恋与深空活动涉嫌挪用角色设定引发玩家不满

自2025年3月28日恋与深空新活动上线，引起了部分玩家的不满，但游戏方至今毫无回应，严重侵害了游戏玩家，特别是付费玩家的消费者权益。 该游戏的新活动“寰宇巡游”内容在游戏社区及玩家中引起了巨大争议。在新活动中，运营方直接将另一男主沈星回强相关的各种元素以及剧情相关元素挪用给活动相关的男主，在面对消费者的质疑及投诉建议时，客服并无提供任何有价值、有意义的回应，只是机械重复相关话术，游戏运营至今也未发表任何相关回应。作为游戏玩家，认为恋与深空游戏组存在以下严重侵害消费者权益的行：虚假宣传与承诺不符，侵害消费者知情权与公平交易交易权，客服及运营敷衍推诿，未履行经营者义务。请恋与深空对“寰宇巡游”活动引发的争议做出正式回应立即整改制作组内部制作流程、产品塑造方案，下架或修改争议内容，恢复角色独立性。

我于2024年3月在抖音刷到恋与深空宣传视频，并下载此游戏，截止到2024年10月，陆陆续续在此游戏充值6625元，先要求退款6625元

我于2014年10月11号在天猫电商平台购买了其入驻店家叠纸心意旗舰店旗下的【恋与深空】双影交叠时系列立牌 黎深款*1，价值58元人民币 在经历商家长达200天预售期后，于2025年4月2日收到商品，在验收过程中发现商品出现严重的质量问题并且及时与其店铺客服反映，在与店铺客服一个小时的讨论后骑店铺客服终于同意我的换货申请，并且让我填写如下的换货登记模板: 售后信息 问题立牌划痕严重 订单号：232163*********6862 商品名称：【恋与深空】双影交叠时系列立牌 黎深款 数量：1 处理方式：换货 我于2025年的4月3号发出快递，2025年的4月5号，该商家售后仓库已显示签收，过后的2到5天内，我及时询问店铺客服全新商品发出的快递单号，该商家客服，一直敷衍我在进行催促，但我至今仍未收到商品换货发出的快递单号，同时因质量问题寄回商品的快递费用该商家仍未同时，因质量问题寄回商品的快递费用，该商家仍未对我进行补偿退款（现情况为我自行垫付，但因质量问题，该商家理应退还） 验收商品时消费者有全程进行录像 诉求：1.我要求在2到4天内收到该商家的换货快递发出单号 2.我要求在5到7个工作日内收到该商家支付我寄回有质量问题商品的快递费用（8元人民币）

本人女儿12岁，6年级小学生，在课余时间冒用本人身份证（已46岁）下载并注册“恋与深空”游戏，且均在学生课外的时间内，如放学后，周末，进行充值消费，数日内集中用花呗在游戏内付款超过8000元。我向叠纸游戏说明本人已经46岁，且身份证也显示46岁，根本就不是游戏的可能玩家，而且女儿消费充值，游戏操作时间均短期集中在学生课外，周末时间，很容易识别为学生。且叠纸游戏的实名认证只需要提供身份证不需要人脸识别，实名认证形同虚设。现在本人作为单亲妈妈，本来生活就很难，还不停遭到花呗逾期的电话骚扰，已经严重影响到生活和工作。本人已经因为花呗催收在珠海公安局报警。通过客服申请叠纸退还未成年充值金额被拒绝，特此投诉。

未成年无意充值了很多钱，现求助快速退款。因为充值时没有考虑过后续需求，无意识充值了许多钱。经过教育和批评，现在非常需要退款，并保证以后不会再发生类似情况。

商家发出的预售制品有瑕疵，经过淘宝官方投诉后才可以沟通同意售后，但要求买家先垫付运费寄出，要求我直接在订单内进行退款，首先它的拖延已经导致我错过售后时间，无法直接选择退款，其次这样的退款行为我会导致该店铺的消费积分减少，拒绝后要求即退到我的支付宝账户，但对方表示这样需要10~15个工作日来拖延时间。目前售后商品已显示已签收5天，期间多次询问店铺什么时候才能将换新的商品寄回，没有得到任何确切回复，对方拒不提供售后所需时长以及N月Nθ之前寄回我手中

未成年孩子使用大人的身份证信息注册充值 虽然游戏仗号是用我的实名信息注册的，但孩子可能是在下载学xi软件时不小心用了我的信息。而且，孩子在游戏里的表现和他的游戏好友都可以证明是他自己在玩。请理解并协助我们完成退款申请。

我于3月13日发现孩子在该游戏内消费金额总计3654元，家长不知情状况下该游戏缺乏人脸系统管控，家长愿意承担部分责任要求退款最低百分之七十并注销账号，客服受理慢不给出确切消息，甚至一度拒绝过退款，欺*消费者等回信，实则并没有收到任何相关回复

我在3月13日上午十点左右不小心在闪耀暖暖中充错钱，本想充18元不小心点成下面的328元，刷脸支付一下子没有，里面的道具一点都没有动，发现之后立马联系游戏方，游戏方竟然说要充值一万五千元成为VIP才能提供退款服务，这侵犯了我身为消费者的权益，区别对待消费者，误充的道具我一点没动，我也完全接受将道具收回，请给我退款！

游戏误操作，把一个很难攒的道具给兑换了，上网查询发现很多人都让客服撤回了，所以也去找客服，客服说等答复，最后说撤回不了，没办法。我问怎么有人能撤回？客服回答那是vip，游戏也没有明显怎么才是vip，去搜了下，网上说满5000可以，这消费过900多，但是这种区别对待真的已经违反消费者保护权益法了，都是充值了的，还有门槛，之前客服让等三天，一样机械答复，这次是3月14日，拿出消法来问，客服一样只是让等答复但是不给答复，游戏公司做大了真是完全不把消费者放在眼里不把国家法律法规放在眼里！？