投诉详情
已完结

屈臣氏洗面奶使用后脸红且假滑要求退货遭拒

今天下午我在川沙百联的屈臣氏逛,导购就让我们买那个洗面奶,说一个周期内能去黑头,去不了来找他,结果我刚买,然后回去了,洗完头,洗了一下,在镜子里面看到我额头的那个闭口,包括我的脸,额头还好,那一片是红的,其他的地方整片都是红的,而且这个洗面奶味道也很难闻,洗完还假滑,很干很干,不信可以让店长去试试,我又厚敷了一层芦荟胶,等了很久很久才退红,然后我就去和我朋友吐槽,再找屈臣氏退货,包括我也去找那个推销者理论,他竟然说我那个痘痘本来那一片就是红的,可是今天下午我和我朋友去购买的时候根本就不红,然后我去找屈臣氏客服,还没讲完,就擅自自己挂断通话,包括店里面的销售说那个原价168,给我138,最后我去屈臣氏小程序里面看原价就是138,而且他们店里面线下购买还不给你小票,我在小红书上看到的没有哪一个是给了小票的,这不是最基本的吗?而且我也问了客服,客服说这是按照门店的要求来的,那你们开这公司别开了呀,直接按照门店来得了呀。反正就是和客服说什么他就扯那个和自己没有关系,说去找门店,一直让我等,完全把自己给撇清,而且你们可以试一下你们店里的那款洗面奶,小红书上搜不到任何一个买了,包括淘宝和别的购物平台,要是你们洗了不假滑,不拔干,我都不退,包括我也不会为了这一百多块钱来*人,我四百多的优色灵精华一直在买呀,我怎么没有去退他们家的呢?客服一直说等等等等等,最后我还没有说完,我说门店故意不给小票直接给我挂断了什么态度啊?别开店了呗。而且我也说了,我可以先把东西寄给门店再退款,还是这样不理还是把自己给撇清,说去找门店,而且我去网上搜了为什么会发红的原因,结果就是洗面奶的成分,全都是被医生避雷的,全都是越洗越干,就是一个皂基洗面奶而已,怪不得我脸全红,额头也是红的,退货!不然发抖音上看看你们洗面奶成份让大家避避雷 这辈子都不会再去屈臣氏!小票不给还有理了
投诉编号:98606378
投诉对象
屈臣氏(线下门店)
平均处理时长:1天内
涉诉金额
138元
投诉问题
#质量问题#售后问题#虚假宣传
投诉进度
评论 0
查看全部 0 条评论
相关投诉推荐
屈臣氏线下门店购买爽肤水价格高于官方旗舰店涉嫌欺诈
我于2025年5月3日在湖北省十堰市茅箭区湖北十堰五堰北街10号五堰商场负一层屈臣氏通过店员发的链接小程序购买的爽肤水 都是到店自提 回家发现一模一样的商品比官方旗舰店整整贵一倍 侵犯了消费者的知情权和选择权 恶意欺诈消费者 我要求退差价 浪费时间及精力维权要求三倍补偿
已改善服务
屈臣氏订单因店员问题取消,退款遭拒
我于2025年4月20日在美团平台下单,因为店员找不到货品,也不打电话与我沟通,骑手等待二十分钟之后,只有去配送其他订单,骑手喊我只有取消订单,我并未收到货,我联系客服要求 全部退款 ,门店也不及时处理 还拒绝退款
已退款
屈臣氏购物货不对板且存在虚假宣传问题
我于2025年4月18日在辽宁省丹东市屈臣氏万达店2F购买了一瓶洗发水,洗面奶,一个保湿水,店铺里的导购拿着我的手机办了会员,让我付款说有会员价每月送25元,后来我在小程序查了这三样东西247元加上会员价格99元是346元,而实际店铺消费375.6还是抵扣完25元的价格,而且屈臣氏小程序的客服给我查询了订单,跟我实际购买到手的东西不一样,缺了两包零食和一个防晒,零食的类型还不一样,跟我说这个零食和防晒是送我的并且那个卸妆水也是买洗面奶送的。店里导购明确说了那个是我买东西送的。这属于欺*消费者
已解释
屈臣氏诱导消费99元会员费,要求退还
我于2025年4月3日 11:53:55,在山东省淄博市张店区金晶大道66号华润万象汇二层屈臣氏购买商品时,店员恶意隐瞒需要支付99元才可以开会员,期间导购拿着我的手机操作,说办年卡可以更优惠而且可以薅羊毛免费领东西,并没有告诉我需要支付99元是用来开通会员。。。。。我还以为是99元充值进账户,结果是99元购买会员卡权益,手机是店员操作完让我直接付99元,诱导强制我进行消费,以至于本人误认为商品价格就是最终付款价格,其实包含了开通会员99元,我的诉求是要求退还99元!
