已完结
中国银行车贷提前还款收取3%违约金未提前告知
去年4月在中国银行贷款30万车贷,今年申请提前还款,中国银行收入3%违约金,本人不认可,没有提前告知且签字也没有人告知,要求现在还款且没有违约金
投诉编号:98622567
投诉对象

中国银行
平均处理时长:7天内
涉诉金额
300000元
投诉问题
#霸王条款#乱扣费#利息问题
投诉进度
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事件经过:
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此后,中国银行云南省分行工作人员与我联系调查。我根据要求,积极配合并提供了:
1. 信用卡非本人消费声明书、客户争议表格、客户访谈书面记录;
2. 美国警方报案记录及编号;
3. 身份证、银行卡正反面照片;
4. 银行卡未遗失证明;
5. 被盗刷交易明细及截图;
6. 国家移民局出入境查询结果、美国入境记录,证明我全程在美国。
上述材料已充分证明,我本人不存在泄露卡片信息、保管不当或用卡不当的情况,也未前往盗刷发生地法国,已尽到配合调查义务和合理注意义务。
银行责任与问题:
根据《消费者权益保护法》,《中华人民共和国银行业监督管理法》,《银行卡业务管理办法》,《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,银行作为金融机构,有法定义务保障客户资金安全,建立风险监测、异常交易识别、止付、预警和提示机制。
然而,本案中,中国银行在识别出9月12日1条境外异常交易后,未对9月11日连续5笔境外异常交易向我本人发出风险提示、未主动拦截交易,未履行基本的账户安全保障和风险管理义务,其内部风控体系明显存在重大缺陷。相反,作为客户,我严格遵守用卡规范,在事件发生后第一时间报警、报备、配合调查,不应被要求承担盗刷带来的经济损失。
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投诉请求:
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