香格里拉酒店拒绝提供发票

我司领导于2025.9.30-2025.10.3入住该酒店（携程订单号：11************66、11************82），消费金额12000元，现因公司报销需要酒店出具盖章入住证明，但酒店以 “*台预订” 为由多次拒绝，携程协调也无果，导致领导无法报销。 根据规定，酒店作为服务方有义务提供合规凭证，这和预订渠道无关。

今年11月11日我购买了三亚香格里拉套餐，当天显示预定成功。今天11月26日接到酒店说明要加价，我看了预定邮件，加价说明上面是用英文写的，并且我在预约的时候并没有让我付款。现在酒店也不给我退款，简直是霸王条款。

我在去哪儿*台定了个民宿，体验感不佳给了差评，民宿直接短信发过来骂我言语攻击，对我造成了很大的困扰，要求赔礼道歉精神损失赔偿

2025年10月6日，我们一家三口在哈尔滨香格里拉大酒店（友谊路）入住期间，我儿子（两岁半）被酒店床围栏突出的生锈金属部件割伤，额头裂伤2cm有余，伤口深可见骨，随即进行了缝合手术，手术费用4200余元。酒店在事发后多次出尔反尔、推卸责任、拖延处理，全部沟通过程我们都有录音。此事目前已给我们造成3万余元的损失（可提供明细）。因为想尽快解决此事，我们向酒店提出退掉当晚房费以及一次性赔偿2万元的合理诉求。但是酒店不认可，只提出可以申请4200余元的赔偿（并不保证实际可以赔偿），而我们后续的疤痕治疗和护理（三甲医生预估至少还需要半年的疤痕治疗，涉及金额至少数千元）以及已经造成的其它损失（包括机票改签、取消，误工护理费等各项损失），酒店不想负责。

我于2025年9月26日，12点27分在携程*台下订单，定厦门香格里拉酒店10.1-10.3两晚房间，下订单时未在显著位置提示超过三十分钟不可退款。12点59分左右，因行程调整，在携程*台申请退款，但酒店拒绝。 13:00与酒店电话沟通酒店客服人员态度强硬，表示其酒店的规则就是如此超过三十分钟不可退款，指责我未认真看清条款。 对此我认为，1.在订购页面关于取消条款表述为：订单确认三十分钟内免费取消，未直接告知超过三十分钟不可取消，容易产生歧义。见图一 2.该订单可免费取消的时间非常短，应通过显著提示，告知消费者。 3.我于9月26日中午，订购后三十多分钟就申请取消，离入住时间超过四天，酒店可讲房间销售给其他客人，并未构成损失，且酒店客服表示：国庆期间一房难求，也可证明本笔订单取消并不会对酒店造成损失。 4.在携程*台尝试订购其他酒店房源，其他酒店可免费取消时间长于厦门香格里拉酒店，且对取消时限的提示字体更大（见图二），故我对厦门香格里拉酒店订购时时限要求的提示产生质疑，疑似故意模糊说法，小字展示让消费者无法注意到。 根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。

申诉要求：投诉之日起，两周内恢复被盗用的积分18651（根据酒店定价，价值约9300人民币），否则按日按银行利息计算滞纳金 理由：本人一直广州不可能跑去武汉使用积分 事实依据：见附件本人机票出行记录，本人就职广州公司，事发期间一直在广州，而酒店积分只能本人使用，时空上只能是盗刷

我于2025年7月26日于同程APP*台订购了丹绒亚路香格里拉酒店9.3-9.6日的丹绒海景露台大床房共计三晚，设计金额6016.09元，由于其中一位入住人需要更改姓名拼音，另一位入住人拼写无误，我多次发送邮件以及电话联系该酒店进行修改但均无果。且过程中该酒店返回邮件前后不一致，隐瞒查询订单的真实性，侵犯了我作为消费者的知情权等权益。我的诉求是核实订单并修改姓名。

4月13日在秦皇岛香格里拉大宴会厅举办婚礼 并且预定了香格里拉1308号房间作为接亲酒店 从预定开始没有人告知过有房间交清扫费用 婚礼结束我这边要退房的时候 因为接亲过程中会布置酒店房间并且喷的彩色纸片 我觉得可能需要收取费用 先主动在房间里给前台打电话闻讯清扫费用 酒店前台说他不知道让我问客房 我问客房客房让我问前台 就这样一共墨迹了1个小时 这期间我带着我3个女性朋友给酒店的所有装饰都撤除后这边给我电话回电300 我说我们已经收拾差不多了 只有地板没有收拾 你们这边过来看下需要多少钱 扣除后我这边就退房了 过来看了以后还是要300 我觉得不太合适 问客房要一下吸尘器我们自己处理 只有客厅部分地地面需要打扫 还要300我觉得不太合理 那边说不提供 并且这时候跟我们说 客房所有*要我们带走 带回自己小区去仍……我觉得很荒唐 一个服务业酒店要求客人自己把*带走？我给婚礼部经理张萌萌打电话让他帮调节下 结果他说香格里拉就是要求顾客怎么进来的怎么走 真的太荒唐了 紧接着 我朋友6月8日晚在这里接亲 提前让我朋友交了500清扫费 这次他那边倒是提前告知了有个费用 倒是怎么还按人收费？一会儿300 一会儿500 不太理解5星级酒店最基本的服务费用都没有统一吗？我在前台也没有得到一个答案 这一系列操作太影响品牌形象了 希望秦皇岛香格里拉酒店能给一个回复

我在3.27日在携程预订了港岛香格里拉3.29-3.30一晚酒店，3.29下午5点入住人临时家中有急事需要回北京。3.29下午5点多我立刻在携程*台提交了取消申请，经过一晚的沟通，得到的结果只是给我携程钱包1200多的补偿金。一间一晚4100的酒店只退我1200的携程礼金，一分现金不退，我无法接受，谁的钱也不是大风刮来的。何况入住人之前有过多次该酒店入住的记录，我们不可能无缘无故去预定去取消，如果不是家中有特别急的事情谁会定着玩？经过携程和酒店沟通，我和酒店沟通，得到的结果完全不合理。附件是酒店预订记录和原机票记录和新机票记录。