居然之家家具样品甲醛超标要求退货遭拒

本人2025年2月22日在佛山市禅城区居然之家艺美古驰购买了一张茶几2000元和一个小兔子480元，签订了居然之家购买合同，并交款给居然之家。2月25日送货上门，后发现该桌子有瑕疵，询问销售店员，店员称是新来的司机把仓库的次品当新品送到我家了，商家如此操作，我要求退货退款，商家不肯退款。后来找居然之家，居然之家的经理介入了两天，后联系我说要求我自费请人及请车将茶几送回去居然之家，到居然之家前台审核申请等退费。我问居然之家的客服为什么商家以次充好都要求客户埋单，居然之家经理恐吓我说居然之家合同写清楚商家送货后有什么问题都要求顾客承担送回费用等。我质问居然之家经理是包庇商家以次充好，这个经理居然回复就是包庇，还笑我们说根本没办法证明这个是次品。我想问既然商家已经承认是司机运了次品过来，为什么居然之家还这样包庇。我要求商家提供我购买的茶几的质检报告和合格证，看看是否是质检过关的家具。请相关部门落实监督责任，处罚相关商家这种*行为，让商家负全部责任退回我的货款，谢谢。

我于2022年11月在山西省运城市盐湖区居然之家复誉木门店购买家装，出现问题：1.电梯间门套未安装，2.刚装好不久就有室内门把手松动现象，联系商家，商家答应了一年至今未弄好。 3. 厨房柜体瑕疵，承诺整改至今未弄好。4.复誉木门岳红霞女士要么不接我电话、要么就是答应，但一直未弄，严重欺*消费者，让消费者维权费时费力费心。 5.向居然之家官方投诉无后续。 6.向运城12315投诉后承诺立即整改，完成部分维权工作后一拖再拖，未与我们达成共识结案，商家嚣张跋扈无所顾忌，支持消费者举报。 我的诉求：1.居然之家复誉木门一周内安装好电梯间门套、橱柜瑕疵品整改、室门门把手（卧室➕卫生间）整改。 2.运城居然之家不要逃避责任，欺*消费者。

1.2023年4月30日在浑南居然之家4楼凯蒂（KD）定制家居签订定制合同，2024年1月3日签订销售合同，但签订合同五金明细与通过总公司客服查询五金明细均不一致（有电话录音为证），至今店里依然回避五金存在的问题，解释为了店面利润更换下单五金且无需告知客户。 2.定制产品中隔板2024年5月25日第一次安装失败，至今商家未给解决方案而且要求我承担后续安装费用，理由是业主没有告知石膏板找平导致隔板无法安装，但业主在前期沟通方案时明确告诉定制墙面是石膏板找平（有电话录音为证）。 3.6月29日找居然之家解决问题，承诺1号回复但无人联系我。2号电话联系居然之家，回复只能协调商家解决，无法采取其他措施，当日无人回复。3号三次联系居然之家，接通两次但都说负责人不在工位，给我回电话，但无人回复。居然之家不作为，不维护客户权益。 要求居然之家履行主体责任，约束商家解决问题或按照合同履行先行赔付。要求商家解决隔板安装问题，工期已经拖了一个月，如果无法安装要求退款；五金部分要求商家赔偿客户损失。

我方于23年12月10日在广州市天河区居然之家商场内的店铺:乐领亲子家居(所属企业:广州市番禺区南村童邦家具店)捆绑预订了一套儿童桌椅(一桌四椅)和一张部分定制的儿童滑梯床，总价为19680元。儿童椅为全新制造，儿童桌为店面样品，有碰撞划痕瑕疵，该店销售人员表示可返厂打磨处理并承诺能修复完好才送货。儿童滑梯床有店面展示样品，我方认为该展示样品的登床攀岩板对小童使用存有安全隐患，特向销售人员确认是否能改为店内展示的踏步梯(阶梯为抽屉)，原从床中段登床的攀岩板改为床右侧登床踏步梯，销售人员确认我方户型图后即表示没问题，原床总长度从2631增长为3133，宽度高度则无变更。我方当场多次让销售人员确认房间空间尺寸与床尺寸是否匹配，销售人员确定尺寸合适，我方才预付10000元定金，并与销售人员协定送货前一天付7680，余款2000元则在送货安装当天付清，付完定金后店铺提供了一份订货合约，销售人员表示后续通过微信联系。 23年12月28日，销售人员微信联系并提供了一份产品设计图纸，因我方非专业人士无法确认图纸，只能大致判断该产品设计图纸与我方户型不符，就此告知了销售人员并提供了我方户型图电子版，未有尺寸确认。后，销售人员无重新提供正确的产品设计图纸，设计师及销售人员也无就尺寸这个关键问题进行确认。 24年1月24日，销售人员与我方协定送货日期定24年1月27日，并要求我方当天付完款才能安排发货，我方无奈下支付了8680元，余款1000元送货安装当天付清。 24年1月27日，送货安装师傅送货上门，我方当场验收时发现儿童桌碰撞划痕与在店铺时完全一致，店铺并未进行任何修复处理，我方无法接受，销售人员表示可以让售后师傅上门进行修复处理。另，儿童床也出现问题，第一，店铺展示踏步梯阶梯为抽屉可推拉，实际到货踏步梯三格中只有一个阶梯为抽屉，其余两格为手动开门设计。第二，安装师傅安装儿童滑梯床时，床总长大于房间长度，整个床无法安装，我方随即联系销售人员，销售人员表示非店铺方责任，提供两种解决方案:1.板材送回厂商重新切割打孔，由此产生的运费及人工费等一切由我方承担；2.销售人员联系师傅上门切割，由此产生的人工费等一切由我方承担，我方均无法接受。以上种种，我方认为店铺极其无诚信，推卸责任，未履行卖家应尽服务，我方考虑后续售后问题，多次商家电话要求退款未果，向商场寻求协助亦未果。消费者维权太难了。

