鲲鲸云充电宝还错柜未计费引发纠纷

这边投诉鲲鲸云智能充电宝由于自身设备问题，归还了且继续扣费 99，这边对此强烈不满，解决问题也全部推在顾客身上，不找自身设备问题

2025年1月21日在重庆万象城吃饭后，21点52分在轻轨2号线谢家湾站附近的商场里面租借了鲲鲸云半个小时的充电器，于2025年1月21日22点50分归还时设备断电了，充电宝也取不出来，2025年1月22日扣了我40元费用

11.22日晚上20:22租借充电宝，十点半商场关门，归还充电宝的时候充电桩断电了，充电宝放进去拔不出来，昨天扣了一整天的费用

我与家人2024年10月31日晚19点左右在贵阳万象城五楼失重餐厅附近就餐，19:14分（图1）扫描了商场设备鲲鲸云智能的二维码，但是该设备没有弹出充电宝，没有成功弹出充电宝事实在前！认为租赁行为未成功且手机电量还能坚持，就没有再坚持再次扫码尝试取用！用餐期间发现扣费的小程序显示还在持续租赁，我当天20:15分（图2）返回了那个鲲鲸云智能原处，挨个检查每一个充电仓均没有弹出（包括小程序中注明的5号仓）而且在小程序后台联系了相关鹏远当天仅回复了24小时内暂停计费，让我回去查看，我发了现场图给他们后做反馈，因为设备没有弹出且对于平台做了反馈，以为他们去线下过来调试机子重新复位，时隔3天（也就是 11月3号）才回复我，（图3）表示充电宝未归还且没有暂停计费，该平台处理拖沓，对方没有派遣专员现场核实，消极处理，期间我的微信小程序这单一直显示未结束，按32元/日收费的话，封顶99元，我在未取用充电宝的同时要额外的费用了，严重损害消费者利益。11月4号原地返回万象城商场，找到企业工作人员协助查询监控（图4、5）再将“本人因为设备故障没有弹出充电宝并取得充电宝的情况，当天未得到及时解决并自己的充电宝在二次返回都无法取用的同时，甚至在之后的时间设备居然让路人或者其他不想干的路人取走了，设备是不是故障或者延迟弹出？？要求该公司现下专员前来核实”该要求得不到反馈（图6），严重损害消费者利益，属于该充电装置故障或者延迟导致本人在未取得充电宝的同时，不及时处理，导致多收取费用，并在设备上（充电宝未弹出的情况下）居然导致其他人取走，导致个人租赁行为无法得到保证和归还，希望平台可以协助解决！

十点半租借充电宝，商场十一点后充电桩关电后，我归还充电宝已经插入拔不出来，以为归还成功，但是第二日早上扣了一天的费用

当时位置是在花果园灌木咖啡c区店二楼 因为付钱只有1格电了 所以在当时灌木咖啡服务员的目视下 于8.25日00:11:13时间租了鲲鲸云电的充电宝 在充电等待几分钟内 叫服务员等待几分钟在点单 在付完钱后归还充电宝时间为8.25日00:18:19 并向服务员借了充电器 后期会提供服务员的证实归还聊天记录 以上是我的问题 投诉鲲鲸云电 向其说明原因 需要解决 客服人员一直回避 且不退款99元 或者一直失踪 协商失败 请求退款99元

我于2024年7月27号上午8点20在玉林市千色养生，将正在使用的怪兽充电充电宝误归还于鲲鲸云充电宝，并将怪兽充电宝吞吐，导致我无法正常归还。联系鲸鲲云售后无果，无法找到途径将吞吐的怪兽充电宝取出导致我损失99元押金

我于七月十八日晚八点左右，在柳州万象城租赁了一个电宝进行使用，但是由于不熟悉操作流程，在七月十八日晚十点左右把电宝归还到已经断电或者关机的设备中，未能终止计费，寻找客服无果，挂单取消无果，需要投诉帮助

2024年6月4日在深圳罗湖万象城租借充电宝，充电宝未弹出，联系客服给我解决取消订单，遭到拒绝，麻烦协助处理

按正规程序归还充电宝后仍被扣除押金，企业单纯以设备不在为理由拒绝退款，后续找到监控后押金退回，充电宝设备问题导致个人押金被扣，还要个人去调取监控，该企业有涉嫌利用充电宝扣取他人钱财可能，请相关部门调查