如家酒店未入住却自动扣款申请退费遭拒

我于2024年7月10日下午约14点左右前往如家商旅（金标）北京昌平科技园区店，准备办理入住手续。事先我已提前与该酒店女经理确认了房间类型，并明确要求高大房型，得到了确认。然而，到达后却被安排入商大房型，并且系统显示该房间已被他人入住，这一安排显然与之前的确认信息不符，让我感到十分困惑和不满。 初次入住的房间内烟味浓重，显著影响了居住舒适度。我耐心等待了约30分钟后，酒店才为我们重新安排了另一间房间。然而，新房间的地面上存在明显的积水，卫生间内更是发现了头发等卫生问题，这些问题严重损害了我对酒店服务质量的期待和信任。 由于长时间的等待和房间问题的频发，下午15点45分，我不得不暂时离开。17点45分再次来到酒店办理入住手续时，新分配的房间依然存在明显的异味和地面积水问题。与此同时，服务人员的态度非常恶劣，对我的合理诉求毫不在意，甚至以威胁和推卸责任的方式回应客户的投诉，这种态度令人无法接受。 在与酒店店长的多次协商后，直至下午18点40分，酒店才为我重新安排了一间房间。然而，新房间的地面依然十分脏乱，这些严重的服务缺失和态度问题使我感到极度失望和愤慨。 整个过程中，我花费了长达4个半小时的宝贵时间在等待和协商上。作为消费者，我对如家商旅（金标）北京昌平科技园区店的服务质量和管理水平感到深深失望和愤慨。我特此实名投诉和举报，希望相关管理部门能够严肃对待此事，要求酒店公开道歉，并赔偿我因时间损失和精神损害所造成的不便和困扰。 同时，我也希望相关部门能够严肃处理如家商旅（金标）北京昌平科技园区店存在的严重卫生问题和恶劣的服务态度，以维护广大消费者的合法权益和社会公平正义。只有通过严厉的监管和处理，我们才能确保消费者在旅游住宿过程中的合法权益得到有效保护，建立一个公平公正的消费环境。 谢谢您的关注和支持，期待您的处理结果和反馈！

我在这冰冷的街头徘徊，不知道该去向何方，仿佛被世界遗弃。寒风如刀子般刮过我的肌肤，刺骨的寒冷不仅侵袭着我的身体，更刺痛着我的心。昨天，我遭遇了一场令人寒心又愤怒的经历。我在[酒店名称]预订了房间，却因定错时间，酒店不由分说地强迫我取消订单。在我看来，若是正常的连锁酒店，定会体谅我的失误，给予升房等妥善处理，可这家酒店却冷漠无情，毫无服务的温度可言。 当我被要求离开酒店的那一刻，无助与绝望瞬间将我淹没。此时，室外寒风凛冽，路上行人都穿着厚厚的羽绒服，而我，一个弱小的女孩，却身着短袖短裤，就这样被无情地“驱逐”到街头。寒风如刀子般刮过我的肌肤，刺骨的寒冷不仅侵袭着我的身体，更刺痛着我的心。我在这冰冷的街头徘徊，不知道该去向何方，仿佛被世界遗弃。 虽然是因为我定错了时间，但是他手把手教我如何取消订单。取消完订单，他没有帮我想办法，用犀利的眼神。而是驱赶我离开。后来，我找他理论。他的态度有多恶劣，我听着都汗毛耸立。

我于2025年4月4日入住如家up华驿精选酒店（洛阳火车站店），4月5日早上1:41洗完澡后，浴室的水从床下漫延至床头柜以及走廊部分，当即与前台联系，酒店方告知会让维修人员进行检查，但只是让一名男安保上来进行擦水。 ①凌晨两点房间发生问题，前台在知道致电是一名女士的情况下，仍然只让一名男保安前往房间，并没有相关负责人进行查看，酒店方是否考虑到顾客安全问题？ ②4月5日一整天，酒店没有告诉我房间处理结果如何，什么通知都没有告知。 ③4月6日9:00至前台退房，与前台商议如何处理此次结果——（1）酒店方并没有做出相应措施以及赔偿（2）在我说话过程中，前台不断增大音量以此达到压住我的声音，不听顾客诉求以及讲话（3）前台反映可能是头发堵住下水道，对此我有疑问：如果是头发堵塞，为什么酒店打扫房间时4月5日早上洗澡时存在的些许头发，在我们4月5日出去的一天中，4月5日晚还存在，如果不是我们的头发，是否为酒店上一位使用该房间的顾客遗留下，是否说明酒店方打扫不到位（4）前台说等待我们联系，“以为”没有打电话就是可以了，我请问，酒店方为何要等顾客主动联系，如果顾客主动联系，是否又反映了酒店方处理工作不到位，并且于4月5日晚，因酒店未告知处理结果，我与朋友并不敢洗澡。（5）前台告知4月5日有空房间，可以更换，对此我想问，我们在洛阳旅游住三天两夜，基本诉求只有洗澡睡觉，这些基本诉求都达不到，不知道酒店方意义如何。 以上，2025年4月6日9:00与前台对话全程均有录音。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为，消费者可以要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；如果增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。我要求退还酒店入住费用，并赔偿三倍金额，即651.84+651.84*3＝2607.36元。

