正保课程完成后就业服务不作为且退款不合理

2022年7月自考365在杭州桐庐本地自媒体发布自考招生公告，我加了微信（该微信现已变成了一个导游的微信了）咨询，因为我要考编制，原本专业竞争太大，所以非常着急想考取第二个学历学位，机构抓住我这个弱点，使劲宣传，机构称只要每天学习几小时就能过，声称一年拿证没问题，说的非常轻松，我报名了汉语言文学专业，一共报考了3次共11门次，但是只过了一门，这一门还是我原本基础过的，学费7800元，他们还说能分期，我分了6期，算上利息8191.05元，支付链接是青岛学付的平台。咨询时机构还说一直能学到毕业，现教务老师说要清理账务，要么补费延长，要么直接清除信息了。要求机构退换钱款！

2024年5月24日，我通过正保会计网校支付6980元购买了“大学生事务所审计实习计划（四年期）”服务（订单号：34****87）。该机构承诺提供“八大会计师事务所实习推荐”及岗前技能培训，但实际履行中存在严重虚假宣传及违约行为具体如下： 1. 虚假宣传：- 工作人员（苏畅）通过微信承诺“推荐立信会计师事务所实习”，但实际安排至中兴华会计师事务所，并以“联合办公”为借口搪塞（附证据1：聊天记录截图）。- 宣传材料中明确标注“优选八大所岗位”“实习不成功协议退费”，但未兑现（附证据2：宣传手册截图）。 2. 未履行合同义务：- 未签署书面合同或线上合同，未提供合法发票（附证据3：订单详情及无发票记录）。- 岗前培训课程内容与宣传严重不符，仅提供低质量录播课程（附证据4：课程使用记录）。 3. 恶意拖延退款：- 经多次协商，对方仅同意退还20%费用，拒绝承认欺诈及违约责任（附证据5：协商记录）。 法律依据 1. 《消费者权益保护法》第二十四条：经营者不得以格式条款排除或限制消费者权利。正保会计网校未按约定提供服务，且以“名额不足”等理由拖延，构成对消费者权益的侵害。2. 《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可要求退一赔三。该机构虚构“立信实习岗位”，已构成欺诈。3. 《民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或履行不符合约定，应当承担继续履行、赔偿损失等违约责任。投诉诉求 1. 全额退款：立即退还5980元费用；2. 赔偿损失：若证实存在欺诈，追加三倍赔偿（5980x3）；3. 补开发票：依法开具本次交易的正式发票；证据清单 1. 聊天记录截图（承诺立信实习与实际安排不符）；2. 宣传手册虚假承诺内容；3. 订单支付记录及未开发票证明；4. 课程未使用记录；

1、本人在2022年8月26日通过公众号的文章得知可以提升学历，并且添加了招生老师的微信（招生吴老师），经过沟通了解后，专科和本科一起报名可以优惠，并且1年半就能拿证。招生老师协助报名后，要求先支付300元的报名费，先注册学籍。注册好学籍后，支付了147000元的学费。支付学费后招生吴老师就给我推了一个教务处的程老师负责我的后续工作让我下载了自考考过程考核APP，并说会安排我的学习以及定期检查,期间仅通知开通科目，后期报名考试缴费情况，考试结果，还有邮寄来的一些科目试卷。 2、报名后实际上是该机构提供的课程教学视频，每次快要考试给我发几个材料，其他时间根本没有管理和督促指导学习。报名到至今，机构没有提供过什么其他的服务，只有考试前提醒要不要报考。 3、报名后有和招生吴老师沟通退费，她以报名不能退费理由拒绝，本人经过考虑先尝试体验服务后再决定，每次快要考试给我发几个资料。报名到至今，机构没有提供过什么其他的服务，只有考试前提醒要不要报考。 4、支付学费后要求提供发票，至今都未收到发票，只给了一张收据，该机构不给消费者开具发票已经违反了《消费者权益保护法》。 5、教务程老师2025年1月9日发消息给我告知该机构无法再提供课程资料和学习规划，以及考期提醒报考等各种服务了，个人可以选择补费延期，或者转其他形式。报名时和付款后都没有告知有服务周期，超出期限无法提供相关服务。 6、招生吴老师提供的营业执照（统一社会信用代码91***10SMAO1HJ9USM），现工商查询结果，企业名称原“北京正保自考教育科技有限公司”已变更为“北京正保会计科技有限公司”，经过工商查询该机构属于“北京东大正保科技有限公司 ” 诉求：本人未享受过机构教学以及服务，且非常不满意该机构处理结果，我要求全额退款。

