大疆无人机一键环绕炸机售后维修费用过高且推脱责任

我在大疆的代理商买了一款大疆t70植保无人机，在2025.2.12下午进行作业时，由于电池高温，导致无人机紧急迫降，紧急返航后，无人机电池主板被锁死，后联系大疆保山寄拓托农业代理商进行检测，告知电池已没有维修必要，建议买新 我无人机在正常作业，遇到质量问题导致电池受损，凭什么让我承担这个损失，当时我又是在正常飞行，无违规操作，本人也是持有国家认可的无人机执照，况且还是在质保期内，我是在去年的12月份才买的无人机，总得来说飞行时间30天左右， 这么短时间内给我出现这样的问题，以后谁还会买你们大疆的无人机；我的电池才循环两三百次就要我6折换新，我才用多久啊。

**投诉请求** 1. 责令大疆创新科技有限公司 **立即更换全新全套畅飞版大疆Air 3S无人机**； 2. 责令大疆创新科技有限公司 **书面道歉** 并整改三包政策； 3. 对大疆“按签收日计算三包期”的格式条款进行 **合法性审查**。 --- ### **事实与理由** **一、购买及故障经过** 1. 本人于 **【购买日期】** 通过 **【购买渠道】** 购买大疆Air 3S无人机（序列号：1581F895C24CH0078R7H），因个人原因未在签收后拆封使用，实际激活日期为【2025年2月27日】** 2. **激活后第9天（2025年3月9日）**，无人机出现 **图传信号完全失效** 故障，返厂检测（服务单号：CAS-20****80-N4M9J6）后确认系 **核心板与散热总成损坏**属于产品质量问题**。 **二、争议焦点** 大疆售后以 **“签收超过15天”** 为由拒绝换货，仅同意维修，其依据为内部政策，但该政策严重侵害消费者权益： 1. **三包期起点不合理**： - 依据《部分商品修理更换退货责任规定》第五条，三包期应自 **开具发票之日** 起算，但 **产品性能故障应以实际使用时间为准**。无人机需激活后方能使用，故障发生于激活后9日内，完全符合法定换货条件（15日内换货）。 - 大疆强制以“签收日”计算三包期，属于《民法典》第四百九十七条规定的 **“排除消费者主要权利”的无效格式条款**。 2. **核心部件维修损害消费者权益**： - 核心板与散热总成系无人机核心组件，维修可能导致兼容性、稳定性隐患（如主板焊接损伤、散热效率下降）。 - 根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十条，**主要部件维修两次仍无法正常使用的，经营者应当更换或退货**。本次故障已直接判定为硬件质量问题，消费者有权拒绝维修方案。 --- ### **法律依据** 1. **《消费者权益保护法》第二十四条**： 经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、换货或修理，经营者应承担必要费用。 2. **《部分商品修理更换退货责任规定》第九条**： 产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

本人于2025年3月25日在大疆商城app购买了action4相机，并于3月26日签收。订单号：0862567631140。签收当晚验机的时候发现了机器的充电口盖板和电池仓盖板都有异常松动，轻松就能打开的质量问题。该情况与大疆自身宣传的盖板具有良好的密封性来保护机器，这一条不符合。存在虚假宣传行为。并且盖板松动问题不是个例，在网上有和我相同问题的网友都提出过该问题，并成功收到客服补发的盖板。 我于3月26日当晚就联系售后客服，客服表示我的情况属于正常的，否认是产品质量的问题。我当时就提出了疑问。 工号：3288的售后客服联系了我，态度恶劣，轻描淡写的否认了我提出的问题，并坚决表示没有遇到过此类的问题，当我向他发送了问题视频和其他网友成功售后的照片后，也坚决否认。 我现在要投诉工号3288的客服和大疆，存在产品虚假宣传，欺*消费者的情况。并且要求：补发新的充电口盖板和电池仓盖板，一共两个盖板给我。

本人5月9日买了一台mini4pro无人机。5月15日收到快递，5月16日首飞就发现视频拍摄模糊，5月17日19:00在10米宽的马路上以4米的高度低空手动飞行，电量30%无人机突然多次失控，导致飞丢。第一时间联系大疆售后，售后第一次告知夜间飞行无避障功能属于人为，第二次告知我在楼宇间飞行属于人为。针对大疆售后胡编乱造的数据及说法，只字不提飞机失控和自动返航，本人很是气愤。如果不是我飞行录屏，大疆售后便可随意坑我，首先10米宽的马路上以4米的高度低空手动飞行，周边并不存在售后所说的楼宇间飞行，也不存在避障失灵问题。通过飞行录屏，证明无人机飞行16分钟，电量从91降到30后，无人机开始多次失控，虽然我多次紧急拨杆，控制了无人机，但很快在电量28的时候再次失控，并被强制执行自动返航，距离本人仅仅54米的距离，无人机突然向左飞行爬升，多次拔杆，系统才检测到向后打杆并取消自动返航吗，但是飞机仍然处于失控状态，最终飞向建筑物消失，作为这么大的售后，居然为了逃避责任，数据造假，谎话连篇，让用户很失望，本人大疆无人机案例号CAS-16****19-B0K7C2。要求大疆售后依法赔偿新机4G模块256G内存卡，否则退还我的随心换，4G模块，无人机等费用

