云米热水器保修期内漏水要求先寄旧机才发新机不合理

一月19日在当地苏宁易购购买的云米智能电热水器，从安装好以后发现60升一个人洗澡都不够，可能有一个内胆不加热，十一月30日发现电热水器不加热，联系售后，售后说安排师傅维修，我不接受售后的解决方法，要求退换新机或者退款，售后说会安排专员联系我，两天了，没有任何人与我联系，再打售后，还是这一套说辞，来回踢皮球，不给解决任何问题

本人于3月20购买云米热水器，在3月28上门安装时，安装人员上门安装热水器过程中违规收取手工费，本人购买的热水器是包含免费安装服务的，安装人员却要收取收工费用，不给费用就不予安装及调试。就此问题当日就与云米客服咨询，客服明确表示安装包含热水器调试及管道连接，安装工人却不予理睬 。明确表示不给15块手工费就不给调试和管道连接，并且辱骂本人。本人在和理论的过程中安装师傅对本人实施了殴打。导致本人脖子被掐烂出血，整个殴打过程中本人全程没有过激行为，全程被殴打没还手，事后本人报警。事发后云米客服一直不与本人退换机器。以上陈述句句属实。如有不是愿承担所有后果！ 图一 是师傅安装实情 图二 是医院出具的伤情证明 图三 是受伤部位 图四 是报警回执

2024年8月由于云米热水器漏水造成本人房屋损失。2024年10月26日云米公司安排第三方鉴定、鉴定内容如下：由于云米热水器漏水、造成本人如下损失：主卧洗手池柜门2扇、侧板1块、卫生间门1扇均变形发霉无法使用。热水器漏水期间造成点费损失等。至今赔偿金额未协商到位。

本人于2020年3月买了一台云米热水器，使用了不到一年就开始出现漏水，期间找售后维修师傅维修过好几次，但是每次维修完保持不了几天就又开始出现故障，而且每次维修师傅还得重新申请配件，来回时间长达一个月，在此期间我们一直处于漏水状态使用，严重存在安全隐患，并且这批热水器并不具备使用性能，据调查所知之所以保修八年，原因就是这批热水器出厂不合格，质量不过关。我认为商家不应该将不合格的产品销售并且让消费者买单。我目前诉求要求贵公司更换热水器，请相关部门调查核实。

我于2022年1月1日在云米电商平台购买热水器，商家作出的承诺是质保8年，但是在购买不到一年的时间里出现严重的质量问题，维修次数高于七八次，而且热水器的配件已全部换新一遍还是不能使用状态，严重侵害消费者权益，而且根据全国三包法，这是非常严重的质量问题了，我的诉求是换新。

在2024年4月5日晚上，热水器突然出现了故障，无法正常加热和点火。当电话联系售后客服时，被告知要求通过小程序才能预约维修服务。 原本预约的第二天4月6日早上8-11点期间上门维修，但是等到第二天维修人员表示时间不够，需要后天4月7日才能上门进行检查。而且，由于配件需要从厂家发货，至少需要等待三天才能恢复热水供应。 产品质量差，售后服务的效率也极低，完全影响正常生活。

云米热水器2021年购买到现在2023年末开始时不时显示E1故障，但热水器还是能用，打电话给售后，售后师傅说电源板有问题，更换了以后还是时不时显示E1故障，之后再次联系售后，多次催促一个多星期才有师傅上门检修，师傅上门不单止把热水器修坏了至完全不能用，还把责任推给燃气公司说气压不够，修坏了还说没办法了直接拍拍屁股走人。之后多次联系云米总部售后，一直没有人跟进，家里有新生儿，急用热水器，无法接受云米如此恶劣的售后服务，产品质量差，售后还如此，现要求退款

热水器维修了4次，前后用了24天。还是没有维修好。打售后客服，永远是一句通告专人来处理。

1月四号家人给老年人买的热水器刚到家就无法使用。家人申请售后有师傅联系上门了师傅当时反馈确实有问题当场调试了一下说好了可以用了之后家人跟维修师傅沟通表示已经反馈工厂寄一个配件过来要是坏了到时候再上门换新配件。国家三包质量问题质保期内七退十五换我买的新的为什么要将就先用着后续有问题再更换配件呢。质量问题要求换新也不是人为损坏。今天家人告诉我联系客服一直说记录反馈没人回复处理问题。我联系云米售后客服一样只会说一些有的没的只能记录没有领导只能等专员回电。下午两点联系说记录晚上七点回电一直没回。再次联系表示还是记录而且维修师傅反馈无法换新。我想知道质量问题会影响到我后期使用时效质保内换为什么要师傅同意？查看小红书等app云米售后投诉率极高希望有关部门及时监管查处！！！

公司2020年4月买了云米的6台热水器，几个月后期中2台出现温度烧不起来的情况，一高就跳闸，一台热水器只能洗一个人的量，维修师傅来只是喊将就着用并未完全解决问题。2023年12月16日保修的时候，师傅来修了很多次都没有解决，不是漏水就是机器直接不亮，或者是面板上的温度直接疯狂飙涨失灵，师傅取下来拿回他们店里去修告诉我整机冒烟都快要爆炸了，然后我投诉到云米公司，不给我解决，反而云米公司还要喊发配件过去让师傅修，之前就发过配件多次都没有解决问题。来来回回27天了，公司宿舍一直没有热水器使用。云米售后根本不给解决方案，就是拖延，不想用你们的热水器了，直接赔钱，换个大牌子，云米的太恶心了