红星美凯龙鸿森家具床头质量问题及售后态度恶劣投诉

本人于 2024 年 9 月 29 日在武汉市江岸区竹叶山红星美凯龙订购了派雅门窗。派雅门窗门店王经理服务欺诈，说是上过央视，质保30年，但是12 月中旬，派雅门窗完成制作并前来我家安装。然而，却出现了一系列严重问题：其一，设计存在缺陷，致使派雅设计的纱窗与自身扶手相互冲突，纱窗根本无法开启；其二，因质量欠佳以及施工偷减工序，导致门窗承重横梁变形达 7mm - 10mm，王居然说这是正常现象，这和他一开始说的大国品牌，质保30年严重不符！窗户无法闭合，变形程度严重到纱窗在最左端能够不加外力地滑到最右端。面对这些问题，商家不仅不愿意积极正面处理，给出的方案也无法保障后期使用的安全性。更为棘手的是，由于起初未留意商户合同中所写的仲裁条款，导致无法通过起诉来维护自身权益。请有关部门替我们讨回公道

投诉上海红星美凯龙汶水路商场家居品牌欢邸，售出沙发存在质量问题。 315刚过，就碰到黑心商家，店大欺客！2023年九月，在红星美凯龙汶水路商场一楼欢邸家具店铺购买了一个真皮沙发，沙发品牌名叫瓦洛瑞，活动折后价10456元。十一月份新家装修完搬进来的，谁知道今年三月春分之后，家里总是莫名其妙有白蚁爬出来。观察了几天之后发现蚂蚁都是在沙发附近出没，一次偶然的机会，家人打开沙发坐垫，发现底盘的黑色布料这里一直有蚂蚁爬出来。于是联络商家，要求把沙发拉走检测。商家第二天随即安排了一位工厂师傅上门，几个小时的时间一直肉眼看到有蚂蚁从沙发缝隙里爬出来。负责售后的罗经理在跟我打电话的时候，工厂师傅告诉她确实肉眼看到了不断有蚂蚁和虫子从沙发缝隙中爬出来，罗经理立刻表示，都看到虫子了为什么还要检测，还不快点把沙发拉回工厂。于是工厂安排了车子把沙发拉走了。值得注意的是，沙发拉走之后家里就再也没有出现过蚂蚁的痕迹。当厂家问我诉求的时候，我要求退货。但沙发被商家工厂拉走后的第二天，我收到一个号称陈经理的人微信发来的经过剪辑的视频，几个号称厂领导的人，肉眼做了所谓的六分钟左右的“检测”：就是几个人围着沙发看了一圈，一边叫着没有问题，我们的沙发木头都是经过高温熏烤的，肯定是他们家里开窗虫子飞进来在沙发上产卵了。也真是搞笑，经过高温熏烤消毒以及防虫工艺的木头沙发，飞蚁和白蚁产卵还特地要挑这里，只能说蚂蚁智商真的高！并且在此之后没有任何工作人员再主动联系我，我主动联系负责售后的罗经理，她立马换了一副嘴脸表示，我们工厂说沙发没有任何问题。这种肉眼检测就说没有问题的工厂，连正规的检测流程都没有，也没有第三方在场，凭什么说自己的产品没有任何问题。发现问题的当天，厂家派来的师傅好歹在我家现场肉眼看到有虫爬出来的，这种所谓的工厂检测全都是工厂自己的领导，即使沙发有问题也不会承认了吧。希望有关部门可以给一个公平公正的说法，营造良好的营商环境，而不是让这种服务和质量都堪忧的所谓大品牌，破坏了营商环境。

本人于2023年11月29日经朋友介绍在天津市红桥区邵公庄街道红星美凯龙四楼维克森林店铺加了老板微信，她微信名叫维克森林美式家具戚丽186****7430。看完家具后，于12月11日，在卖场订购白色一米八床一张，床头柜两个。当时老板指着店内黑色的维克森林床说，是这个样子的白色，并微信发来图片。 我在店内下单6200元，付款购买。微信转账上写的是商品名称：维克森林。老板没给发票，我主动问及，她说不开。只给了一张定销货单，而且未加盖店铺公章。 这张床送货的时候，没有送货单，外包装无任何品牌信息。床铺排骨架也是弯的。 安装好两个月后，二月，气味儿依旧刺鼻。我找卖家核实该品牌品控问题，卖家声称，我购买的不是维克森林。 我找到红星美凯龙卖场，卖场协商不成功，不给处理。红星美凯龙说：卖场允许商铺经营多品牌家具！ 卖家不能证明，她和我说过，没有任何文字的信息证明她提醒过我，我购买的家具不是维克森林。 我认为，卖场存在商品陈列不规范，误导消费者，欺*消费者，侵犯消费者知情权的行为。 整个卖场，并未有明显的提示消费者店铺是多品牌经营范围。 这张床的周围，也不见价格型号品牌的商品价目签。 如果商场督察该店不合理不合法的经营模式，我不会被*！ 我找红星美凯龙售后服务员，对方调节一次后，不再解决问题了。

