深圳灯火教育退款纠纷及合同问题投诉

您好！我举报深圳灯火教育咨询有限公司通过虚假宣传诱导贷款缴费、设置霸王合同条款、恶意拖延及拒绝合理退费，侵害消费者权益，恳请协调相关部门介入处理。 2024年12月10日，自称“杭州工业大学成人自考彭老师”（已向我出示身份证）通过电话推销成人自考大专业务，以“最快2年拿证”“考不过包退”“师资资源丰富”等承诺进行诱导。在得知我资金不足后，对方刻意隐瞒贷款真相，误导我通过银行贷款一次性缴纳5980元学费（分10期，每期598元）。报名后仅3天，我发现该机构存在大量负面信息，且实际教学仅提供“乐私塾”APP，无实质教学指导，与宣传的优质师资、培训服务严重不符。 首次退费遭恶意拖延：发现问题后，我立即向机构提出退费申请，工作人员以“资质正规”“教学服务无问题”等理由推诿，对“考不过包退”的承诺拒不承认，采取拖延策略，拒绝处理退费诉求，导致我错失及时止损的机会。 二次申请仍被克扣巨额费用：因生活压力及对教学质量的失望，我再次强烈要求退费。机构先是以“不符合退款条件”为由拒绝，经反复沟通后虽同意退款，但依据合同条款，要求我先补交1800元，仅退还700元。然而，我报名后几乎未进行有效学习，机构却扣除高额“课程费3192元、违约金1794元、注册费200元”，这些扣费既无事实依据，也未在报名时明确告知风险，合同中全是对乙方的严苛限制，属于典型的霸王条款。 机构违规经营及虚假宣传：该公司名称为“教育咨询有限公司”，却实际开展教育培训业务，存在超范围经营问题；宣传的“师资资源丰富”与实际“完全自学”的服务严重不符，涉嫌虚假宣传误导消费者；诱导学员通过贷款缴费的行为，更是加重消费者经济负担，存在金融风险隐患。

我于2025年1月报名他们家的自考本科，答应我们是家门口就近就可以考，结果快考试了一看要去离家200公里的地方考，还要去四个不同的学校考，而且当时还说会寄书本来给我们，也没有只有网课，也没有什么老师帮助，欺*消费者，他自己都不知道我们这里有没有考点，就直接说有

2025年3月11日深圳灯火教育咨询有限公司老师表示教育改革现在也是最后一批老生加强紧迫感，宣传自己公司2014就成立在各大平台都有获奖报道，且是官方指定自考办，对自身教学效果做出承诺考不过包退！ 违反了《广告法》第24条。搜索该公司是2017年才有的，也并没有搜索到与什么名校有合作，还说是什么助学点，通通查询不到！其他平台搜索灯火教育也是一无所获！因本人刚报名直接联系退款且并没有上任何课程属于未消费，有权要求全额退款《消费者权益保护法》第53条规定如果明确表示不再接受服务，合同丧失继续履行的基础。该机构一直托不理会不处理！退款还要求扣除总金额30%还有什么贷款违约金还有什么服务费乱七八糟的，严重不合理！ 本人首付是付给该公司并不是学校，且利用网贷告知可以减轻压力，0利息！后贵公司教务老师也表示前期老师存在虚假夸大行为！！但等售后联系我后再咨询教务老师则口径一直表示没有跟我说明前期老师虚假宣传问题！此公司存在虚假宣传诱导报名专本连读，肯定很多像我这样的得不到处理！！只能寻求贵司帮助，麻烦严肃处理该机构！！保护消费者权益，确保市场公平竞争，对虚假宣传行为实施有效的法律制裁，后续已经不理不睬。

我于2024年 6月26日与深圳灯火教育签订了学历提升的合同，但后续发现宣传与实际并不符，其中还出现了霸王条款，在2025年2月10日我提出了退费，并未得到想要的结果，对方就是坚决不退费，实在没办法了，只能通过这个通道来解决问题了，希望可以尽快解决

我在2025年3月5日在抖音平台上看到成人大专学历提升，于是留下了电话号码，后续有深圳灯火教育咨询有限公司客服加我微信。后续按照客服引导，购买了成人大专学历提升。其中首付496元➕支付宝安心付分期总额3984，分期6期（其中支付了664元首期款）。三月10日因本人疾病住院无法参加学习教育以及考试，想申诉退款。客服不给予退全款，且退款需扣除百分之30的手续费。我在此平台未得到任何学习帮助，也没有得到任何课本费用。所以我想让退全款，因此请求帮助！

第一学历是专科，有提升学历的想法，在某音平台上弹出某学校招生的广告，想进行一个咨询 留言下了电话号码。 2025年3月5日晚上接到培训机构电话，对方声称是与学校合作的助学点教务老师，当时不知道是培训机构，对方说今天是自考的最后一天报名时间，2年内可拿证，错过了就要等多久并且下次报名会进行改革 4年才能拿证，在这种非常急切的说辞以及售后保证下我被忽悠的报名专升本培训，让我填写资料帮我上传，说我符合招生条件费用由8980优惠成4980元，紧接着就让我缴纳费用，先是缴纳996元，然后剩下3984元可进行分期支付，给了我几个二维码，连续扫了二个都提示有风控危险，我告知对方，对方让我继续交易，一直打电话催促扫码缴纳期间还换了人跟我游说。我认为不安全想停止交易，要求对方退费，得到的答复还是各种游说，我强烈要求退费才说帮我反馈。 第二天接到不同的电话问我是什么原因要求退费呢，我说不想报名了 ，对方以我前后说辞不一致和理由不成立为由拒绝退费。电话里语气态度非常恶劣，我挂断电话马上又打回来说可以退费让我添加她微信，添加后又告诉我理由不成立不退钱还将我批评了一遍。真是无语至极！这简直是诈pian！没交钱之前说的天花乱坠/没拿到证包退，我才填了个信息要求退钱就变成这幅嘴脸。 以上是全部过程。 贵机构存在虚假宣传，虚假承诺，诱导消费，严重违反《消费者权益保护法》 。怀疑贵公司存在偷税漏税，未给我进行开票。 我的诉求是要求对方全额退返缴纳的全部费用，一共996元。没有开发票，也没给我签合同。

我于2025年2月11号，在抖音联系到了这家学历提升，然后就是对我的一顿忽悠，说现在是限时减免学费，没有提前说考试的难度，一直和我说很简单，学习之后发现并不是当天我就想退费，然后还是对我的忽悠，说可以换一个专业包过，或者走其他方式也是包过，然后要额外再付费，本人承受不了，然后又过了几天，我感觉还是不行，还是想退费然后让我付违约金 诉求是全额退款

我在2025年2月21日向深圳灯火教育咨询成人自考以及助学点助考的事项，在这个过程中，里面的工作人员自称是孙老师和吴老师的存在诱导消费的行为，并且引导我付了1796的首付之后在我的要求之下才发送了合同还引导办理分期，合同里面还存在一些不合理的霸王条款，我发现之后及时停住并要求退还首付，两位工作人员就开始各种阻挠，在发现我确实不会继续办理分期的意图之后，就开始不接电话不回消息，后面告知我3~5个工作日内会回复我，再结合合同内的过了七天拒不退费，我认为这就是一起有预谋的欺诈消费。并且后面我再去确认的时候就不回信息了。希望有关部门可以帮助联系机构方退还首付1976元

考取成人学历老师在微信里面诱导先交一个900多的后来又在支付宝上再交个3千多的后来说不不考了直接退说可以退但是到现在都不给退