腾讯视频SVIP自动续费且客服态度恶劣要求退款

相关事实情况如下：本人长期购买腾讯视频SVIP会员，现SVIP等级为6级，到期时间为2025年12月9日。2025年7月6日，腾讯视频以账户登录设备超过8个为由以“账号保护”的名义停用本人SVIP权限3天，由此造成会员权益无法使用，相关视频无法观看。并弹窗要求本人购买家庭卡以立即解除“保护”。 现投诉如下：1、就购买账户仅能登录8个设备属于霸王规定，消费者支付对价购买相应的产品与服务，登录设备数量不应受到限制，家中多台电视机、*板电脑、笔记本电脑、手机设备，限制登录设备数量严重侵害消费者合法权益。2、腾讯视频擅自以“账号保护”为由停用会员权益，属于严重违约，未按照约定提供相应服务。即便是设定设备登录输量限制，腾讯公司完全可以在登录数量超出是作出登录提示要求消费者或者系统自动按照长期未观看设备自动登出设定限制最大登录数量，绝非以“账号保护”的虚伪名义停用，且在消费者登录数量超过其限定时并未有任何的提醒，而是待登录后擅自停用。消费者支付会员价款购买权益，经营者应当完整的提供相应的服务，其擅自停用的行为严重侵权消费者权益。3、腾讯视频恶意放任登录设备超出，并弹窗要求消费者提升等级购买家庭卡权益，属于利用信息技术强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务，违反《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十一条规定。 诉求如下：1、要求腾讯公司修改会员权益规则，不得设定登录设备限制，即便是限制亦应当取消所谓的“账号保护”停用规则，同时在登录设备超出时作出提醒或自动登出设定。2、要求腾讯视频公开就此规则向广大社会及消费者道歉。3、就本人被停用的3天权益作出损害赔偿（包括但不限于停用时长赔偿、精神损害赔偿等）4、要求消协根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条、第四十一条履行职责。

我于今年年初再次续费腾讯视频vip，但是今年权益变化了，作为充值消费者我感受到自己的合法权益被侵害。 修改的条款为：原来可以同时登录设备为5台、同时播放3台；现改为：同时登录3台、同时播放仅1台。 超过台数便会封号，可以手动解封4次，第五次便会封号一周。 试问，电脑、*板、手机不可以同时登录么，孩子看动画片、大人看电视剧也不行？我自己的账号想怎么用怎么用对吧，打着保护账号安全的名义封禁我的账号，只有升级svip才能解封继续用，请问封禁这段时间我的钱白花了？我已经连续充值腾讯vip有4年了，突然变更的条款真的很不合理。 我希望可以有*台管一下，*出台*管管这些视频播放*台吧，毕竟对于我们普通老百姓来说会员费其实也不低。 我的请求是，希望腾讯修改条款，变成之前的条款，或者是根据vip等级划分权益，而不是按照今年1月1号后充值来划分。

在24年6月20日下午5点多收到一条扣费信息，手机查看才知道是淘宝上的腾讯视频包年的扣费，因本人未发起过充值，也不需要充值，所以在第一时间进行退货退款处理，多次退款申请都被商家驳回，于是将此笔异常订单发起调解。在26号下午5点左右收到来自杭州的座机号，告知我的订单商家不予处理，于是将淘宝上订单发起的调解也终止。本人在完全不知晓的情况下莫名的被自动扣费充值，希望得到妥善处理，进行退货退款！！！因为本人不需要充值续费！！！这完全就是霸王行为，隐藏的霸王条款，为了赚钱不惜用恶劣手段赚取他人的钱财

在我未经允许 而且在不知情的情况下 腾讯视频在2026年4月14日10:00左右自动扣款¥35 自动续费 在我不知情的情况下自己开启了 我已经关过一次了 向客服反映 客服回应是已读乱回或不读不回

本人为腾讯视频付费用户，于2026年4月7日在*台观看电影《疯狂动物城2》时，发现*台存在严重违规行为： 1. 影片核心角色Agnes De'Snake，英文原文为"Gary's great-grandmother"，迪士尼官方授权、全国院线公映的正版统一译名为盖瑞的太姥姥，该译法精准贴合影片女性发明家被父权反派窃取成果、为母系家族*反的核心主题，是唯一合规的官方定版内容。 2. 腾讯视频仅取得该电影的线上放映权，无任何修改、校对、篡改内容的权利。电影已通过院线公映，字幕为版权方审核、监管部门审批的最终版本，*台仅负有完整还原正版内容的义务。但腾讯视频擅自将正版字幕改为盖瑞的太奶奶，中文语境中太姥姥为母系长辈称谓，太奶奶为父系长辈称谓，二者指向完全相反，此举刻意歪曲角色身份，消解影片女性主义核心立意，严重违背影片原意。 3. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。腾讯视频擅自修改正版影视内容，向消费者提供与官方正版不符的错误信息，严重侵害了消费者的知情权与文化权益。

因为充错*台了，我就马上找他，然后他也不理我也不给我转人工就一直，然后他也不理我，也不给我转人工，就一直吊着，两天都不回信息，昨天充完，昨天马上就走了，就想退回19块钱，他就不退

腾讯会员没有根据法律去进行扣费，突然恶意扣费，没有任何明显的信息通知去提醒，这笔费用答应的三天退费，已经过去四天了还没退费，恶意扣费的当天已经申请了，但是还没退，里面的会员权益我是没有任何试用下进行申请退费的，它腾讯视频就是一直拖延到了好几天

腾讯视频自动续费未提前提醒，违规扣费，申请退款客服长期不回复，漠视消费者权益，要求立即全额退款。

2026年3月29日通过微信*台给我自动扣费了，后面找客服处理没有解决不给我处理收款方全称深圳市计算机系统有限公司，给我自动扣费了，也没有提前给我发消息没有通过什么给我通知要不要扣费，直接从我微信里面扣费了，而且还是在本人不知情的情况下

根据《网络交易监督管理办法》,腾讯视频 未尽到提醒义务,基于此便处分了我的财产 对我进行了扣费,应该至少在续费的5天前 对我进行提醒,但是我没有受到任何即将扣 费的提醒,因此我要求退费