我们是江西省南昌市的一个消费者，于2023年12月26号在湖南省娄底市红星美凯龙华星商场五楼兴叶家具专卖店购买了书檀系列客餐全套家具。因为我们的客餐厅是一体的，所以我们购买的是同一个系列同一款花色的家具，有电视柜，茶几，转角沙发和一桌四椅，总价值33999元。我们于2024年1月8号收到了家具，发现商家在虚假销售，主要问题有：1. 有的家具货不对单。收到的四个餐椅规格与购货定单上的规格完全不同！我们收到的规格470*510*800，我们订单上是540*530*800。销售过程中商家以该型号1N01餐椅厂家已经更新并涨价了为理由提高单价，样式规格和单价都是严格按厂家的产品图册，但是事后红星美凯龙商场跟厂家确认这款产品没有这样规格！那么商家出示给我们的所谓厂家的产品图册就是她擅自更改的规格和价格！ 2. 之后我们又检查其他的家具，发现电视柜，茶几，餐桌上都没有兴叶厂家本应该有的产品型号及生产日期的标识！下单前商家也承诺了都有，并发给我们视频和照片为证！ 我们家客餐厅要求用的是同系列同款同花色的家具，不可能拆分购买，而且对于商家的这种弄虚作假的销售行为，我们是零容忍，我们坚决要求全额退货退款！并补偿由此给我们带来的损失！ 相关的具体过程如下： 在议订餐椅时，按照商家几天前提供的厂家产品图册，标明了产品的型号1N01，规格470*510*800和价钱4598，商家却说这款餐椅厂家已经提价了，并出示了厂家另一个图册，这款1N01餐椅规格变成540*530*800，价格4865，这没几天就提价了，我们也只能接受，因为规格也变大了，之前的小规格我们还有所犹豫，更新后的规格正适合我们。 全部家具订购完核算总价，商家按照公司制定的各产品的单价加起来后乘上讲好的折扣，得出总价34248，后按照商家事先说好的总价优惠，价格最终定为33999。 当时我们没有注意到商家第二天又悄悄的把餐椅的单价改成了4598，这样一改就冲抵了最后总价答应给的优惠，而规格还是提价后的大规格！我们心里疑惑和不安，算总价时商家说必须按公司规定的单价，怎么又可以擅自改动呢？由于等着家具搬家过年也就签单了。商家要求必须全额付清货款，按常规货到之前只需预付20-30%货款，没办法我们也接受了，只留了1000元尾款！收到货后，我们发现餐椅竟然不是定单上的规格，货不对单！以及前面所述的欺*销售的行为！

一、事情经过。 2023年10月21日我们与朵兰国际签订全屋定制的合同。在他家订购了全屋衣柜，浴室柜以及两道门。之后，作为消费者我已按照合同约定支付了朵兰总价款80%的款项，其中就包含了门总价的80%，并且约定12月20日前材料到场，于12月31日前安装完成。 二、投诉原因 1.起初在为签订合同对比筛选商家的时候，是确定能做这两道门我才会考虑选择他们家做，所以门是合同成立的前提，但是在12月4日朵兰国际单方面通知我无法按要求制作约定好的门，且态度恶劣，提出的解决方案也只是原价退制作门的钱，或者接受与约定完全不同的门。2.在整个服务过程中，以各种理由不及时对接、回复与定制相关的消息，无奈我只能拨打红星美凯龙商场投诉电话与该商家及时取得联系，但商家得知被投诉后，并没有妥善处理投诉意见，反而态度更加恶劣，直接放话说门不做了，让我自己想办法解决。3，合同明确约定，在所有货物进场安装前，付剩下15%的款项，再安装验收完成后，再支付最后5%的尾款。但目前货物还没送货，却要求我支付全款，并且威胁不支付全款，就不给予发货。多次协商无果，并扬言让我们自己维权。 三、造成损失 1.我们家全部风格都是法式，两道与原先约定完全不同的门，只会破坏整体的装修风格，毕竟这是我花了钱和精力做出来的；2这两道门工艺比较复杂，当地不能做，外地商家需要与柜子一起定制达到一定的客单价才来做，造成我可能请不到人来做，或者需要花费更高的成本，且可能质量得不到保障。3、最重要的是，这是婚房，会严重耽搁我们新房装修进度，影响结婚日期。 四、投诉诉求 因多次与商家协商无果，最后只能走合法途径维护自身合法权益，三种方案：1.全额退还已支付的所有款项，不能只退门的款项；2、按合同约定，把门一起保质保量的完成；3、若商家坚持不做门，可以除门以外的其他货物按合同保质保量完成，且按之前约定，货物到场验收无误后，支付全款的15%，安装完成并验收后，支付剩余5%的尾款。未履行门的部分，双倍返还合同中约定的门的金额，在支付15%之前先退还赔偿。 五、由于总合同涉及金额近9万余元，又因为我们多次尝试沟通无果，且商场主管部门红星美凯龙也协商无效，故希望有关部门出面帮助维护我们消费者的正当合法权益。

