极兔快递服务态度差且因未提供身份证号致货物丢失投诉

3.21号极兔小程序下单，3.22号早9点快递员通过952300联系取件，3月23号显示快递被取消。 1、3.27号发现快递被取消，通过952300回拨未接通，可提供电话截图。 2、通过小程序在线客服咨询，期间客服给到快递员微信错误，说不负责 3、继续多次尝试通过人工客服联系，快递网点客服态度差劲，说快递员从未有人取件，让我自己查监控看是哪个师傅取走的 4、在3.31号快递客服联系我说衣服找到了，未寄走的原因是未提供身份证号，首先快递员上门取件时，未告知需要身份证号，其次虽然客服说在3.22号多次电话未接通，那3.27号我联系客服时，是否可以告知是因为未提供身份证号导致未寄出，而不是说未取件让自己查监控如此推卸不负责任。还有，在3.23号联系客户未果的情况下，并没有把物品退回告知取消寄件且截止4.6号还在快递点。让查监控以及从未取件的信息都是通过快递点电话打出，可以查询电话记录。 5、在3.31号找到衣服时候，客服态度极差，不但未解决问题反而推卸责任，期间还有辱骂客户的信息截图 6、因快递责任，导致退件超时，现已没法退货诉求：原价赔偿520元，且提升客服素质