天猫能率燃气热水器多次维修无效要求退货遭推诿

淘宝能率官方旗舰店购买的热水器三年坏了5次，都有维修记录，符合三包法，商家拒绝按照国家法律规定处理，联系淘宝客服推脱一直不处理

2013年12月13日，在淘宝能率官方旗舰店购买一台燃气热水器，18日机器有异响，向工作人员反映，但无人受理，25日，再次向工作人员反映该问题以及热水器在洗澡过程中从 50度水自降16度，后工作人员上门只维修了异响的问题，并未处理不制热的问题，2024年1月6日，在淘宝平台提出退货，并未同意，现质疑产品有问题，要求退货！

2023年4月25日晚上 正常使用热水器时发生巨大爆炸响声 能率热水器随即开始漏水 水流不止 2023年4月28日 能率售后派人过来查看 发现水箱漏水 售后人员说，是水质问题被腐蚀漏水 但我认为能率热水器存在安全隐患 并不是水质原因被腐蚀漏水 而是因为爆炸声 水箱炸裂而导致漏水 存在安全隐患 因无法上传视频 只能发部分照片 视频中漏水量更大

2021年12月12日，在天猫平台能率旗舰店以3886.24元购买了一台能率能率JSQ31-G31智能燃气热水器16L。因为一直没有入住，在2022年3月1日，才进行安装，花了392元安装费，2022年5月22日，发现异响，售后让加微信拍视频录制声音，最后解释为伺服器声音，因为不影响使用就没理会，后2022年12月7日，报修热水器噪音风机功率大一直有“呼呼”的噪音，而且正常开水管不做任何操作自己跳转到异响，后面预约后大概一周才上门，跟厂家反馈，说是要换一个什么配件，当时因为疫情，一直拿疫情当理由搪塞说配件发不过来，之后半个月维修工拿气压表上门检测气压，被告知冬天气压低，不是配件坏了，维修工也没有做任何开箱检查，我想着等冬天过去再看，一整个冬天热水器就一直呼呼响，后来越来越响，跟火车鸣笛声音一样，还有类似刹车异响，2023年3月20继续报修，预约维修后基本都是一周后催着才来，维修工依然不做任何开箱检查，拍视频发厂家，让我继续等待，异响拖着也能忍受，因为不影响有热水，直到4月12日才给回复，来检修，和厂家视频指导维修，还跟厂家说我的气压上次检查的不低，我说“你上次不是说冬天气压低造成的？”各种欺诈，搪塞的理由。调试后异响减轻，就撤销了天猫退款申请，但是过了两天发现热水器功能异常，维修后热水器两个卫生间淋浴一分钟后就没有热水，或者忽冷忽热，热也不是显示温度，30度不到，洗澡发现全是凉水孩子差点冻感冒。而且打开后有很大的嗡嗡的可怕噪音。4月17报修至今无人来维修，找谁谁甩锅，一直拖着说没有师傅，排名第一的热水器，就是一台劣质产品，没有一点品质可言，售后微信朋友圈就是个卖电动车的，我严重担心机器的安全问题，毕竟使用的是燃气。找天猫退款，旗舰店更是甩锅，只管销售，售后不管。找天猫平台，平台也一直未给回复。快4000买个热水器就这么欺诈消费者，我要求退款，并且赔偿我精神损失费

2021年12月12日，在天猫平台能率旗舰店以3886.24元购买了一台能率能率JSQ31-G31智能燃气热水器16L。因为一直没有入住，在2022年3月1日，才进行安装，花了392元安装费，2022年5月22日，发现异响，售后让加微信拍视频录制声音，最后解释为伺服器声音，因为不影响使用就没理会，后2022年12月7日，报修热水器噪音风机功率大一直有“呼呼”的噪音，而且正常开水管不做任何操作自己跳转到异响，后面预约后大概一周才上门，跟厂家反馈，说是要换一个什么配件，当时因为疫情，一直拿疫情当理由搪塞说配件发不过来，之后半个月维修工拿气压表上门检测气压，被告知冬天气压低，不是配件坏了，维修工也没有做任何开箱检查，我想着等冬天过去再看，一整个冬天热水器就一直呼呼响，后来越来越响，跟火车鸣笛声音一样，还有类似刹车异响，2023年3月20继续报修，预约维修后基本都是一周后催着才来，维修工依然不做任何开箱检查，拍视频发厂家，让我继续等待，异响拖着也能忍受，因为不影响有热水，直到4月12日才给回复，来检修，和厂家视频指导维修，还跟厂家说我的气压上次检查的不低，我说“你上次不是说冬天气压低造成的？”各种欺诈，搪塞的理由。调试后异响减轻，就撤销了天猫退款申请，但是过了两天发现热水器功能异常，维修后热水器两个卫生间淋浴一分钟后就没有热水，或者忽冷忽热，热也不是显示温度，30度不到，洗澡发现全是凉水孩子差点冻感冒。而且打开后有很大的嗡嗡的可怕噪音。4月17报修至今无人来维修，找谁谁甩锅，一直拖着说没有师傅，排名第一的热水器，就是一台劣质产品，没有一点品质可言，我严重担心机器的安全问题，毕竟使用的是燃气。找天猫退款，旗舰店更是甩锅，只管销售，售后不管。找天猫平台，平台也一直未给回复。快4000买个热水器就这么欺诈消费者，我要求退款，并且赔偿我精神损失费