菜鸟速递派送延误且服务态度差强烈要求退回快递费

2025年04月02日17:42通过菜鸟速递物流服务寄出快递，寄收地是广东省清远市清城区-河北省邢台市襄都区。 至2025年04月05日9:55，物流轨迹信息显示已到达菜鸟速递派送终端站点：邢台沙河站Z。 由于收件人04月06日12:00后需要前往异地不便收件和联系，作为寄件人，本人从04月05日上午到下午多次与菜鸟平台客服沟通，妄图争取这个当天早上10点已入终端派送站点，且派送收件地址为本地（5公里内）的快件能当天派送，收件人可正常取件。 但菜鸟速递邢台沙河站Z站点派送人员在04月05日接近16:00时才致电收件人，声称04月06日12:00前，将菜鸟速递的件转交邮政代派，而不是站点本身进行派送。收件人出于派件时效性的顾虑，提出亲自前往站点取件，被站点拒绝。据收件人陈述，该电话沟通时对方背景音是打麻将的声音。紧接站点在18:36和18:43两个时间点，弄虚做假操作，将仍在派送终端站点的快递物流轨迹分别改为 派件中和代取件状态，试图混淆是非，造成派件业务已完成的假象。 04月05日当晚寄件人仍和平台沟通，但截止今天04月06日11:00仍未有快件信息更新。 04月06日 11:28分左右，收件人主动联系派送人员，派送人员拒接。到11:37分，派件员回电声称13点派件。寄件人立马跟菜鸟平台投诉，菜鸟速递邢台沙河站Z站点又故技重施，在11:46分将快递物流信息状态改为派送中。 截止到目前，快递仍未派送，已向菜鸟平台要求拦截原路退回并要求退回快递费用。 自包裹揽收历时接近96小时，付费使用的快递寄送服务未完成。 投诉内容： 1，菜鸟速递公司于河北省邢台市沙河站Z的快递服务质量差，派送延误高，无时效性可言，严重侵害消费者权益，影响用户体验。 2，菜鸟速递公司对终端派送站点监管疏松，与站点沆瀣一气，对消费者对诉求态度含糊，多次与平台联系无法得到实质性处理结果，不及时处理问题站点，放任站点损害消费者权益。