广东广电网络擅自扣费投诉

广电工作人员8月份在上门服务期间未经户主授权同意（户主并不在场）变更户主，以新套餐赠送电话卡为由，给一位六十多岁的老人家开通2张电话卡，一张主卡一张副卡，并且收取了100元的费用。过后我们想取消这两张电话卡，广电客服以这是按正规手续办理为由拒绝给我们办理取消！ 首先想请问广电，你们是这样培训员工的？是可以这么随便的未经户主授权更改户主的？！还有欺负老人家什么都不懂，随意开通业务？！ 第二，收费项目不明。这100元我前后咨询了5到6个客服人员和工作人员，他们有的不清楚；有的说是套餐升级费用；有的说是预存费用，交了这100元就可以维持原来的套餐的收费，不然就涨价；有的说是电话卡套餐的费用。我想问广电，这费用是不是一定要收？！必要的费用没问题，但最起码也要让消费者知道是因什么收费吧！如果是必要费用麻烦给我们开张发票。 还有这2张电话卡！前一天营业厅的工作人员打电话告知可以取消电话卡，并把这100的办卡费用退还到我们账户。第二天又有客服人员打过来说这套餐、这电话卡是按正规手续办理，不能现在取消，要一年后才能取消。为什么不能马上取消？！一定要等一年后才能取消？！！这两张卡就是多余的，老人家根本用不着！万一这一年期间丢了被人捡了做违法的事？！万一一年后忘记取消产生了费用！这些都是要我们自己承担的！！我们为什么要给贵公司承担这些风险！！？ 最后说一下广电最后一次给我电话的客服人员，让人感觉很糟糕。从她的语气和对话的内容完全没听出在为客户答疑解惑，给人感觉就是“我们讨论结果就是这样的，现在只是通知你”。前几次的客服人员虽然没能帮我解决问题，但起码态度是好的。

本人于去年电视费到期已无再使用广东广电服务，广东广电电视到期仍无故扣费198元，扣费套餐内容完全没有使用，广东广电在本人不知情并未授权情况下偷偷扣费，且本人从未收到任何订购确认或短信提醒。本人诉求如下：要求广东广电网络发展有限公司立即退还上述未经授权的扣费198元至本人银行账号，并停止后续自动扣费行为。

我在2018年开通广东广电有线电视及wifi服务，每月收费59月，由银行卡每月扣费。2024年1月费用突然由59元升到196元。直到2025年1月才发现这个问题。查询发现多出来的收费项目都是乱收费，都没有标明收费开通流程，属于没有明码标价的乱收费。

本人于2024年12月31日在微信平台公众号《广东广电微厅》购买了一款名为广骏卡的流量卡，商家宣传该套餐月租34元，包含了188G流量，本人收到卡后按照商家要求激活开通使用，在使用的过程中发现不能打电话和发短信才意识到是物联卡，与联系商家,商家死不承认是物联卡，声称事纯流量卡，不能打电话的卡就是物联卡！没有所谓的纯流量卡，这就不是正规卡！并且充值必须在它们的公众号，玩文字游戏，欺*消费者，为本人带来了100元的经济损失，本人认为，商家的虛假宣传行为已经严重侵犯了本人的合法权益，根据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 本人要求商家退还本人的话费，并依法赔偿本人500元经济损失。若商家拒绝赔偿，本人将依法向法院提起诉讼。

他们在安装网线的过程中，把我们的墙体给打裂受损，要求他们赔偿，为什么一条直线可以过去，偏偏打到我家墙上面来

我在天河区兰亭盛荟小区12栋2906有一套房子，是2019年7月收的房。同月，向广州的广东广电公司申请初装了网络和电视。 2023年10月30日，我向广东广电公司申请暂停了网络和电视。2024年10月28日，我又申请恢复了网络和电视，并同时申请降低了消费档次。 根据广东广电部门的政策，暂停后的网络和电视，在一年内恢复是不收任何费用的。但是他们收了我100元，美其名曰是初装费。 我要申诉的问题是：我的网络和电视是恢复而不是初装。广东广电部门的这种收费是典型的巧立名目乱收费，应予纠正并退费。 说明：上传的这个收据截屏，其中包括了180元的广电网络预收费。

我家人报装广电，然后上门施工人员，把我原有的移动宽带设备，拆除占用，造成我移动网乐不可用，初期我是要求恢復原貌的，经多方投诉无门一直没有帮我解决问题，难道我们消费者就是这样让你们欺负的吗？

我在微信广东广电公众号上预充了宽带费用，预充的时候没有任何提示和弹框提示我说预充的费用不能退。我最近觉得广电太贵，改装了移动网络，今天去营业厅退还设备和预存费用，被告知预充的话费不能退，我不明白我没有消费，为什么不能退？？法律哪里规定预充的不能退？而且充值的时候没有任何提示不能退，这就是妥妥的坑消费者！！

小孩误触开通【广东广电网络】”酷玩游戏厅“业务（15元/月），造成乱收费，要求关闭并退款，谢谢！

辦理200M的上網計劃，聲稱下載速度為200M，上載速度為下載速度10%即為20M，上門安裝經測試後上載速度完全不達標只有10M，工作人員堅稱網絡正常沒問題，不願意解決問題，態度散漫，本人現要求該公司能認真看待問題並提供正常的速度，如不能提供正常速度就銷戶無需付違約金，謝謝