我于2025年3月28日入住如家商旅酒店（珠海情侣中路店），在去哪儿平台预定了该酒店，入住后鼻子喉咙不舒服，第二天起来皮肤发红发痒，该酒店侵犯了消费者的健康权和安全保障权‌，我的诉求是该酒店带我去医院做支气管、肺部检查，退房费，外加补偿房费的三倍。

3月26号入住福州三角池地铁站边上的如家素柏云酒店。然后要去厕所的时候，发现这个酒店的厕所卫生是一点都没有做。就是马桶里面又有烟头没有冲掉，马桶边上又有尿。然后告知前台之后，前台让了一个大叔上来，酒店大叔的态度也是非常差的。他说这个是没有问题的，就是这样子的。然后就拿了个纸把那个马桶边上擦了一遍，就这样就完事了。但是他们就直接拿纸擦了一下，这个我怎么可能还会敢用。然后我要求酒店给我把床单给换了，因为厕所我就是感觉卫生没有做，住的膈应怀疑这个房间里面的卫生也都是没有做的。当下我就让那个酒店大叔说，我要求把这个床单给换了。然后呢，那个大叔说保洁下班了，她不会换床单，让我自己把床单给换了。我觉得这个酒店处理方式也是很有问题，一个是他们自己的卫生没有做清楚，在我要求说我要换床单的时候，他们说让我自己把床单给换了 诉求赔礼道歉：酒店未做好厕所卫生的行为给我带来了不便和不愉快的体验，要求酒店以合适的方式向我赔礼道歉，如当面道歉、通过电话或书面形式道歉等。 赔偿损失：把当天房费退我，陆陆续续住这家酒店也有六七次，就是这次真的怪恶心人的

本人于2025年3月25日在高德地图软件定下杭州市如家精选酒店新天地店(原计划4.12日入住)，错定成下单当日时间，今日打开订单才发现这个错误，试图与酒店协商退款或更改入住时间被拒绝，酒店方在25日当天23:00试图联系我(已睡着，未接听），自动默认入住。我认为酒店提醒时间过晚，而且订单并没有产生实际入住费用，以及入住可能对商家产生的打扫清洗等费用，所以我希望继续协调，并且能返回部分退款或更改入住时间。

我于2025年3月27日因为行程变化需要取消智行火车票，预定的2025年3月29日到2025年3月30日的如家酒店·neo（杭州厚仁路新天地金家渡地铁站店）出现无法取消的情况.智行平台拒绝取消，在预定时无法取消字样不显眼.侵犯了《消费者权益保护法》第四条根据《消费者权益保护法》第四条规定：。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 我的诉求是取消酒店退还全部金额

如家酒店.neo（三亚湾青春颂广场店） 3月26日入住商务大床房517房，床垫有一半是塌陷部分，当时有同伴已经入睡，不好去换房间。早上退房时也忘记和前台工作人员说。 本人诉求：申请理赔退款。

你好，3.21下午我定了酒店，然后跑错位置了，最后定的也是如家酒店，第一次定的如家，客服在凌晨2.多，打电话，是不是问我还入住吗，我才发现忘记取消了，现在不愿意退款给我。但是我没有入住，酒店0晨前没有任何电话，却在凌晨2点才打电话告知，我的诉求，要求退款。

3.21号星期五 早上九点去睿柏云就店学习 只是让我去学习 没说让我去服务 结果6点给我说服务意识不行 我受不了了 和负责人商量不通 还把我删除拉黑我完全不同意 并且语气特别差 我的诉求是要3.21号这一天的工资