抖音商城当当旗舰店限制购买及破损书籍问题

我于2025年2月13日在抖音平台，当当网官方旗舰店抖音旗舰，购买了十日终焉小说，2月18日我收到货后，书籍在包装页上就已经出现了边角破损，联系商家店铺，只是说抱歉，说给我15元退款。我打电话联系抖音客服说明情况后我的要求是要么退换，保证下次书籍不出现破损，要么给我高额赔偿金。经过抖音客服跟商家和我的多次协商达成的建议是换货，抖音客服通知商家加厚包装。可我收到货后发现换货的包装再次出现破损，书籍也再次出现破损，联系商家态度特别差。抖音客服人员再次去沟通，可商家的态度就说要么赔偿15元，要么就退款。商家对于消费者第二次退换的一个产品态度特别差，并在电话中骂抖音客服人员，说的加厚包装找理由说是物流运输过程导致破损，但快递包装根本没有出现加厚的包装。当当店铺存在欺*消费者，服务态度差，质量差，请求平台帮我处理当当店铺，并且赔偿我至少50元的赔偿金。

投诉当当网由于商家的错误导致物流错误，没有寄到客户地址，快递退回后商家不处理，客户要求补发处理当当网拒绝处理，要求客户承担损失重新下单

我于2022年10月28日在抖音商城直播间买了房琪的书（签名限量版），直到今天2023年2月6号都没有收到书。从10.28下单之后，11.17才给我发货，自11.18号之后物流停滞没有任何消息客服也没有任何解释。1.23给我自动确认收货了但我并未收到，沟通后说是给我补发我同意了，中途依然没有任何动静，知道我今天去问客服又说给我登记补发，所以上次沟通的有什么意义呢？三个多月了我已经足够耐心了，但是客服又是什么态度呢，要求商家道歉赔付法律规定三倍原价违约金，即刻发货并做出相应赔偿，对店铺的严厉处罚，我相信遭遇此种情况的绝不止我一人