首旅如家擅自加价并捆绑销售会员服务

首先我们定了四小时的酒店，前台在退房时间提前十分钟给我们打电话，我们说不续住，收拾一下，大概过了十分钟左右，有人敲门，我们应声，本以为是别人敲错了，就没在理会，外面直接刷卡进，我们还没收拾完，衣服也没穿好，后来我们赶紧收拾完下楼到前台想询问情况，前台说我们应该8：53退房，我清清楚楚的记得看了一眼手机9：00，我说我们到楼下就抄了7分钟，就直接进门刷吗，前台说不好意思不怪我们，好像是成了我们的问题了，她原谅了我们。我们当晚没有跟她争执，主要是太气了，今天我们打了如家投诉电话，找到了该店店长，她说她看了监控说我们确实超时了，然后说我们没应声音，然后我们想看监控的时候，她却拖了大概四十多分钟才发过了，明明她已经看过了，为什么还需要这么长的时间发过来，发过来的时间只有我们出房间的时间上面显示9：13分左右，这就奇怪了，我们到楼下的时候才9：00，于是我们又给那个店长打了电话，她说我们是9：02出的房支支吾吾也跟她说的监控时间对不上。我们存在疑虑，就直接去到店里，以防他们做手机，我们要求查看就我们自己在九点左右前台的监控，只看我们自己的，感觉她很心虚，让我们带警察来，想看监控就报警，那就奇怪了，她明明已经自己给我们发过监控视频了，怎么我们自己看的时候就得找警察报警，监控时间比我们自己看的时间起码晚十几分钟，她说她多给了我们二十分钟不跟我们要钱就不错了，但我们自己看的时间到楼下才过了退房时间的七分钟，再打电话就是报警，拒不赔偿。

本人于12月5日入住上海秀沿路如家酒店，当日晚上十一点被别的客人刷开房门后立刻下楼找前台，并一整晚无法入睡，前台答应经理于次日8点前给予答复，却并未履行。本人于12月6日晚上10点再次找前台，前台浑水摸鱼，不直接回复，经理前期不愿意出门，后出面后拿出别的监控忽悠我，期间服务态度差！后经过协调已经赔偿本人500元，而其态度依旧十分恶劣！希望如家妥善处理经理double check这一重大错误，以防后续发生更严重的恶劣事件，同时提高员工的服务意识，并让经理诚恳道歉。同时存在监控时间不准，差了接近五个小时这一重大问题。

我于2025年5月10日入住如家艾扉酒店，次日客房阿姨未经允许直接用总卡开门，（当时没有退房，也未到退房时间）当时我方未穿衣服，导致受害人心理遭受极大损伤，要求酒店对方赔付，

本人于2025年5月1号在微信小程序上订购了如家酒店25-27号的住宿+购买金卡，合计 944元，后因行程变动，2号申请退款，收到房费775，卡费169至今未到账，沟通集团客服说卡在店里开的要咨询前台，前台说要咨询集团客服。说2号是法定节假日可能没到账，要等工作日，今天是5月6号工作日，前台回复查询不到信息，169卡费退款遥遥无期，我要求今天内169退款到账。

我于2025秒4月5日再如家APP平台上预订了如家neo南坪万达店2025年5月5日入住的订单，由于行程变动不能入住，于2025年5月6日01：45联系酒店方表示不能入住需要取消酒店，遭到酒店方拒绝，酒店方并未进行提醒，酒店方说193开头的电话是酒店打的确认电话，并不是用酒店尾号1888座机进行拨打，本人不能确认来电信息，以为骚扰电话，没有接听，并在本人未到店情况下为本人办理入住，订单显示已入住，当天并不是入住高峰，酒店相应房型没有满房，并未对酒店造成经济损失。 诉求：要求酒店取消订单，全额退款

