携程机票预订未出票且款项去向不明投诉

我是携程旅行网的用户，于2025年2月23日通过该平台预订了2025年4月18日至21日的往返机票（行程为：[深圳]至[重庆]，订单号：[112813******7763]）。自支付机票款至今，我遭遇了以下问题，严重侵害了我的合法权益，特向贵会投诉，请求协助调查并督促携程旅行网解决问题。 一、投诉事实 机票款去向不明，履约能力存疑 我于2025年2月23日支付了全额机票款，但截至4月11日，携程平台未能说明票款的具体去向。我联系航空公司后确认，航空公司未收到任何来自携程的款项，也无我的机票预订记录。这让我对携程是否将票款用于出票表示严重关切。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第16条，经营者应当向消费者提供真实、准确的商品或服务信息，并履行合同义务。携程的行为已损害我的知情权。 回程机票迟迟不出，解释不清 携程平台告知我所购“特价机票”需最迟于4月16日出票，但未解释为何出票耗时近两个月，也未说明票款在此期间的用途。我至今未收到回程机票的确认信息，4月18日至21日的出行计划面临不确定性。这违反了《中华人民共和国电子商务法》第52条关于电子商务经营者应及时履行合同义务的规定，严重影响我的正常出行。 客服态度敷衍，未能有效解决 我多次联系携程客服，仅得到“请耐心等待”或“系统处理中”等模糊回复，未能获知具体出票时间或解决方案。携程的服务态度和处理方式让我对其诚信经营产生质疑。 二、投诉依据 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第9条，消费者享有知情权，经营者应向消费者提供真实的商品或服务信息；根据第10条，消费者有权要求经营者提供符合约定的服务。携程未能在合理期限内出票，未说明票款去向，涉嫌违反上述条款。此外，《中华人民共和国电子商务法》第17条要求电子商务经营者全面、真实披露服务信息，携程未能履行相关义务。 三、投诉请求 为维护我的合法权益，特请求贵会协助督促携程旅行网履行以下义务： 立即出票：于2025年4月12日24:00前提供4月18日至21日往返机票的确认信息（含航空公司出票记录及票号），确保原航班行程不受影响。 说明票款去向：向我公开2025年2月23日至4月11日期间票款的用途，并提供相关证明材料。 改进服务：就延迟出票及服务不当向我致歉，并整改相关流程，防止类似问题再次发生。 四、其他说明 我已多次尝试与携程沟通，但问题未获解决，