我于2025年3月9日在红星美凯龙3楼慕思家居（经销商是裕家家居）预定1张沙发，价值30605元，2张床垫（店员告知买一送一）单张价值5999元，销售人员根据店铺优惠实际预付28953元货款，并告知3.16号国补下来再退还订金重新走国补渠道付款。我们等到3月22号都未收到任何商家信息，主动询问销售，目前的活动是否比我们预定时更优惠，销售也是否认，一直强调我们买的是最优惠的。而后又微信询问2次，仍得到是我们预定的金额是最优惠。这期间我们走访了厦门其他几家慕斯专卖店。每个店的说辞都不一样，5999元床垫是可以送同等价值以内的产品，并非一定是送床垫，这跟原来销售告知的不一样。销售在签销售单时也并未明确告知不可退，更未告知销售单背面还有售后服务条款。我们一味以为国补没有下来，我们还没真正购买，却被告知他们下单了，我们退不了。

2021年于张家港红星美凯龙（南二环店）1号馆2楼的京卓家居买的一套家具，前几天发现一张凳子已经有裂缝，今天坐了另一张凳子，突然直接凳子裂开使我直接摔倒。遂查看断裂处质量十分堪忧，榫卯处特别浅，甚至有胶水粘上去的痕迹。找店家，店家态度恶劣至极，称已购买4年，从他们的凳子上摔倒与他们的凳子质量差无关真的呵呵了，我之前在2017年拼多多上230买的普通木头凳子都从来没有开裂过！真的太恶心了！不敢想象那个断裂处尖尖的木头万一插进身体的某个部位岂不是直接丧命。。。严重怀疑白蜡木也不是白蜡木，不然木质的凳子怎么可能这么轻易就断裂？？红星美凯龙的态度也差的不得了，一副消费者只能自认倒霉的嘴脸，还好昨天命大，断裂的木板昨天摔倒时差点插至身体中，目前身体还有疼痛！劣质家具害人！建议闭店，不要再害人了！！！！

2015年3月17号在扬州红星美凯龙店里，美国蕾丝看好非特价非定制床和床垫，看好款之前没有说要全款，付款的时候被好几个销售围着强制要求付全款16180！和我说必须要付全款，之后和我一个在他家购买的朋友沟通才得知，是可以付一部分，验完货后补全款，无需付全款！商家已经属于欺诈行为！ 2015年3月18日，微信和销售沟通，我的订单暂时不要下单制作！让我考虑下！销售同意！销售也说还有更好的床垫会到店里，让我可以等几天去体验再做调整！于是我的订单就等了超过7天，中途我也询问新款是否到货！迟迟没有所谓的新款来，在2015年3月28日中午我和销售之间一直没有确定好型号，所以我的单子就没有下单！没有在制作，没有对对方产生任何损失的情况下，3月28号下午进店协商退款！店家不积极处理，态度恶劣！

2024年10月7日我在大连甘井子区红星美凯龙家居广场龙跃门窗销售商行订购门窗，现在交货期到了，商家不接电话，店铺撤店，联系不到人。投诉龙跃门窗销售商行，黑心商家，投诉无门，望政府相关部门介入，尽快给予解决。 还投诉大连甘井子区红星美凯龙家居广场监管不到位，不给予任何信息，去商场寻求帮助，推卸责任，让自己想办法解决。

本人于2023年末于上海市宝山区汶水路绿森林微水泥门店 （现已更名为兰铂艺术漆）购买了微水泥的材料＋施工服务，施工为两个卫生问墙顶地，商家承诺质保20年，现入住不到半年地面墙面就有渗水起皮脱落问题，商家一直恶意无故拖延不上门维修，打给红星美凯龙总部投诉渠道，客服人员（工号6023的一位男性）态度极其恶劣，也是在推卸责任，只说是商场的问题要商场自己去解决，我投诉红星美凯龙不履行承诺的质保义务，对商家没有起到应尽的监督管理义务，需要相关部门严厉治！！另外我要求红星美凯龙赔偿我重新施工的全部损失！！并全额退款我之前支付给商户的全额款项12600元！