2024年5月20日在天猫大疆官方旗舰店购买了一台大疆mini 4K，购机套餐中包含两年随心换服务，如图1所示。该服务官方名为DJI Care，服务内容包含飞丢保障及低价置换，如图2所示。宣传图中明确表示，“飞丢了”以后只需浅花小几百就能换台机子继续飞。 2024年07月07日 12时32分，购机人在浙江湖州市安吉县景区内使用无人机航拍，突遇无人机撞树失控。无人机跌落在景区山崖处，无法取回，跌落地的经纬度为（30.462631,119.602329)，如图3所示。 确认无人机无法取回后，消费者立即联系大疆官方，希望正常启用随心换服，即DJI Care。大疆在了解情况后，告知无法正常理赔，只能给予新机85折优惠，如图4。其拒赔理由是“飞丢前机器没有绑定遥控器”。但是，本人在无人机最先注册时即已经绑定了各种信息，且在大疆无人机的唯一使用app（DJI Fly）中，显示无人机的DJI Care正常保障中，如图5。 大疆所描述的行为与其app显示完全不符，且消费者没有义务去主动分辨大疆所谓的各种绑定，大疆反而有义务在收取保险费后为消费者完成各项保险记录。如果app显示正常保障，消费者无理由认为保险仍未启用。 因此，消费者本人当前的诉求非常简单，大疆完成其保险理赔，且行为与店铺宣传保险换机费用相符。

消费者于2025年五月十四日大疆实体店购买御4pro无人机新机，因质量问题(避障未生效)导致出现损坏。消费者配合客服提供材料后，因大疆技术原因无法分析，又被无故无理要求消费者继续提供材料，因消费者出差不方便继续提供材料后，故意加重消费者责任，坚决不履行国家三包法律协议。后消费者多次主动要求大疆联系消费者，希望履行三包业务，但都未主动联系过，消费者被迫无奈只能多次联系，但均被无视拖延处理。投诉大疆客服后，高级专员介入处理，但问题依旧，所给回复与技术员检测结果前后矛盾，消费者无法与大疆售后无法达成共识，大疆售后依旧要求消费者承担维修费用人民币6779元。

我于2025年5月2日在贵公司线下体验店（南昌万象城大疆体验店 ）以人民币3447元的价格购买了大疆Action 5 Pro运动相机。然而，在购买后短短30天内，我发现该产品官方价格大幅调整至人民币2478元，降价幅度高达800元。此次价格的大幅且短时间变动，严重损害了我的消费权益，给我带来极大困扰与经济损失，特此提出投诉。 在购买时，店内销售人员未对即将到来的价格调整做出任何告知或提示，致使我在完全不知情的情况下，以高价购入产品。基于对大疆品牌的信任与喜爱，我毫不犹豫选择在官方线下店消费，却未料到遭遇如此情况。如此短时间内的大幅降价，不仅让我在经济上承受损失，也对大疆品牌的信任度产生负面影响 。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于消费者知情权、公平交易权的相关规定，商家有义务向消费者如实告知商品的重要信息，包括价格变动等情况。此次购买过程中，贵公司线下体验店未尽到告知义务，存在明显过错。 我在此提出以下诉求： 1. 请贵公司退还我因价格调整产生的差价800元； 2. 给予合理的补偿或优惠，以弥补此次消费体验带来的不良影响； 3. 希望贵公司完善价格调整的告知机制，避免后续消费者遭遇类似问题。 我期待贵公司能重视此次投诉，在1个工作日内给予明确答复及解决方案。我的联系方式为：手机138****6747邮箱12******09@qq.com。若问题无法得到妥善解决，我将进一步通过消费者协会等相关渠道维护自身合法权益。 感谢您抽出时间处理我的投诉，盼复！

我于2025年5月21日在DJI大疆(十堰东锐授权体验店)购买dji osmo action4一台，花费1798元。现在27日没到7天，但是店方不允许7天无理由退货，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，我们确实享有7天无理由退货的权利，无论是在实体店还是网上购物。

我于2025年5月24日在DJ大疆（黄岛融创店）原价购买action5pro机器，且购买时商家称没有任何优惠，5月27日大疆全网直降400元，门店拒绝退差价，严重侵犯消费者合法权益

我于2025年5月3日在浙江省嘉兴市南湖区中山路1360号八佰伴购物中心的大疆嘉兴八佰伴授权体验店购买了型号为action4的运动相机，价格为1783.3元并在当时询问了618是否会降价后才购买，但是仅隔10天，五月13日大疆同款价格降为1528.3，这大大影响了我的消费者权益，我的诉求为退差价255元。