恋与深空活动引发角色设定争议及消费者权益问题

尊敬的品牌方：您好。 恋与深空是由 叠纸公司 （苏州叠纸网络科技股份有限公司、上海叠纸互娱网络科技有限公司）研发运营的女性向恋爱游戏，作为玩家我了解到该游戏讲将与您做相关联动，但是有关该游戏的一些作为希望您在了解后基于品牌形象慎重考虑联动事宜。 该游戏在25年12月31日上线的家园玩法大量采用类似针孔摄像头的监视器第三视角，可多个角度窥视女性建模身体，女角色在穿裙装进行“*地而坐”动作后，会出现裙片消失的bug，暴露底裤，该游戏不仅不对女建模隐私部位做遮挡处理，还细化隐私部位建模。该游戏与*核心价值观背道而驰。身为中国公民及游戏玩家，不希望不符合*核心价值观的游戏在联动时被宣传。从网上了解，这类纠纷可以多方投诉维权，拨打021-12345上海市民生热线，或者微信公众号“*信访局”投诉，投诉你们：上海叠纸互娱网络科技有限公司，上海市杨浦区政高路38号502室

2025年7月22日手游“恋与深空”在b站、小红书、抖音的恋与深空账号下发布“恋与深空日卡2.0沈星回【沉坠的冠冕】pv”，该pv第3分45秒-4分钟处为此日卡套装战斗机制展示（画面中未标注任何以实机为准的提示性字样），7月25日卡套开放抽取卡池，本人氪金礼包21元，为获取游戏资源，氪金98元，当日游戏飙升至ios游戏排行榜第一，恋与深空获取巨额营收。但购买卡套的玩家随即纷纷发现该卡套在游戏内实际战斗时的战斗机制与pv演示不符，对比pv，游戏内实际使用该卡套时存在明显的战斗机制断裂、削弱等情况（附件1）。大量玩家联系游戏客服进行投诉，但恋与深空置之不理，仅简单回复“PV 仅供展示用途，实际效果以实装为准 ”（附件2）。恋与深空虚假宣传，欺诈、误导消费者，导致大量玩家购买到有严重缺陷的产品！请贵单位查证此事，以《反不正当竞争法》第25条对其进行行政处罚，并勒令其修正案涉卡套的战斗机制，达到pv效果。并就虚假宣传行为公开致歉。

上海叠纸互娱网络科技有限公司旗下游戏 APP恋与深空于2025年7月25日上架的限时活动“恋与深空日卡2.0沈星回沉坠的冠冕”开启24h后，多名玩家于消费体验后发现恋与深空游戏内外宣传 PV ，游戏内的技能前瞻与实装不符，中消协明确要求：宣传展示效果必须与消费者购买产品一致，标注“最终效果以游戏内为准”等声明不具法律效力，更何况游戏内沈星回前瞻视频里连这句话都没有！该行为构成欺诈消费者，触发了《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可要求退一赔三，赔偿金额不足500元的按500元计算。 目前，恋与深空已实装在游戏中抽卡界面的pv展示被重点标注，可视为产品说明，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式【表明商品或者服务的质量状况的】，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。然而实际抽卡效果应与抽卡界面pv并不一致，请恋与深空官方回应不一致情况并进行修复，现要求恋与深空归还国王套原有机制强度，商品必须与游戏内抽卡界面现有的PV 的展示效果一致。现玩家已向客服沟通四天无果，恋与深空官方迟迟未回应！ 只接受修复沈星回新日卡国王套原有机制原有强度，不接受任何一个折中方案。如不修复实装问题，将根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，需按消费者要求增加赔偿其损失，金额为商品价款或服务费用的三倍；不足500元的，按500元赔付。已保留并取证购买凭证、商品实物宣传对比视频、与商家沟通记录等证据，证明商品存在虚假宣传！

本人投诉《恋与深空》手游运营方在2025年7月发布“沈星回·暗蚀国王”日卡过程中存在虚假宣传、机制缺失及误导性高额付费设计。宣传所承诺的战斗机制严重缺失，实装效果远低于PV描述，构成欺诈。三阶卡与零阶卡无机制提升，误导重氪。游戏方面对大量玩家集中投诉已连续三天未作回应。请求监管部门介入调查并督促处理，要求游戏方立即归还“沈星回·暗蚀国王”日卡原定完整战斗机制设计，恢复其应有的战斗体验，而非仅恢复PV中已经削弱过的版本，保障消费者合法权益。详细侵权事实及消费者诉求详见附件。并录制了游戏内实装作为佐证！ 一、事实经过 1. 游戏官方于2025年7月22日发布该日卡PV预告片，并在B站、抖音、小红书等多个*台大量投放视频广告和图文宣传，突出强调“战斗也爽爆了”“让战斗也狂喜的日卡”“完美六边形战士“等强战斗能力设定。 2. PV中明确展示了日卡搭配的专属战斗机制与技能演示，战斗定位清晰，强调高额输出与机制配合。而这些内容成为玩家作出是否抽取的重要决策依据。由于游戏未提供任何实机体验或试玩，玩家在消费前只能依赖官方PV与广告宣传进行判断。 6. y对于玩家反馈的问题，官方客服回应称“PV仅 供展示用途，实际效果以实装为准”，进一步坐实了“宣传不实”与“实装不符”的事实，构成了对消费者知情权和公*交易权的公然侵犯。 7. 本次事件还涉及对高额消费玩家的进一步误导。《恋与深空》日卡机制为“两卡一套”，每张卡分三阶，玩家需各抽四次才能满阶，即整套日卡需抽八次才能完成叠阶。游戏机制明确设定为：仅需抽得任意一张卡即可体验完整剧情，卡片阶数仅影响战斗力提升。因此，重氪玩家的消费行为完全建立在追求战斗能力提升的目的上。 以往同类日卡中，二阶、三阶卡与零阶相比在机制上有显著增强，成为战斗玩家普遍认可的付费逻辑。但此次卡片在战斗机制本身就被大幅削弱的前提下，三阶版本与零阶相比仅有极微弱数值伤害差异，完全没有机制层面的强化，使重氪玩家投入大量金钱却无法获得预期战斗收益。该行为涉嫌利用过往经验误导消费、诱导非理性氪金，属于典型的“设计性误导”。 8. 自卡片实装以来，大量玩家在游戏内外多个渠 道 （包括官方客服、社区反馈、微博私信等）集中投诉，要求游戏方正面回应机制缺失与宣传不符的问题。然而连续三天内，制作公司始终未对玩家关切作出任何公开回应、机制说明或补偿安排，选择对玩家维权行动完全沉默回避