已退款
屈臣氏诱导消费,隐瞒会员费99元
我于2025年4月3日 11:53:55,在山东省淄博市张店区金晶大道66号华润万象汇二层屈臣氏购买商品时,店员恶意隐瞒需要支付99元才可以开会员,诱导我进行消费,以至于本人误认为商品价格就是最终付款价格,其实包含了开通会员99元,我的诉求是要求退还99元!
已退款
屈臣氏诱导办理年卡会员要求退款
4月5日日在屈臣氏逛,结账的时候被诱导办了99元的年卡会员,期问导购拿着我的手机操作,说办年卡可以更优惠而且可以薅羊毛免费领东西,并没有告诉我粉丝卡也是可以享用会员价的,我找客服说要退年卡会员,客服一直拖,加上办卡的99和买的东西摊下来比我直接网购这两样东西还要多,,,门店销售人员未解释清楚会员卡的作用,以为是99元充值进账户,结果是99元购买会员卡权益,手机是店员操作完让我直接付99元,而且有35元的会员和粉丝卡可以购买也不说,误导消费者。
已赔偿
屈臣氏显示有货却无货且服务态度消极
我再2025/4/8号在屈臣氏下单的面膜,正常显示有货,我自己叫快递帮我取,到店铺人家让快递小哥告诉我找不着,没有货,让我取消,凭啥,这个问题是屈臣氏出的问题,第一商品没货的话为啥显示有库存还可以拍!第二店铺如果真没有找到货为什么不和我本人及时联系,反而是让我的快递小哥转告?第三我给店铺打电话多次未接,消极处理?这个货我取消不了,我就要这个货
已改善服务
屈臣氏误导性消费及会员费退款投诉
我于2025年四月五日晚8点57在宁波市奉化区银泰城屈臣氏购物时遭遇误导性消费,现提出正式投诉并要求退还99元会员费用,具体经过如下: 1. 事件经过 我选购洗面奶后结账时,柜员主动表示“办理会员可享会员价”,但未明确告知会员需付费,且未解释费用用途。 在未征得我同意的情况下,柜员直接操作我的手机调出99元付款界面,并催促我通过人脸识别完成支付。 支付完成后,柜员才说明99元为会员费,而非洗面奶的会员差价,导致我在信息不透明的情况下被动消费。 2.争议 侵犯知情权:柜员刻意隐瞒会员收费性质,利用“会员价”话术诱导消费。 操作流程不当:擅自操作顾客手机、利用人脸识别技术缩短用户反应时间,涉嫌变相强制交易。 3. 诉求与依据 根据《消费者权益保护法》第八条(知情权)、第九条(选择权),我要求立即退还99元会员费。
已完结
屈臣氏店员使用购物卡后未给商品且门店包庇
本人于2025.3.30联系山东青岛崂山区屈臣氏金狮广场店里面的店员马欣悦购买东西.后我以购物卡低现金的方式给了她2399的京东购物卡.后马欣悦使用了购物卡但是我购买的商品并没有给我,打电话给门店选择包庇,投诉总部也选择包庇
已完结