雷神加速器未告知手动暂停规则导致时长浪费要求退款

我于5月13日20：57：30，通过雷神加速器充值35元500分钟，充值的游戏时间未使用，现在要求商家退款，客服说无法退款，首先充值界面用户服务条款不明显，其次条款内有关拒绝退款的内容未加黑加粗显示，这种损害消费者一方的格式条款无效，现要求商家原路退回充值的金额

加速器严重丢帧，多次找客服反映无果，按照客服要求操作也证实我的网速十分良好，丢帧问题完全是因为加速器质量太差，我要求按比例退款156元

我在该平台购买了游戏加速时长，在3.9号退出加速器后，游戏时长一直在消耗，并没有在退出时中断时长的计算，导致790小时的时长一直在后台消费。 在退出平台时，会有按钮让用户点击退出时长，但是该按钮没有作用，明显欺诈消费者

我在淘宝平台买的雷神加速器，时长自己消耗完了，我本来还剩六个小时，我玩完游戏后暂停了，但是关闭后加速器依然在消耗时常

加速器开了和没开一样，比如逃离塔科夫，打开加速器除了能开一个游戏本身的服务器，更新网速从一百多兆每秒限制到几百kb每秒。欺诈平台

本人与2024年12月8日购买雷神加速器99元2000小时加速时长服务，目前已使用近400多小时，但是近期使用时经常发生加速服务不好导致掉线情况，找客服退款剩余未使用时长不予退款

我于北京时间2025年4月4日晚上九点左右，购买了雷神加速的450小时加速时长，花费49元，再购买后并没有立刻使用时长，我去搜索想要加速的游戏却发现找不到，联系雷神客服，客服说只能加速部分服务器，我想加速的那个游戏服务器无法加速，在购买界面没有任何提示说只能加速部分游戏，以及购买界面还弄了一个抽奖活动，引诱消费。于是我申请退款，此时账户购买的时长并没有使用，客服以几个月前我用其他的时长加速了其他游戏为借口拒绝退款本次购买时长的金额，随后客服就一口咬定就是不给退款，这时候离购买完时长过去不到一小时，且本人并没有使用时长，不存在使用了时长导致无法退款的情况，现在雷神客服完全不理人。

事实陈述：恶意扣费与设计漏洞 本人于2024年3月18日购买雷神加速器“超级会员”服务（总时长6468小时，费用159元）。根据平台规则，使用时需手动点击暂停才能停止计时，否则即使退出软件仍持续扣减时长。 本人最后一次使用时间为2024年4月30日，且每次使用不超过2小时（可提供时长明细佐证）。截至投诉日，6468小时已被全部扣除。 关键问题： 平台未在用户购买前或使用中明确告知“必须手动暂停计时”，且无任何自动检测机制（如检测网络流量）判断用户是否真实使用，属于故意隐瞒关键规则（违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条）。 若按本人实际使用时间（累计约数小时）计算，剩余时长应远超当前显示，平台存在虚假扣费嫌疑，可能涉嫌欺诈（《反不正当竞争法》第八条）。 违反防沉迷法规 雷神加速器作为与游戏强关联的服务平台，提供长达1个月（720小时）的连续加速服务，却未设置任何防沉迷提示或强制暂停机制。 此行为直接违背《未成年人保护法》第七十四条“网络游戏服务提供者应设置防沉迷规则”之精神（虽加速器非游戏本体，但客观上为游戏提供辅助，应承担连带责任）。 客服推诿与消极处理 本人联系客服后，对方仅强调“需手动暂停”，拒不承认系统设计缺陷，且未提供任何扣费明细或解决方案，严重侵害消费者知情权与公平交易权（《消费者权益保护法》第十条）。   诉求： 恢复剩余时长，并提供完整扣费明细及规则说明； 公开道歉，在官网及APP内显著位置说明“手动暂停”规则及防沉迷提示； 系统整改，增加自动检测机制（如流量监测）或默认暂停计时功能；

本人于2月20日购买雷神加速器端游加速套餐133元，21日向客服申请退回原套餐费用，考虑买更优惠的套餐，找客服协商，客服答复是必须要购买我想更换的套餐，并且等待3-7个工作日才退回，并且服务态度恶劣，不处理，并说明加速器是虚拟产品，但是同属游戏加速公司的迅游可以在未使用加速套餐时可以进行退订服务，所以我认为雷神加速器客服这一答复属于霸王条款，这严重侵害了消费者的自主选择权，套餐内包含的加速时长本人并未使用，所以提出退费要求并不属于无理要求，我的诉求是雷神加速器向我道歉并退费