上海叠纸互娱网络科技有限公司旗下游戏APP恋与深空于2025年7月25日上架的限时活动“恋与深空日卡2.0沈星回沉坠的冠冕”开启24h后，多名玩家于消费体验后发现恋与深空游戏内外宣传PV技能前瞻与实装不符，并已向客服沟通四天无果。现要求恋与深空归还国王套原有机制强度，商品必须与游戏内抽卡界面现有的PV的展示效果一致，只接受修复沈星回新日卡国王套原有机制原有强度，不接受任何一个折中方案。如不修复实装问题，将根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，需按消费者要求增加赔偿其损失，金额为商品价款或服务费用的三倍；不足500元的，按500元赔付。 已保留并取证购买凭证、商品实物宣传对比视频、与商家沟通记录等证据，证明商品存在虚假宣传。

本人为《恋与深空》正式玩家。该游戏运营方长期存在角色专属视觉与意象元素挪用问题，黎深标志性的蓝色代表色、雪停意象多次被跨角色混用，*期推出的其他即将过生日的角色生日活动美工更是直接使用该专属配色与相关意象，严重模糊角色独立标识，违背官方既定人设，损害广大玩家的合法权益与情感。 同时，官方存在明显不公运营行为，宣发资源分配失衡，运营方式刻意引导玩家群体对立。玩家通过游戏内客服渠道反馈上述问题时，长期面临排队困难、回复模板化等情况，合理诉求无法得到正视与实质性解决。 上述行为违反公*运营原则，现正式发起投诉，恳请*台介入督促企业完成整改。

恋与深空挪用角色元素、运营区别对待、客服响应低效 自《恋与深空》上线以来，官方多次挪用黎深专属视觉元素与人设符号，其中蓝色（冰晶蓝）、雪山、海豹等标志性设定反复被混用。*期夏以昼生日礼盒直接使用黎深专属代表色，严重模糊角色独立性。 同时官方存在明显饭圈化运营行为，宣发资源分配不均、刻意引导社区对立，激化玩家矛盾。玩家通过游戏内渠道反馈问题时，客服排队难度大，反馈回复模板化，无法解决实际问题。 该行为损害广大玩家权益，现恳请*台督促品牌方进行整改。 1. 立即停止挪用黎深专属蓝色，全面整改周边、礼盒、宣发等相关物料； 2. 发布官方说明，明确黎深专属设定，承诺后续不再出现元素混用情况； 3. 整改饭圈化运营模式，公*分配宣发资源，停止引导玩家对立； 4. 优化客服服务，提升反馈响应效率，保障正常沟通渠道； 5. 明确所有角色设定相互独立，杜绝盗用、挪用角色相关元素的行为。

在5月20发现家里的未成年小孩用姐姐的身份证在恋与深空登录并充值了游戏合记1690元，要求恋与深空退款全部金额，但三天过去了每次去找客服都是没有受理让我一直等且5月23号游戏就已经登不上去了，态度敷衍，侵犯了我的权益，并且恋与深空未成年用家长的身份证就可以直接进入游戏登录，并没有其他多余的验证环节，没有加强未成年登录系统，防止孩子认证，要求恋与深空退还未成年充值的全部金额，如有需要可提供全部消费证明

我的孩子在恋与深空游戏充值了621块钱抽卡虽然游戏用的是我的实名注册而且孩子的游戏*惯好友互动都能证明是他在玩麻烦协助处理退款并且我家孩子有病在家休学期间玩上的导致再上学时成绩下降希望退款后把游戏帐号也封号不要让她玩以下是她身份证年龄和她的手机号166****0289这是今天的充值记录被我发现了之前的充值记录不在了但是有证明太多了不太好发所以不放了我们有权申请三年内的充值退款。如果只退九十天内的还请尽快处理

2025年10月29日到2026年4月19日，家中年龄仅为9岁的妹妹在我完全不知情的情况下用我的微信支付和我的实名认证信息在叠纸网络的恋与深空游戏共充值了1583元，更可怕的是2026年4月19日晚充值了1121，动账金额实在过大，本人接受不了，而且本人确实没玩过这个游戏，都是家中未成年的妹妹在玩，本人昨晚才知情，我俩使用的电子设备都不一致！现要求叠纸网络公司进行未成年退款！