武汉美果斯iPad闪屏问题拒绝退货投诉

3月26号下午去苹果授权店亚贸广场店购买iPad11，开票金额2999，用了国补，晚上10点发现闪屏，立马录屏发给了相关店员，27号联系销售退换，让买家来店里沟通，28号到店，以硬件问题无问题拒绝退货，让返厂，返厂未解决闪屏问题，与商家沟通退货再次被拒绝。最后让买家带iPad去直营店售后，于是4月5号将返厂回来的ipad带去了直营店售后，直营售后做了升级了系统的处理，短暂的解决了问题，过了一晚问题再次复现。6号上午联系门店反馈情况，再次拒绝退货。6号下午去了直营售后进行修复及重新安装系统等操作，工程师让联系商家退货，并开具问题描述清单和建议退货的处理方案，商家以硬件没问题再次拒绝。不管是苹果官方支持还是直营售后都认为此问题是有必要退货的，但是商家以非硬件问题拒绝，侵犯了消费者权益，让买家承担这个损失，从3月26号到现在4月6号，去了商家门店3次，商家售后点3次，苹果直营售后2次，时间精力成本巨大！由于卖家前期拖延时间，现在退货国补过期，本次诉求为退货并支付买家2999元，如不同意国补部分，需要额外补偿买家基本的时间成本、话费、路费500元。 补偿依据：出现问题后，拒绝退货，一直让客户推进解决问题，沟通许久无果，让客户走售后返厂等流程，由客户多次找第三方售后和官方售后沟通以及线上400寻求处理方案，多次由买家自己将沟通情况告知门店，每次都被拒绝，期间从未主动询问处理进度，时间、路费、线上400官方咨询话费全由买家承担。