席梦思增江店涉嫌虚假宣传拒绝退费

投诉事件经过： 本人于2024年5月2日在海南海口市家博会“Sagacity席梦思”展位订购一套床垫（金额：15000元）。现场销售人员并没有告知这个和simmons没有任何关系。当日下午，本人查询核实发现，该品牌实际与“Simmons席梦思”无任何授权关系，仅为借用“Sagacity”商标的仿冒产品，涉嫌虚假宣传。当日即联系负责人李慧要求退款，对方承诺“3个工作日内完成退款，扣除6%手续费”，但截至5月10日（第五个工作日），仍未收到退款，且多次沟通无果。 投诉问题： 虚假宣传诱导消费： 商家冒用Simmons的“席梦思”品牌名义， 并宣称该品牌为“美国Simmons席梦思官方授权”，并多次强调产品与Simmons品牌的关联性，虚构授权关系，误导消费者购买非正品。 宣传内容与商品实际信息严重不符，违反《消费者权益保护法》第二十条。 未履行退款承诺： 单方面收取6%手续费无合同依据，涉嫌强制扣费； 承诺退款期限内未履约，拖延处理，侵害消费者合法权益。 诉求： 立即全额退还订单款项，撤销不合理手续费； 商家就虚假宣传行为书面道歉； 请求监管部门依法调查其商标侵权及欺诈行为，并予以行政处罚。 证据材料： 订单合同/收据 销售人员宣传录音/聊天记录 与李慧沟通退款记录（通话录音/微信截图） Simmons品牌官方声明（证明无授权关系，可官网下载） 商家名称：席梦思（广州）智能科技有限公司（海口家博会展位商家） 负责人：李慧（经理） 联系电话：135****9889 其他负责人：朱先生189****5672，李女士198****2362。这两个应该是公司的主要负责人

我于2025年3月16日在新乡家博会上，在逛到席梦思场地时，销售人员从开始就向我宣传他们的品牌为美国席梦思老牌子，出于对百年品牌美国席梦思的信任，我挑选了3张床，一张沙发,一个茶几，总价35000元，销售人员说让支付50%的定金，我用支付宝支付了17500元，销售合同上显示席梦思（美国）有限公司，后经查询，席梦思品牌在去年就破产了。 1、首先我是被厂家宣传的席梦思美国老牌子所吸引，他们一直对消费者宣传的是美国席梦思，从未提及授权给某公司一事，我签合同奔着的是百年品牌美国席梦思品牌，但与我签合同的是席梦思（美国）有限公司 ，并且这家公司根本就不存在，通过在国家企业信用信息系统、企查查、爱企查等平台均查无此公司。 2、签约主体不存在，根据民法典规定，该合同自始无效，更何况即使有效，不退不换也属于格式合同条款，系违法条款或侵犯消费者主要权利的无效条款。兜底也说明了与约定不符可退款。当时在会展现场所看商品为展示样品，且销售人员当时明确而且表示可以根据装修风格订做，跟后来他们拒绝退款时说的说法相互矛盾。 3、《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 我现在也不要求退一赔三，全额退已付款项即可。 4、我在2025年3月17日和该品牌厂家销售协商退定金一事，被他们拒绝，我向销售人员提出该品牌不是百年品牌席梦思正品牌时，销售提供了席梦思（美国）有限公司授权席梦思(广州)智能科技的合法资料。但在家博会现场和销售合同中，该公司从未出现。 4、席梦思（广州）智能科技有限公司，有诸多经营异常，风险事项，变更事项，更何况合同具有针对性，和我签约的是不存在的席梦思（美国）有限公司，并非席梦思（广州）智能科技有限公司。我要求品牌厂家全额退还已付款项。

我于2025年3月29日在金沙洲红星美凯龙家居席梦思（美国）门店购买床垫2880元，后通过线上搜索发现席梦思（美国）为假冒品牌，其商标与官方商标不一致，误导消费者，且收款方非公司公账，现要求全额退款！

2025年3月2日，于西安蓝装家博会订购该商家展位商品（床+床垫，沙发），共计预付4200元订金。 商家宣传是进口商品席梦思，诸多讲解和介绍对我造成严重误导，整个销售过程存在不正当竞争行为，虚假宣传！3月4日发现问题，积极和商家协调沟通，商家以“不退不换“不公平格式条款拒绝退费！鉴于上述情况，商家的行为严重侵犯了我的合法权益，要求退还全部订金！

2025年3月16日，本人在中山博览中心家博会被“席梦思”导购引导购买了一款名叫蒙特利的床垫，优惠后价格为人民币6000元整，并交付了人民币3000元定金，当天下午本人去了中山市席梦思线下专卖店订购其他家具，才被告知上午我在家博会所购买的“席梦思床垫”非彼席梦思，现在我要求商家退还定金3000元人民币。

在抖音席梦思严选买的到手以后质量有严重问题边特别软住久了腰疼

2024年12月7日，我在厚街的家具博览会买的席梦思床垫不是正牌席梦思的，当时他们销售说他们是直营的工厂店，就在佛山，不可能从美国送过来的，一直误导我消费让我以为他们就是正牌席梦思床垫，还一直说有优惠打折，比在直营店的买便宜，一直诱导顾客消费，隐瞒自己是私人注册的一个佛山席梦思的牌子，不是正牌的席梦思，现在要求他们退还4200元定金给我，不肯退给我，还不回信息。

我在2024年11月15号在深圳福田会展中心举办的家博会的会场里购买了他家的一款型号叫罗斯福的床垫，支付了定金2000元，只是一个预定未发货。联系当时的销售退回定金，销售说不退。我现需要他公司退回定金，不需要购买他家产品

我在席梦思欧亚卖场店购买了一张星梦儿童床垫，有很大的刺激性气味，放了两周仍未缓解，联系门店要求退货，门店给我换了一张，送到后仍有刺激性气味，放了一周也没缓解，我联系门店要求退货，门店说要走售后流程，售后人员未带任何检测仪器上门，二人其中有一人是门店店长，闻过后说没有味道态度强硬拒绝退货，我们坚持确实是有味道，门店说让我们找到省市技术监督管理局开具检测证明才给退货，我们联系了她们指定的检测部门，检测部门表示不能给我们检测，我现在要求退货，投诉无门，期间我要求他们给我开具我购买床垫的发票和收据，他们强硬表示开不了，在我向商场投诉以后才给我补开的收据及发票，相关录音证据我都保存了，随时可以提供。