2023年9月21日，在居然之家曲江店看莫干山全屋定制初步协商家具定制。当时商家要求交3000元定金才能进行后期供需，当时订金交了1000元现金，2000元转账，商家出具的是收据。由于后面几天跟销售方全屋定制沟通不顺利，导致定制无法进行，并对他们的工作进展和服务质量无法认可，要求全额退款。10月1日当天杨若晖答应退款，说节后上班就退，10月7号，微信沟通，又说无法全额退款，当天中午我又来到居然之家曲江店，再次找到莫干山杨若晖，仍然说无法解决，我说找他们领导，他说领导不在，接待不了，后来我就来到居然之家曲江店客服中心投诉协商，才知道莫干山没有出具居然之家的正规销售合同，从而让我对莫干山店的行为更为质疑，要求全额退款。当我给客服看莫干山人员微信名时，他已经退出微信，作为一名主管，事情没有解决，退出微信，这是个很恶劣的行为。现在，我答应退回2200，他们说还剩800块钱是他们的设计费，我很不认同，我要求出两个样式的图，在其中选一种订制，结果他出具的是两个样式的混搭，完全不是我想要的东西，从头至尾的设计都是我来说他在做，中间的改动不是说改不了，就是功能无法认可，没有尽到一个设计师的职责，而且中途由于他说做不了，我已经取消了两个项目，就这样的设计，还要扣费1000元吗？希望有管理部门查证，保护消费者的合法权益，居然之家客服介入以后，第一天就请假，说有人联系我，然后就没有音讯，后来打电话不接，发微信不回，11号早上回复了一句，到晚上说退钱，然后就又没有音讯了，还是打电话不接，发微信不回，这样的工作态度实在让人无法接受。

我2025年在居然之家的Tata木门订了三联动的门，当时按照五一活动价走的价格，1150元不管多少个平方，欠了合同交了3000元订金，这段时间家里开始装修，去找塔塔，谈安装的事情。然后老板就说1150一个平方的话人家不挣钱。人家就说1150给我装两联动的门，他就能多挣点钱。然后他就找借口说一个平方，不能按照1150走，按照1150走，人家不挣钱。然后老板就说找各种理由。然后他就说一个三联动必须要达到4.5个平方才能按1150走，我们厨房门还有阳台门都达不到4.5个平方，两个门加起来就7个平方，然后人家不按照1150走，人家的意思就是按照9个平方走。人家就拿1万多块钱。人家就能多挣钱。然后人家就是拒绝安装。现在我的意思是人家就当时五一的活动价格的合同上都写好了，每个平方都按1150走，但是现在就是商家踏踏木门老板耍赖不给我装。然后我就跟他协商不成功嘛，然后我就找了居然之家，因为这个他他们在居然之家这居然之家管理这个事情。然后我找了就是居然之家的。市场管理的人员。人家第一次我告诉他的时候，他去调查。然后第二天没回我，第三天我给他打过去了，他说那个员工休息了，他不知道这个事情，我说你找你们领导，他说他找不了，没领导。然后我也没说啥，隔了个五六天他们也没给我回复，也没去处理这个事情，我给他打过去电话了，我说这个事情处理的怎么样了？然后人家那个工作人员跟我说态度很嚣张，跟我说自己让我去协商，跟他们没关系，他们解决不了这个事情，自己的事情自己处理。我现在想问一下，这个居然之家就没人管吗

本人于2024年10月14日，在北京居然之家家居生活MALL（丽泽店）西门子家电专柜，购买一台西门子进口IQ500烘干机，商品销售合同乙方为北京得力京城商贸有限公司，该商品实际于2025年1月送货安装，本人2025年5月下旬搬家后开始使用，该烘干机于2025年8月初出现故障无法正常使用，实际使用时间不足三个月，后联系销售方居然之家告知让我自己通过400电话向西门子家电报修，西门子家电派遣维修师傅上门检测后，认定该烘干机电脑控制器、主板损坏，需要重新返厂更换相关部件维修。我认为，该烘干机控制器、主板属于核心零部件（核心部件官方质保3年），且实际使用时间较短，出现该故障属于商品严重故障，属于国家三包规定的退换货范围，诉求是要求厂家换一台新机器，西门子售后厂家不予采纳我的想法，坚持只能返厂维修不能换新，后我与销售方居然之家丽泽店协商未果，现将该问题反馈，请西门子和销售乙方停止店大欺客的行为。

我于7月20日在安徽省淮南市田家庵区居然之家舒达床垫品牌购买价值14000元的床垫，现如今舒达品牌床垫老板跑路不给货物和退款。 居然之家以没在他们店收银台交费为由，拒不解决

本人与2025年7月14日于洛阳居然之家3楼青岛一木旗舰店购买一桌四椅及一张1.5米的实木床，消费五千多，全款付清，于7月24日上午家具送到后发现床头实物与图片不符合，非常不满意产品外观，当时强烈要求安装工人把床抬走发回店里，要求退货退款，商家店员拒不配合，下午再次协商后商家拒不退款，不处理，态度恶劣。并且发过来的实木床还差一块排骨架！

在石家庄长安区居然之家购买的全友家居，实际尺寸比收费尺寸小，工作人员态度差，不处理问题