美团酒店不合理扣款，要求全额退款

2025年4月27日上午10点37分我在美团“岚山酒店（佛山清晖园店）”订了一间精致大床房，入住时间5月2日，价格660.32，已经支付成功，我订完时显示还剩下一间房。 到了12点多，收到美团酒店信息，说我预订失败，美团第三平台未提前告知我预订不成功情况。延迟告知，恶意取消订单，对我造成一定损失（我已经根据酒店安排提前安排好其他行程），同时，美团平台客服处理我问题态度消极。 本来打算重新订该酒店的特价房，美团平台该酒店的特价房价格由711元提高到800元，存在恶意提价行为（已经询问过酒店时价为719元），严重损害我消费权益。我要对美团平台进行投诉，要求赔偿损失。

本人于2025.4.3号入住了长沙市芙蓉区长乐时尚酒店发现了疑似摄像头一类的物品，该酒店前台态度恶劣，不予解决，不肯报警处理，并声明是反光问题，多次强调让我们退房，该酒店存在安全隐患，不宜入住，我的诉求是最好是有专业部门对该酒店进行排查，以及加强对员工的培训

1月31日在美团上订了2月1-3日两天的民宿，订单编号分别是：498101*********7367，498101*********6581。因为是带着70岁老人和3岁宝宝出游，所以订房后一再和房东确认房型和内部设施，房东承诺让入住308房间，并将房间内的空调插座装好，保证正常使用。但是我们2月1日晚上准备入住时，房东以各种理由加价，让脱离平台，不允许使用空调，空调没有插座等理由拒绝我们入住！致电美团客服，客服开始说先帮我们安排入住，毕竟很冷而且天色已晚，但是一直拖到晚上8点，就没有后续回复了！把我们晾在大街上，导致3岁宝宝直接发高烧！后续美团没有任何歉意，并未做出任何处理！

我于2024年12月17日在美团上预订了12月26日至2025年1月2日的民宿。已经入住至今日，早晨警方敲门告知民宿不符合营业要求，无营业执照与特种行业经营资质并带我做了笔录。我的要求是平台方退一赔一，赔偿我方经济损失

本人于2024年12月7日在美团平台预订了哈尔滨20 24.12.29-2024.12.31的民宿。民宿房东以“房子漏水”为理由单方面联系我表示房东子需要维修，无法按照交易规则为我提供住宿。要求本人在美团平台自行取消预定。后续发现改房型并未下架并且价格上涨。 房东存在以下欺诈行为：虚假交易承诺一当房东与本人达成交易承诺后，却不履行或不完全履行。本人预订并支付成功后，房东却以各种理由拒绝提供房间，或临时要求加价、更换房型等，均属于欺诈。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定了退一赔三制度，即经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。最后，本人的诉求是退一赔三。两晚价格为630元，应赔偿我1890元

我于2025.12.16在美团订购了金桃冲浪设计名宿花了163元，定了12.17-12.18的一间标准间。 12.17上午十一点到店后，商家说双人床不能住三个人，需要我们额外再定一间房或者是价钱。 我打开美团看到今日订购这家名宿标间价格只要106，亲子房132。 我说我订购亲子房把原本的房间退了行不行，老板说退不了，美团平台也说退不了。 我联系美团客服，补了57元的差价。 然后我和老板说，我再加30块钱，住亲子房，老板说最少加50元，我说今日价格只要132啊，他说他不管，又说加50不行，现在加100才可以了。我说哪有这样道理，老板说，我们不接待你们了，你们就根据流程走吧。老板不让我们住房，也不让我们退房费，我联系美团平台，平台说可以给我退50块钱，说商家不同意。我想问哪有这样的道理，商家态度恶劣，不让我们住房，还不让我们退费，当下我要投诉，我要求全额退还我的房费

我于2025年5月15日在美团平台下定西安艺龙安悦酒店(钟鼓楼回民街店)，总计四天，15日晚入住后，因行程改变需取消剩余三天住宿。经过于酒店前台沟通，酒店同意立即退房，16号上午本人已办理退房手续离开酒店，但酒店前台表示退款需要平台操作。16日上午11点多，我与美团平台沟通，平台表示，订单为美团平台与第三方合作，需与第三方沟通。（此合作模式在用户购买时并无明确提醒，存在用户信息差，严重侵犯用户知情权！），16日下午美团客服两次来电答复，表示仍需沟通，至今无实质性进展！！！我唯一诉求，退回三天住宿费。并且要求美团平台在订单界面清楚表示三方合作模式，消除用户信息差，保障用户知情权！

我于2025年5月15日晚上9店通过美团平台订了一晚房间，汉庭酒店扬州瘦西湖店，房费为230元，由于一些原因当晚未入住，而平台和酒店在没有通过对方德情况下，就自动扣除房费。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。 我希望平台尽快协助退款，根据 《 消费者权益保护法 》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。

本人于2025年5月16日通过智行预订了5月17日入住珠海斯维登精品公寓（珠海情侣路晶都大厦店）酒店，现因不可抗力因素取消入住，5月16日跟酒店方沟通可以免费全额退款，需要在美团申请退款流程，由于酒店在美团上是由第三方代理平台订单，后在美团平台驳回了我的退款申请，不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

投诉美团酒店没入住不给退款，本人于2025年4月30号22点15购买了佳县龙城大酒店当天的订单，俩间，一间标间128元，一间三人间190元，预定成功后发现时间定错了，要预定5月1号的，他们5月1号的房子没有了。我马上联系美团客服要求退款，客服说他们联系商家除理，手机来了短信说退订成功。14天之后我才发现三人间的190扣款了，美团只给我退了一间。这不是美团服务漏洞吗？今天我联系美团，客服把责任推给酒店，我联系酒店，酒店把责任归结到我头上。这种没有消费的买单我们消费者不冤吗？美团平台可信吗？一不小心就黑榨消费者权益。有图有真相