多邻国App未经授权开通会员并扣费588元

关于多邻国App未经授权开通会员并私自扣费588元的投诉与退款申请 尊敬的领导： 本人现就多邻国App在未经本人明确授权的情况下擅自开通会员服务并扣费一事提出正式投诉，诉求如下： 一、事件经过 1. 违规开通会员：本人大约于2024年9月1日注册多邻国App，仅使用基础功能，从未主动开通会员服务。 2. 隐蔽扣费行为：2024年9月1日，本人支付宝账户被多邻国App扣款588元，扣费前无任何明确提示或二次确认流程，如输入密码提示，扣费后亦未通过短信、App通知或邮件告知。 3. 客服沟通无效：本人于2025年3月18日开始，多次联系多邻国客服要求解释与退款，但客服通过各种方式拖延，未提供实质性解决方案。 二、投诉依据 1. 违反消费者知情权 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条，消费者享有知悉商品/服务真实情况及自主选择的权利。多邻国App未在扣费前明示会员价格、未设置显著开通确认流程，已构成对消费者知情权的侵害。《网络交易管理办法》第二十条：“网络商品经营者应明示会员续费规则，不得默认勾选自动续费”。 2. 支付宝扣费流程漏洞 支付宝作为支付渠道，未在扣费时通过独立弹窗、短信验证码等方式向本人确认交易，导致资金被擅自划扣。 3. 服务欺诈嫌疑 会员服务定价588元远超行业平均水平，但多邻国App未在用户协议、开通页面等位置显著标注价格，存在故意隐瞒关键信息、诱导误操作的可能。 未履行告知义务，流程不合规。 三、核心诉求 1.立即退还588元扣款至原支付账户； 2.多邻国App优化会员开通流程，增加价格显著提示、二次确认弹窗、扣费前短信验证等合规措措施。