赔不给我们赔偿！这样欺诈我们！从头到尾我就没有说过要赔偿，说我要住，客服诱导，并且强制帮我取消订单后，第二天反咬我说我*赔，说我账号风险？公司一直用这个账号给出差的同事安排住宿问题，怎么就突然变成风险，*赔了？！！如果客服不提赔付首晚的事，我们连知道都不知道，只想着能住就行，结果给我取消之后，马上反咬一口说我们*钱？

九月十二日我在途家名宿定了一间房之后，老板打电话过来跟我说酒店已经没放假了，我能订到是因为软件问题，让我取消，我当时去联系客服询问情况，客服给出答案说确实不能住，给我全额退掉，我不能接受这个方案，商家在明确没房情况下还上架此房型且我已经形成了订单成功确认， 表面她们存在欺诈消费者行为，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元，后来我说我要投诉商家，客服最后给出方案说让我继续入住，他说和商家又沟通了，可以让我住，但是我说我已经要投诉他，我不接受继续入住，而且为什么最开始说没房间后面又改口说有房间了呢，我提出我接受不了这个解决方案，平台客服一直像踢皮球一样不解决我的问题，我像客服我提出我的诉求，要么给我安排另一个同等环境位置的名宿，平台来赔付差价，要么退一赔三，她们都不同意，但是我已经不敢入住那个商家的民宿了，我说了要投诉他，出于为我自己的住房安全问题考虑我不会入住，最后他们客服提出解决方案，给我补偿54元，让我继续入住，或者退了房也仅仅补偿54元，但是现在这个问题得不到解决，拖了一天又一天，周边的名宿已经不是加这54元可以入住的了，也就是说我现在所有的规划全部被打乱，如果此时取消订单，周边酒店价格对我来说除了经济上的压力负担，还给我带来不好的体验。还有其他证明材料有电话录音。

我于4月24日在途家民宿app购买了酒店，于4月25日由于身体不适，在上午9点左右取消订单，但由于酒店规定购买半小时内才可取消订单而拒绝申请。我方认为我们在合理的时间以合理的理由取消订单，并且非旺季酒店也没有饱和并没有给酒店带来损失，另外根据 《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿平等公平诚实信用的原则，无论是在线预定平台还是酒店利用其强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房，不可取消的规则，违背了自愿平等、诚实信用原则。我的诉求是全额退款，并希望该平台修改不合理规定。

本人于2025年4月18日通过途家民宿预订了4月19日入住汕美相遇民宿，现因不可抗力因素取消入住，4月19日沟通可以仅退300元，但酒店必须要按规定扣我们一半的费用。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

本人于2024年12月3日通过智行预订了12月28日入住庐山锦林尚品酒店，现因不可抗力因素取消入住，12月27日沟通可以承担50%的违约金，但酒店而后又要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我于3.16日12:38分在途家民宿app上预订上海市某民宿4.2-4.6日入住订单，由于行程取消，于3.16日13:52分想取消订单，无法取消，联系客服要求退订单，客服告知不可取消，如要取消需要扣整体20％的房费作为取消订单违约金。今天订3.28日的都可以免费取消，订4.2日要收20％了？订单编号：10042900035892 诉求：全额退款

我与2025年2.27在途家民宿订购了一个高达1500一晚的农家别墅，名字叫襄阳南漳县（刘坪·星宿民宿）❗️下午三点到达但是入住体验极其差劲 卫生条件堪忧，东西不全要求房东拿东西但是房东电话屡次打不通，并且打通后说让我们自己找它正在打麻将。我们在呆了两个多小时后决定离开 并且像客服申请退款，因为商家的问题我们住不下去 不给退款 客服屡次推脱画饼 扯一堆没用的话不给退款 还要求扣除百分之七十的金额 这事极其荒谬的事 因为商家的原因 不给退钱 极其离谱 我要求全额退款并且严查此家民宿卫生问题！！！❗️

我有套别墅在过年前入住了涂家民宿平台。过年期间就接了几笔订单。然尔2月1号的时候，我在美团上接了2月1号和2月2号的订单。然后我就把上涂家平台上房源关掉，结果不知道什么原因，2月1号的会没关成功，2号的成功了。1号在途家平台上又被订了，我就跟客户说房子被订了，让他退下订单。订单退了后，途家平台就罚我款1980元。我一直申诉，他们就不退钱。第一，平台又不是国家行政单位，有权利罚款吗？第二，我跟美团，携程都有合作，从来就没有退单就罚款的说法，跟他们合作10年了，合作很愉快！才跟途家合作就遇这样事。第三，我已关2月1号，2号的房源，是它系统的问题，怎么能罚我款呢。请求退还我的1980。难道途家这种行为就没人管吗？有很多房东，客户都被途家乱罚款。请求有关部门管管，谢谢！