点点穿书-认知矩阵无缘无故扣费且联系不到商家

暑假期间八九岁小孩子（未成年）留守儿童，偷偷的拿她爷爷手机玩，她也不清楚怎么就下栽（点点穿书）这个APP，在上面充值了无数次，在最后一次充值被发现时数额是328元2025年8月19号发现的，总的合计下来在1400元左右，我希望有关部门重视一下我的问题尽快处理一下退款，我是一个农村贫困山区残疾人1400元对可我来说是希望，很重要，我希望有关部门有关领导重视我的问题尽快处理尽快核实处理一下退款，谢谢。游戏账号：10******06

家里小孩在点点穿书这个软件购买充值（2024年7月13日至2025年3月9日）在家长不知情的情况下多次共计充值153.2元，要求平台全额退款。

我家孩子在 点点穿书这个软件上，在家长不知情的情况下，消费数百元，从2025年6-7月份，多次消费，金额高达788元，在该软件中未找到客服联系方式，尝试提交反馈两次不予理睬，申请加入QQ群两次未同意，在官网上找到联系邮箱，发了两次邮件没有回应，在官网找到的联系电话，打了无数次显示无法接通，疑似遇到诈*，申请未成年退款 , 希望官方介入。

2024年7月14号18:41:32，我家小孩在大人不知情情况下在点点穿书充了328元

我在2025年6月12日~6月13日~6月14日在点点穿书充值，我希望未成年退款

不是我真搞不懂啊，凭什么无缘无故就把我号封了？我钱也充了广告也看得我要吐血好不容易有这么多能量就这么打水漂了？能不能管一下啊，要么给我解封，要么退钱！

我家小孩在25年4月23日在点点穿书平台购买会员，请帮我退款，联系不到客服

充值问题诱导消费涉及金额20并且还不允许退款申请找不到商家客服

本人为孩子母亲，孩子为13岁未成年人，孩子在未经家长知晓且同意的情况下，私自使用奶奶（63岁老年人）手机在“点点穿书”APP平台上进行了充值，分别于2025.02.22、2025.03.30在点点穿书APP平台上充值了两笔笔，金额为：1298元、1298元，共计2596元。 本人在知晓孩子该行为后，立即点点穿书APP上查看，发现该APP并未任何渠道可以联系上该公司客服。联系无门无果后，求助于国家消费者热线12315，经12315平台介入后，该公司工作人员联系本人，告知需要提交相关支付记录、APP上的ID账号等相关材料。 本人也查看了《民法典》中相关条款规定，8-18岁未成年人只有在周五、周六、周日及国家法定节假日晚上20:00-21:00充值，且单笔金额≤50元，每月累计＜200元，其他充值行为均为无效。孩子点点穿书APP平台上中两笔充值金额，每一笔都远超《民法典》相关条款规定标准，是属于无效充值行为，必须予以全额退还充值金1384元。 该平台回复，平台充值的微信账号为孩子奶奶，是1962年的成年人，不是未成年人，所以不予退款。该平台登录时未严格按照《中华人民共和国网络安全法》的条款规定，未严格执行网络实名制，防止未成年人接触不适宜内容或非理性消费，也为在支付付费时进行双重验证，即支付密码+人脸识别，更没有限额提醒，导致孩子在知道了奶奶的支付密码后，可以顺畅地登录进入平台，并进行了大额充值。该平台是违法在先，未能严格落实网络安全法，确以一个63岁的老年人为成年人这个可笑说法拒绝退款。 该平台违法在先，要求消费者为其违法行为买单，在此投诉点点穿书APP平台及其所属公司海南玖玖发网络科技有限公司违法国家网络安全法，诱导未成年人消费、无视消费者诉求，请务必严惩不法商家，维护消费者合法权益！

小孩子8岁在点点穿书充值，希望退款点点穿书。小孩子一直玩手机，给充钱