京东雷士照明虚假宣传且售后拒绝退还差价

本人于2023.9.12于淘宝平台天猫网店“雷士官方旗舰店”购买一副品名为“白雪智能款 36W 无极调色 RA95高显色”的LED吸顶灯。 从淘宝上众多LED灯的商品宣传信息以及涉案商品的品名以及商品详情页可知，显色度（颜色还原能力，数值越高表示光线越自然逼真）是LED灯具的主要指标和卖点，决定了产品档次以及价格。不同显色度的产品之间价格有成倍的差距。 本人也正是看中了商家在该商品的品名和商品详情页中所反复宣称的高达RA95的高显色度才决定购买该商品。在拍下商品前，我还特意向客服再次确认这款产品的性能，客服便发了另一个具备该款商品的更详细信息的链接给我。其中显示我购买的“白雪系列”就是新链接中的“舒适光B7（小白套餐）”，属于“舒适光第一代”，并配有不少相关认证图标和关键参数等（其中就标注有显色度RA95，此外还有防频闪、防蓝光等）。但从目前我所遭受的欺诈行为来看，也很难相信其中任何一项宣传的关键性能是真实的。 商品到货后，在安装过程中仔细看才发现，我收到的灯具内侧隐蔽处灯盘的芯片上却印着小字“显色指数：RA80”，这与我想要购买的产品不同，也与商家所宣称的完全不符。于是我马上在淘宝与商家客服沟通，但这时他们却改口说是在淘宝上不小心标错了数据，显色度RA95的是另一款叫做“小白灯”的产品，并试图通过给我30元就让我接受这款劣质产品。这明显是对消费者的一种严重欺诈手段和惯用套路，欺*消费者用高档商品的价格去购买一个质量相差巨大的低档产品，如果消费者没发现，他们就能攫取巨大的诈*收益；如果消费者发现了，就赔几十元（还不够两个产品之间的价差）或者直接退货了事，毫无违法成本，只赚不赔。 于是，我在9.14向12315平台投诉，当投诉被受理后，商家可能是受到了压力，便再次打电话给我，这次他们又又改口了，说我买的“白雪”的显色度真的是RA95了，之前是“不小心”发错货了，所以他们没有欺诈，现在要把真东西给我了。但奇怪的是，客服为何不在我第一次反映问题的时候就“反应过来是发错货了”呢，而是告诉我RA95的是另一款产品？只有等我投诉欺诈了之后才会反应过来呢？既然白雪的显色度原本就是RA95，那为何我现在再点进去之前拍下“白雪”的淘宝链接，他们又欲盖弥彰地把原来标注的RA95全部删除了呢？

在雷士照明专卖店花 2600 元买的一个 12 灯头的客厅灯，用了刚到半年有一个灯坏了不亮，联系卖灯的门店我要求他们派人上门维修，但是遭到门店的拒绝，他们只愿意快递一个灯带过来让我自行更换，由于灯比较大内部线路和各部件非常复杂我自己根本完成不了更换又协商把部件快递到门店他们更换好了再快递给我，再让我自己接线安装，一个小盒子里有二三十跟细线，看看得我是眼花缭乱，最后对照着颜色一根根的分类出来好不容易捆好了勉强可以用，可是过了几天另外一个灯经常忽闪忽闪的，中途也要求门店最好是派专门的维修人员过来处理一下确保安全，但是门店拒绝提供上门服务还态度恶劣说我这种情况只是个意外，我不满意可以找厂家来处理。于是我又联系厂家的售后，厂家售后的服务也很差，一直推卸责任，说我在哪里买的就找哪里售后，我说你们厂家对这样的经销商没有监管的部门吗？现在经销商服务差厂家又不管那我们消费者的权益怎么得到保护呢？找厂家投诉厂家说会安排人上门，先说 7 个工作日会有人上门，后来又说 14 个工作日上门，结果等着等着快一个月了也没人上门，厂家售后到目前为止没有给我打过一个电话，昨天另外一个灯又坏了不亮，我只能继续联系卖灯的，卖灯的也服务态度不积极，又是让我找厂家售后，又是让我等着他们快递配件，也不说具体时间，只是让等着。当时买的时候各种承诺说保证正品质量没问题，结果是半年就接二连三的坏，第一次坏说是意外，那第二次坏还能是意外吗？产品都在保修期内，灯坏得这么频繁，为什么就不能上门给我解决问题？经销商和厂家相互推卸责任，都不处理问题，照明是每天都需要用的，这样拖着已经严重影响了我和我家人的生活。我希望平台能重视我的诉求，监督售后尽快解决问题，而不是相互推卸，帮忙维护一下消费者的权益，

