美团旅行航班取消投诉-客服处理不力影响行程

本人美团账号181****3804于2月24日开展的"100元无门槛机票券"活动，初始规则明确标注适用于国内任意单程航线。但在用户大规模领取后，平台在10分钟内三度篡改规则：先强制要求往返机票，继而增设5人组团条件，最终竟限定50岁以上用户专属使用。该行为已构成《消费者权益保护法》第二十条规定的虚假宣传，同时违反《电子商务法》第四十九条"不得擅自修改交易条件"的强制性规定。 依据《广告法》第四条及《合同违法行为监督处理办法》第十条，要求： 1. 恢复优惠券初始使用规则或等值赔偿 2. 公开违规算法调整记录 3. 市场监管部门启动反不正当竞争调查 4. 依法公示处罚结果

本人反应一个严重侵害消费者权益的问题！ 本人于4月19日晚21:42在美团APP上购买了重庆奥飞旅行社有限公司销售的 重庆云上民宿酒店（豪华房1晚）+2日票梦幻奥陶纪主题乐园（含表演+温泉）套票，准备于4月20，21日去游玩，价格688。 退款规则写的：购买后未预约可随时发起全额退款 ·购买后过期未预约自动全额退款，预约后原则上不支持退款，如需退款请联系美团平台客服酌情处理。 购票后商家就主动联系我们以预约为理由提前要了订单预约码，并于当晚进行了核销。 我和朋友于20日上午11点左右自驾抵达景区停车场入口处发现天气不如预报一样，下起了大雨，并查看了后续预报都会一直下雨，导致游玩项目无法正常进行，主动联系商家协商想要退票，商家却以已经预约了，商家的购票渠道会扣他们自己的钱，所以不给我们退票，我们没有在线下产生任何实质性的消费，一分也不退！ 随后我们联系了美团APP客服说明情况，并发现此时APP订单已为核销，完成，是待评价状态，客服表示提前核销是违规操作，对我们退票的诉求会和商家沟通，最后反馈说商家不同意，没有办法，客服说他们只是一个售票平台，商家制定了退订规则说清楚了也不能做别的。美团平台存在故意减轻或免除商家责任，加重消费者责任的不公平！客服说对于不满意的结果只有继续反馈又专员24小时内联系，但已经24小时后也没有任何后续。对于所说提前核销的违规操作也没有任何处罚！ 然后我们试图联系万盛区市场监督管理局，但打了几个电话均无人接听

11月29日，我和朋友分别从抖音和美团购入方特欢乐世界门票（价格相同），但是因为身体不舒服加上天气变天下雨，去玩很多项目也玩不了，便打算退票。我朋友在抖音购买的门票立马退票了，而我在美团购入的票，不管是打电话给商家还是打电话给美团都不给退票。据我了解，其他所有平台都可以退票，但商家却以美团是特别渠道为由不给退票，（但是所有平台价格都一样，美团并不是什么抢购链接），根据消费者权益，旅游门票必须提供无理由退票时间的，这完全属于霸王条款。商家甚至还要求我提供身体不舒服的入医证明，简直是侮辱消费者人格！

9月30日通过美团平台购买“泰国周杰伦演唱会门票酒店套餐”，其中包含CAT4席位演唱会门票共计2张，曼谷铂尔曼素坤逸酒店豪华房3晚，套餐显示总价格为6300元。其中单张门票价值6899泰铢，约合人民币1404元，即两张门票约合2808元人民币，则按照套餐价格，酒店价格约为1164元/晚。理解放假会有波动，但此前该酒店同为豪华房的房型，在其它平台仅售300元左右（含税），找美团协商退款被拒绝。诉求退款并对消费者道歉。

10月10日在美团购买周杰伦曼谷演唱会套票，17日申请退款，美团不退。美团作为官方售票平台 1. 公然利用消费者、粉丝热情饥饿营销，欺*诱导消费者购买高价套票：美团平台在前期开票日搞整点限量秒杀套票活动，秒杀抢票诱导我们早早选择高价套票（总价5580元），后又陆续开放各种已经售罄或不再捆绑酒店的低价套票。2.利用捆绑方式哄抬套票价格：美团作为官方售票平台，虚假提高其他捆绑酒店价格以提高套票总价格。经本人核实，根据美团所公开套票，门票价格加上酒店价格相加远不及本人所支付的套票总价。3.霸王条款不予退款+欺*消费者。美团作为官方售票平台，给出的行程单不清不楚，很多细节并未核实预定，举例：我们与曼谷酒店联系，该酒店表示查不到我们的入住订单，不知与美团合作项目，但美团展示给我们的页面显示12月8-11日该酒店已预订成功，房费已通过美团支付给酒店！明显欺*消费者。对于没有确定预定的酒店和并未实际出票的行程，美团不予退款，违反《消费者权益保护法》、《民法典》多项法律法规。我们是购买七日内、提前近两个月要求退款，美团并未实际落实具体酒店和演唱会门票，并没有给美团的带来任何不便，其可以二次销售。要求退款！

我于2025年4月15日在美团买票购买了一张徐州欧乐堡年票 出现不退款问题。侵害了我的权益 强买强卖 我的诉求退款

我于2025年4月10日14点左右从美团预定了南京总统府门票，由于时间着急，没有看清此门票是讲解票不包含门票。过了五分钟左右，收到了景区人员询问，是否购买了讲解票，才知道自己购买的不是门票，在电话中也明确告知景区人员不需要谅解票，购买错误，但是工作人员并未告知不能退款。挂断电话后，以为是没使用能正常退款，但是却提示不能退款。后来经过美团客服沟通协调，商家始终不同意全额退款，美团提出补给10元补贴方案，在我未同意情况下，打入我账户。后来美团客服说商量同意扣除10块钱手续费，剩下的退款，但是始终没有再联系我，也没有退款。希望能退款

我于2025年4月6日在美团电商平台广州动物园购买3张门票➕熊猫挂件，出现找不到领取店铺领挂件的地方，侵害了消费者权益，我的诉求是退还挂件钱54元。

我于3月31号在美团平台上买了两张苏州华谊兄弟电影世界的夜场门票，一直未用，但是在4月6号发现票已经过期了，款也已经扣了，两张票，我还并未使用，可以核实 。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!违反了契约自由精神与契约平等。 《消费者权益保护法》第二十六条规定："经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 未使用的门票不给退费，希望平台尽快协助退款

买的时候没有说不能选座位，买完了就说不能选，我当时都不知道不能选座位，如果我知道了就不会买了