美团酒店取消订单遭拒，商家同意但平台不作为

1.我于2025年4月5日凌晨1点多在美团平台上订了一家酒店，在我想要取消的时候告诉我不能取消，我与商家进行了协商，商家同意退款，后面找美团的平台客服进行处理，但是他们处理的非常缓慢，现在想要退款，他告诉我不同意，我昨天1:40就已经申诉要求退款，并且商家已经同意，是平台这边一直没有跟进处理。 2.根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。 3.酒店上涨价格10倍，商家恶意涨价，并且平台没有管控措施。