23年11月23日我在淘宝平台购买219元的雷士台灯 于25年5月27日突然坏掉 联系客服进行换货处理 6月3日四点四十五取回新的台灯 五点钟打开到八点钟就又坏掉了 客服依旧让我换货 我现在要求退货 目前雷士客服在推诿拒绝退货 我找不到雷士的电话 这个是在网上搜的

我于2024年1月12日在拼多多平台的雷士照明旗舰店购买筒灯花费1679.6元，在2024年8月5个筒灯出现风光昏暗的情况，由于坏的不多，且有备用灯的情况下没有退回翻修，但是在2025年的2月23日所有筒灯都出现这种情况，商家也只承诺退回翻修，一次性全部筒灯坏，不是质量问题是什么，由于出现大规模的损坏，所以仔细对比了当时购买的商品，发现商家发的货跟当时购买的商品并不一致，商家以次充好，给卖家发不一样的货，挂羊头卖狗肉，所以全部筒灯出现大范围的质量问题，商家所发商品并非当时购买商品，出现大范围的质量问题也是商家的责任，所以要求退货退款，让商家解释一下为什么不给我发我所购买的商品

我于2025年3月16日在现下家博会活动中的雷士照明展厅中签订了一份灯具预定单，当天决定退单，该品牌销售方拒绝履行预定单中第四项第二条中的“消费者签订预定单当日起七日内可以退单”的条款，侵犯消费者权益

我于2025年3月15日在汉阳欧亚达国际广场雷士照明店，经销售段傲霜推销购买套灯，销售说整体与装修风格非常搭配，销售说明此套灯均为现货库存，3月16日过来新房子发现灯具与装修风格不搭，与销售联系退单，销售以已经报账财务为由拒绝退单，同时妥协购买餐厅灯具其他灯具需要退单处理，不予回复处理，电话沟通过程中对方以忙为借口推脱沟通。

虚假宣传，声称可接入米家，本人购买产品后发现无宣传规格。本人于2024年12月19日前后在京东平台购入并安装雷士筒灯，购入时产品详情页明确说明可以支持接入米家，近期装修结束开始使用该产品发现并无此规格，咨询商家客服，商家客服狡辩说商品详情里都是公共的，其实只有其中某一款产品可以接入，本人强调商品未对此进行说明，该客服声称消费者应该根据名称猜出规格来，购买时应该提前询问他他才会告知此事，并在沟通中多加嘲讽，明确告知本人应该接受现实自认倒霉；此事有客服咨询产品截图）；店大欺客，该商家态度恶劣，欺压消费者、希望有关部门进行处理，按照以下法律规定处罚该商家，罚款或责令停业整顿。 法律依据：《中华人民共和国反不正当竞争法》 第二十条， 经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传等、有关部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款或吊销营业执照

我与2024年11月16日在广州安华汇的雷士照明店购买了灯具，期间未发货以及未开具发票的前提下，我发现其价格比其他渠道同型号同产品贵了一两倍。故而去商场找店家协商退款事宜。店家态度强硬，不肯退款，并当场威胁恐吓辱骂我们。期间我们联系商场的管理人员，但是因商家不肯退款，商场管理人员也告知我们无法处理。我们的诉求是退款，我们未享受商家提供的产品。

12月2日购买雷士品牌吸顶灯，由于销售人员为讲明具体参数，导致货到之后不是我想要的款式，商家与品牌方也不予退换货处理

我于2024年10月19日参加线下安团举办的家博会，在展会中的雷士照明展厅充值了2000抵2100的购物金，当时销售人员一直口头给我的承诺是不限期限，没看到合适的不买了，可以随时退款，现场有礼品我没拿，当时说的就是可能不买，拿了礼品不合适，现在我在线下其他店铺买了灯具，不需要买了，退款退不了了