腾讯游戏账号登录异常要求退款或解决

腾讯旗下游戏，新寻仙端游。于12月7号合区，将青丘落角色（简魁商号青丘落）合没了，7号找客服申诉，打心悦会员电话一直说帮反馈。17号了，10天过去了没有结果。游戏里充值几十万成为心悦会员，包裹里物品价值2万多。一直不给解决处理！QQ账号:12******46

投诉和平精英游戏未成年退款遭拒绝 于2024年7月30日发现家里小孩在玩一款和平精英的游戏时候，在今年2月至6月发生过多笔充值，且充值数额较大，累计达到3万多元，询问过后才发现是其小孩偷拿奶奶身份信息且平时记住奶奶支付密码，之后多次进行游戏充值。发现后立即联系游戏官方客服，尝试申请退款，后退款申请未通过，理由是无法证明是未成年人非理性消费、已有过退费，并做出承诺（其在2021年3月申请过第一次退款）。根据《国家新闻出版总署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》第三条提到：网络服务企业必须采取相关措施，规范向未成年人提供有偿服务。同时规定，互联网服务公司不得向8周岁以下用户提供游戏支付服务。对于8周岁以上未成年人，16周岁以上用户单次充值不得超过50元，每月累计不得超过200元，16岁以上、18岁以内用户，单次充值金额不超过100元，每月累计不超过400元。同时根据《中华人民共和国民法典》第十九条 八岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人或者经其法定代理人同意、追认。家里小孩偷用奶奶的钱充值3万多元，并未获得监护人同意，不发生实际的法律效力，该游戏公司应予以退还。先向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。

孩子路*于2021年玩和平精英，期间上网课 拿大人的手机，玩游戏进行大额充值金额118000左右， 2023年我身体不好需要动手术，医生建议做手术，找到银行卡才发现余额都没有了。没办法我让医生给我拿药吃吃看。截止到2024年习惯不明显，我于2024年4月10和腾讯未成年退费申请，截止到2024年6月7号 腾讯给的答复都是没办法证明是未成年充值的，腾讯给孩子打电话也确认了，孩子承认他偷偷充值的，我也提交了相关资料证明是未成年充值的，腾讯那边就是不给退款，我也打电话报警了，12315投诉了4次。黑猫投诉了3次。现在是一点办法都没有了。我生病医院给的病例我也提交给他们看了。我现在真的的走投无路了啊 希望有关部门重视此事，拜托了，辛苦你们了。给你们添麻烦了。

12岁未成年在文盲的母亲微信上充值腾讯游戏《和平精英》2万2千元左右，图二之前就投诉过一次，图一是昨天游戏平台退款7035.30元，充值游戏也就是这两三个月的时间，我不明白2万2千多平台怎么就只退7千，这比国家缴税扣得都多！！！为了保护未成年人身心健康的网络环境，过量游戏充值是不是要及时制止呢！孩子沉迷上瘾导致家庭负债累累，不计其数，我希望可以得到解决，未成年人防沉迷真的没什么用！！！！在充值游戏上家长纵然有错，但直接扣掉1万5是不是太过了！！！这个结果真的很不满意！希望可以得到帮助和解决，拜托🙏🏻！好人一生平安！

孩子在使用ipad平板玩腾讯公司旗下的使命召唤游戏中，在2024年1月至3月中，产生了27笔游戏充值消费合计8084元。孩子在支付时居然不需要父母输入付款密码，仅凭ipad屏幕指纹解锁就可以完成充值消费。事情发现后立即与腾讯公司发起投诉，腾讯公司仅同意退回2700元！对于本来就不富裕的家庭简直是雪上加霜。根据《中华人民共和国民法典》规定，未成年人的消费行为受到限制。对于八周岁至十八周岁的未成年人为限制民事行为能力人，如果他们的消费行为不符合其智力、年龄水平，监护人可以要求退费。现向消费保发起投诉，希望政府可以帮忙处理，谢谢。

我在2025年4月30号晚上有时候充值的英雄联盟大会员plus，该充值链接位于英雄联盟手游点券充值入口（强调一遍，该链接位于英雄联盟手游的点券充值入口，里面都是充值点卷的入口，哪个地方曾经也是198的点券卡，买了就返198点券，位置不换，价格不换，也已卡的形式销售，不给点卷缺放在点券充值入口里）里面充值页面里面那个地方之前是198返点券的。然后他，价格198，跟之前充值198返198点券的链接，价格一样，位置一样，但是198没有点券了，给一些钥匙，存在严重误导性消费。我号上钥匙没动过权益也没领取。不给我退钱。客服电话也没人接听。把我晾在一边。消费者一点权益都没有，还误导性消费，吃相很难看。没有售后不给退钱，最主要是误导性消费，误导性消费！误导性消费！误导性消费！

我于昨日游戏问题，联系腾讯客服，客服需要排队然后给我一样请不要走开的提示图，我排了两天，结果今天中午12点客服给了回复，当时正值饭点未及时看到信息，12分钟未解决问题，单方面点击完成服务！可以让玩家等两天，却等不了玩家20分钟，游戏大厂，客服都请不起？反应一个问题需要排队两天才能联系到人工！态度还如此敷衍！而后通过腾讯各种渠道联系客服，均联系不到！腾讯游戏客服售后存在严重的问题，让玩家维权无处可诉！试问对于腾讯游戏这种霸王行为，能否有有效的约束手段

我小孩今年12岁，从2024年11月份开始到2025年2月份用我的手机玩该公司的游戏，和平精英，陆续充值了1200余元。我已经向该游戏公司申诉过也配合他们提交了相关资料证明是未成年人充值造成的，腾讯公司也致电我小孩询问相关问题证实是未成年充值。我申请未成年人充值退款后腾讯公司不给退款我觉得这个样不合理，我不接受。这个事情的发生我作为家长也有责任，我愿意承担部分责任，但大部分责任在游戏公司，充值页面不需要密码，频繁充值也不需要人脸识别认证才造成的。我的诉求是游戏公司向我退还所有的钱财

本人因玩腾讯游戏地下城与勇土手游起源，消费有11700元左右，因游戏有重大漏洞，重大bug，诸多不平恒。导致游戏体验非常不良，官方态度消极，不承认事实，因为游戏是从安卓平台下载，申请退款难。从法律来将游戏有漏洞是可以个人维权。腾讯不理睬。服务差态度。一点不在乎他人感受。现在游戏大量玩家退款，现在本人要求腾讯公司退款，地下城手游团队不把玩家当人看，寒了玩家们的心，必须退款！！

DNF手游多次出现游戏BUG，导致个人利益受损，影响游戏平衡，要求DNF手游退还2024年5月21至2025年4月24号所有充值！