我于2024年12月21日报名北京市正保会计即北京东大正保科技有限公司，vip夺魁班注册会计师6科三考期课程，合同金额为23160.8元，并开通了会计 经济法 财管 三门课程，实际使用后发现该课程实际与宣传不符，体验差，想要退费，并于1.22傍晚与该机构客服沟通，该机构客服声称超过7天无理由不给退费，后又说扣掉2个月费用进行退费，该机构1.25-2.5期间没有进行授课，且我实际只使用60小时左右，该机构按照2个月进行退费明显不合理，大大伤害了我的权益，且态度十分强硬，我并没有学完他们课，我没上课属于未消费，作为消费者我有权利主张按比例退回我的学费。按教育部文件规定一次性收费超过三个月，该机构已经是违规了！该机构存在虚假宣传，虚假承诺，诱导消费，严重违反《消费者权益保护法》，我的诉求是按照我已经使用的权益60个小时扣除返还给我，谢谢

1、2023年10月31日，我通过微信在销售人员的指导下购买了价值22800元的注册会计师网络直播课程，未开具发票，可能存在偷税漏税行为; 2、销售承诺每天1-2小时，一周3-4节课程，一年三科两年六科，顺带过税务师，虚假宣传，诱导消费，教育机构夸大其词，实际与宣传不符; 3、霸王条款不退费，要求就没开课的科目退费遭拒，收费不合理

2025年1月17日通过知名会计教育服务平台正保会计网校购买高级会计论文指导和推荐服务，金额合计19100元。1月23日在了解到正保会计网校无法按约定将我自主撰写的论文递送给符合高会评审要求的杂志社后，遂要求平台返还价款，经几天多次沟通，平台坚称提供了指导服务不可能全额退款，实际是7天的服务没有提供任何有意义的指导，却要收取7100元天价费用！恳请消费保可以帮助维护消费者权益！

1、本人在2022年8月26日通过公众号的文章得知可以提升学历,里面有二维码(没有显示自己的任何公司名称)加了一位叫吴老师的微信 ，通过和她聊天得知可以提升学历但是名额已经有限而且明年就会改革，1年半就能拿证，以及帮助我报了名，而且当时说了专科和本科连读比较优惠，最后银行转账她提供的账户14700元整。我交完钱之后她就给我推了一个教务处的程老师负责我的后续工作让我下载了自考考过程考核APP，并说会安排我的学习以及定期检查,期间仅通知开通科目，后期报名考试缴费情况，考试结果，还有邮寄来的一些科目试卷。2、报名后实际上是该机构提供的课程教学视频，都是APP线上录播视频。里面的课程听不明白，老师照着讲义念，书也没有，只是每次快要考试给我发几个材料，还有APP让我自己看，没人管我也看不懂。其他时间根本没有管理和督促指导学习。报名到至今，机构没有提供过什么其他的服务，只有考试前提醒要不要报考。 3、我感觉我受到了欺* 跟她们沟通协商退款 说报名后不能退学费，哪条法律规定了学员在机构报名但不想学了不能退费 找到那个刘老师她就说这件事是教务负责叫我去找他 一个一个推卸责任 一直拿自身原因说不能退费说事，说由于你的报名表上写的很清楚了，个人原因放弃是不能退费的这种(霸王条款) 4、本人跟该机构并没有签订任何合同或协议说明中途退学不能退费这一说法。其次机构提供的发票并没有提供，付款后只给了一张收据，该机构不给消费者开具发票已经违反了《消费者权益保护法》。 5、教务老师2025年1月9日发消息给我告知该机构无法再提供课程资料和学习规划，以及考期提醒报考等各种服务了，个人可以选择补费延期，或者转其他形式。报名时和付款后都没有告知有服务周期，超出期限无法提供相关服务。 本人非常不满意该机构的教学以及服务，我要求全额退款。

我于2024年4月29日花费5980元购买了该公司一个实习项目，当时口头上说好如果后续退费要扣20%违约金，现在要退他们说要扣80%违约金，当时签了一个电子协议，协议他们当时在电话就说叫一直点同意，我就没注意到这个协议陷阱，2025年1月2日，他们负责人叫我们过去谈判，当时一起去退费的是我和另外两个同学，他们就一直要求我们三个分开谈判不允许我们三个一起，最后那个负责人还敲桌子骂我，说他们有专门法务团队不怕我们告，该实习项目本身和相关课程我完全没学过

2024年6月6日我报名了正保会计网校的网课，开课后我不想使用了，想要退款，但机构却拒绝退款。依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费；即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但可能承担相应违约金，但违约金不能超过所交款项的20%，教育机构以格式合同约定为由拒绝退费没有依据， 根据《消费者权益保护法》第26条规定，教育机构以格式条款方式作出免除其责任、排除消费者权利等不公平、不合理的规定，该格式条款无效。现发起投诉，希望可以帮忙处理。