德施曼智能锁缺件且售后拒绝补发或退货

2024年6月15日，本人在德施曼京东自营旗舰店购买了智能锁1个。期间该店铺正在办老带新活动，因此在我购买之前，该店老顾客已经告知客服本人用户名（截图1），在我购买之后，老顾客也已经告诉客服本人订单号（截图1）。但是等本人安装完之后，客服以本人未在下单前告知老顾客信息为由，拒不兑现奖励：现金128元（奖励给老顾客）和蓝牙钥匙1把（奖励给新用户）。本人认为：1.老顾客已经告知信息，那么店铺已经知情且已经审核过资格并已登记。2.老顾客告知新用户信息的前后时间，都没提醒老顾客新用户也需要登记。3.活动条款中未注明若有一方未登记信息，活动就作废。 本人的要求：兑现给老顾客128元现金奖励+新用户蓝牙钥匙奖励。 截图2为活动条款。 老带新活动的初衷就是为了增加人气，如果设置诸多阻碍就是没有诚意。这样挂羊头卖狗肉，欺诈消费者的行为让人不耻。 请平台为消费者保卫权益！谢谢！

我与2021年12月1号，在京东购买一个电子锁，安排本地师傅来安装，发现该所有问题，师傅是德施曼德代理，我就在他那重新购买了，并安装，网上买的就退了，之后两年都没问题，网络在半年前开始出现联网不上，小电池耗电每天一充，门锁关门有异常声音，我联系本地安装师傅，说门锁三年质保，安排我把锁寄到厂家检测，费用是120，我刚开始没想太多，后来答应可以，之后网上了解说质保内不应该收费，才清楚当地售后违规收费，网上又找到德施曼客服，了解不收费，并且安排人维修，我听闻还算不错，可等了又等，无人联系，今天门锁又异常，进不了家门，好在家里有人。对于这种售后我无法理解，请保护我们广大消费者。

投诉德施曼小滴智能门锁质量问题，申请退款。（期间无人操作自己开门，锁不上门，不断故障报警、触摸面板不能用） 2022买的智能门锁用了半年，2023年出现无故自己开门问题（有监控视频），商家给换了一个新的，不到一个星期，锁就关不上了，售后师傅过来修了一次，好用了，2024年3月，门锁出现一直故障报警状态，触摸面板没有反应，门锁打不开，联系售后服务，告知先把电池拆下来第二天安排师傅维修，师傅没修好，告知需要更换主板。 感觉这个型号存在质量问题，存在安全隐患，需要退款，另购其他型号智能门锁。

购买的德施曼智能门锁，花钱购买了云端储存，但是这个门锁监控根本起不到任何监控效果，人走了才录像，根本拍不到人，找德施曼客服，客服给我打电话说正常，这是正常现象吗？明明是质量问题。录像拍不到人还叫什么监控？还有App经常出现崩溃现象，崩溃后根本看不到所拍的录像。

购买时间2024-7-5，大概7.8日左右过来安装，安装完之后智能锁本身那个实时视频功能就有问题，就已经看不到了的，工作人员又现场狡辩说是我们的网络有问题，当天已经更新了 网络设备，而且在wif 信号满格的情况下都连接不了，到现在11月29号 连看那个实时视频依然看不到，工作人员说这个问题他自己都处理不到，这根本就是质量有问题，我要求退货退款，马上处理。

我于2014.10.27在京东平台购买一款德施曼指纹锁（订单编号：29********18），并同时购买该店铺权益包（订单编号：30********59）安装成功后告知我处已中奖免单，店铺客服已发起工单至京东平台给我处退款，并承诺3-7个工作日到账。现如今已13天，联系店铺客服称已同意，京东平台不处理退款，联系京东客服又推诿称要客户自行处理，并无权限。多次投诉未果，双方均借故不履行权益包所述承诺，此行为已严重背离诚信，且损害了客户的合法权益。 ‌根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任‌。‌现要求德施曼店铺与京东平台履行相关规则，退赔指纹锁费用，履行免单规则。

我2024年11月10号在德施曼京东自营旗舰店购买了一款型号为Q5FPRO这个型号的智能锁，11月13日完成安装，14号即发现猫眼抓拍视频间歇性失败的问题，与厂家沟通，厂家给出方案更换新锁，于11月21日晚上7点完成更换，但在安装完成3小时后，即当天晚上10点即发现该锁有严重质量问题，无法查看实时视频，内屏无法显示，人脸无法录入和识别等关键性故障，对我正常使用造成影响，相当于我购锁以后没有正常使用过，我认为这种情况，我应该获得赔偿，与厂家客服沟通，希望可以得到赔偿，厂家只同意换新，没有赔偿方案，希望平台介入

两年前购买一台德施曼Q50P智能锁，现在才使用两年多就坏了。具体问题：指纹无法识别，也无法录入新指纹。联系客服之后说坏了需要新换指纹配件。 投诉点： 1.指纹功能质量太差，一个几百块钱的手机都没听说过指纹无法识别的，这个锁两千多块钱，非人为破坏厂家应该免费更换。 2.厂家说工人上门就要收费50块钱的上门费，更换配件按照配件再加钱。这样不合理，消费者购买了产品，自己的产品出现问题应该免费上门诊断问题所在，为什么该需要消费者付钱。

在官方网站购买的德施曼智能锁指纹失灵，联系官方400售后维修服务态度相当恶劣，没有明确的收费标准，告诉我自己知道哪有问题自己修去。直接挂断电话，在打电话直接辱骂。

10月中旬买的智能锁，买的时候说能半年充一次电。结果买来都充了五六次了。关键哨兵功能一直用不了，中间换了新锁。固件也升级了。还是没用。哨兵功能用不了，耗电还快，半个月充一次电。现在售后都不回复了。