我在4月20日早上八点半订了一间南昌西站的如家neo酒店，但是由于更改行程忘记订了酒店，1.如家酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4.酒店于晚上十一点才电话告知我们占了房间，未尽到任何告知义务，期间没有收到任何电话和短信提示。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。

我在青岛如家台东步行街店预订了5月1号到5月4号的房间预定了八间 前台告诉我只能办理一间，其他房间的话别人不能办理入住 我问前台，我一张身份证可以登记八件吗？前台也说不可以 其他八间房都是按照规定可以登记的

我于4.10晚上定了4.25-4.28的首旅如家的酒店，具体是如家派柏云酒店（北京知春路地铁站店），4.11没有买到4.25的高铁票，想要退订，店家说他们的售后下班了，4.12继续从平台上退订，平台说商家强制扣一晚上的住宿费410元，我不同意，与平台进行了多次联系，平台说商家不同意退款。我的诉求是我提前半个月退订酒店对二次销售没有任何影响，我需要全额退款。

关于如家酒店集团服务缺陷的投诉信 针对2025年4月3日在首旅如家集团三家门店遭遇的系统性服务缺陷，以及后续客服处理过程中暴露的管理漏洞，现提出正式投诉。 事实与理由： 一、服务履约过程详述 （一）首店服务告知缺失 1. 2025年4月3日入住北外滩大连路某neo酒店时，前台工作人员未主动告知本店无洗衣服务设施 2. 当本人出示青春卡询问跨店洗衣权益时，员工表示"可以去试试"，未说明需自行前往他店的具体位置及可能遇到的障碍 3. 现场观察发现该店未在大堂公示洗衣服务相关信息 （二）二店服务阻挠事件 1. 抵达长寿路某精选店，向员工说明青春卡权益后，遭遇以下障碍： ◦ 初始拒绝开启酒店、洗衣房通道 ◦ 要求出示在其他如家酒店的入住凭证（该要求无会员协议依据） ◦ 经5分钟沟通后勉强开门，发现洗衣机容量不足 （三）三店服务失效事件 1. 后转至长寿路某金标商旅店，向员工重复说明权益时： ◦ 员工全程使用微信语音联系上级（未使用专用客服通道） ◦ 经10分钟等待后告知"上级未接听" ◦ 询问相关权益表面不知情，建议向集团咨询（集团客服已下班） 二、系统性服务缺陷 （一）会员权益执行混乱 1. 三家门店对青春卡会员免费洗衣服务存在三种解释。 ◦ 长寿路金标店："仅限入住门店使用" ◦ 长寿路精选店："需提供跨店证明" 2. 员工普遍存在认知偏差： ◦ 3名涉事员工中3人表示"未听说过非入住洗衣权益" ◦ 2人质疑会员手册条款的真实性 （二）服务设施管理失效 1. 跨店服务缺乏配套支持 2.品牌连锁效应完全失效 （三）应急响应机制失效 1. 投诉处理拖延： ◦ 4月3日20时通过小程序投诉，直至4月7日12时才收到集团客服电话 ◦ 三次要求联系上级均未得到有效回应，仅口头道歉 2. 解决方案缺失： ◦ 客服明确表示"无法处理"，未提供任何补偿措施或保障方案 根据《消费者权益保护法》第8条、第10条、第20条及《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，恳请贵会： 1. 对涉事门店进行服务合规性调查 2. 要求企业提交会员权益执行标准文件 3. 组织第三方机构进行设备检测 4. 督促建立标准化投诉处理机制 此次经历不仅造成我个人时间、经济及精神损害，更对如家品牌公信力产生重大冲击。作为消费者，我理解服务过程中可能存在客观限制，但不能接受企业对管理漏洞的消极态度。

之前因为预定了房间，酒店和平台的问题没给我预留。协商之后答应赔偿我也把银行帐号等信息提供过去了。说是最长一个月，现在又说1-3个月。遥遥无期 赔偿金额应该是190元左右，他们那边肯定有记录。