喜马拉雅有声书录播课程涉嫌虚假宣传诱导消费

我于2024年8月17日扫描孩子的小天才手表里喜马拉雅少儿，开通会员服务弹出的【二维码】支付238元购买了其会员服务，后其小天才手表仍不能使用其会员服务。之前我一直以为是孩子操作有误并没有在意，今日自己尝试发现确实无会员标识，所有内容均提示开通会员，且小天才手表上并没有任何入口可以联系客服沟通解决问题，便下载喜马拉雅app咨询人工，人工表示购买成功，到账的是我的微信账号，并不是当时孩子手表弹出付款二维码的账号，需要我切换账号才可以使用。后切换账号确实显示有会员服务，我申请需要赔付8月17日至今的会员服务，因为其未尽到告知义务，且小天才上其产品并没有客服入口供我们沟通解决问题，其客服表示因充值到账，不补偿，认为是消费者自己的问题。 我要投诉其存在一下问题： 1.通过孩子帐号生成的开通会员付款二维码，支付后为什么到账到我的微信账户，而不是孩子账户？ 2.未尽到告知义务，其产品收费后并没有任何信息告知消费者购买到账后需要更换账号登陆。 3.其产品无咨询反馈入口导致无法及时解决问题。 4.喜马拉雅旗下产品会员服务套路消费者，且定价不同意。其手表喜马拉雅少儿会员只能在手表使用，售价238，其喜马拉雅儿童会员只能在手机使用，售价198，手表版功能非常简单，但会员费却更高。而消费者还以为两款产品会员可以通用，内容是差不多的。

我于2024年1月27日在喜马拉雅旗下喜播教育平台购买喜马拉雅攀登计划主播培训课程，缴费3980元。现认为喜播教育提供课程并没有达到“培养有声主播，实现声音变现”效果，属于虚假宣传、夸大宣传。 通过第一次投诉，喜播教育后台工作人员与我联系，表示按照每周作业提交为记号进行计算，只能退款最后一周学费（共八周），即497.5元。对此，我们双方协商不下，先向贵平台进行第二次投诉。 具体意见如下： 1.喜播教育在前期售课过程中确实有“领取音频资源”“给版权书”“抢书很好抢”“即便不买设备也可以先做后期赚钱”等意思表示，然而事实是抢书需要双向筛选，且需要专业设备加持，另外后期工作也需要提令缴费学习。事实与前期宣传承诺不符。 2.喜播教育以每周提交作业为标准进行退费与协议不符。本人再次扫描3980元课程二维码进入缴费页面，截取到协议中退费标准，是以实际上课天数计算，而非每周提交作业计算。本人实际上课天数为17/8=2.125天，视为一周。应退费剩余七周课程费用3482.5元。 相关材料

2月4日，本人需要收听喜马拉雅App上的某一专辑，该专辑显示会员可以免费收听，接着续费了喜马拉雅会员。 但在会员购买成功之后，仍然无法收听该专辑，系统提示需要购买儿童会员才能收听，于是我又购买了儿童会员。 在事后，我了解到，喜马拉雅同一个App要收两份会员费用，拆分成了主站会员和儿童会员。本人不太需要主站会员，要求喜马拉雅退还主站会员费用。 喜马拉雅客服拒绝退还主站会员费用。 我的诉求是：第一为什么在同一个App中存在两种收费行为，第二为什么在不同的收费项目中不做清晰的标明，第三为什么无法退还虚拟产品的费用？ 这种行为对消费者存在严重的欺*、误导和伤害，希望相关部门能严厉的查处此种现象，还消费者一个公开公正的消费环境。

我于2025年4月9日被人引导到喜马拉雅进行了四次喜钻充值支付，共计9196元，当日已经报警立案，平台需要我提供相关证明资料我都已配合提供，但现在有些资料警察局也不能给我，平台仍要，说不给就不能进行下一步退款，导致我无法追回我的资产，而且据平台所说，如果在五月二号之后钱就可以被提现，所以我的诉求是希望平台立即配合退款

喜马拉雅双年卡误购退款申请 您好！我是喜马拉雅用户，账号为[艺洁听书]。怀着焦急的心情，向您反馈我孩子误购喜马拉雅成长季双年卡的情况，恳请协助解决退款问题。 2024年3月12日7:32，我当时年仅6岁的孩子，趁我不注意，拿起我的手机独自操作，误购了喜马拉雅成长季双年卡特惠套餐，订单金额298元，订单编号为[202403124001415006680880564]。依据《民法典》规定，不满8周岁的未成年人是无民事行为能力人，其独立实施的民事法律行为无效。所以，我孩子的这次购买行为应认定无效。 直至2025年4月3日，我在核查账单时，才发现这笔异常消费。尽管孩子此前使用过喜马拉雅听故事，但难以确定他是否使用了此次误购的双年卡权益。但这本质是孩子在未经我同意的情况下产生的消费，并非我的主观意愿。 因此，我诚恳希望贵平台能为我办理全额退款，将298元退还至原支付账户。若需我提供孩子年龄证明、订单截图等相关材料，我定会全力配合。 期待贵平台在5个工作日内给予明确答复与解决方案，避免给我造成更多困扰。若未能得到妥善处理，我将向消费者协会等相关监管部门投诉，依法维护自身合法权益。 感谢您抽出时间处理我的申请！

我于3月17日购买7380元的攀登计划高阶版课程，3月20日正式开课，3月23日我不想学了联系官方客服退费，3月24日仍未解决，希望监督部门可以调查此事。

我2025年2元8日登录喜马拉雅平台时页面显示我中奖100元免费话费，要我充值100元，他返回200元，我付款后看到短信是瑞洲优品的活动，按他40******60电话打过去，他要我关注瑞洲优品公众号，当天关注后领取20元，这个月再打开公众号就领取不了了，我找喜马拉雅人工客服，他要我提供当时活动页面，我当时没有截图，他说查不到瑞洲优品在喜马拉雅有活动，然后就不理我了。我请求帮我追回我剩下的80元。

我于2025年1月22号喜马拉雅喜播教育看见0元课程变现被平台助教宣传诱导购买了喜马拉雅攀登计划精英版课程3980元。当时课程宣传的听完课后有部手机就能接单赚钱。谁知根本不是那么回事，第二周就忽悠的要买设备，没有设备根本不可能中书。紧接着每周都有新消费，要学后期制作等等，都要再报名学习。3980的学费我都是借的，后期再没有钱投入了。又不可能中书所以需要退费并赔偿损失。 已退 但是扣了3周的学习费1492.5元 我认为不合理也不合法 因为我是被诱导消费 后期知情权被侵害我的诉求是退还被扣的费用

我于2025年3月8日买了喜马拉雅的直播课想要退款，问客服说48小时回复一直未赔付，想要尽快退款

我在2024年10月18号喜马拉雅平台看到有条免费培训配音接单的信息，点开以后就有助教加我微信听了三天变现直播，助教说只要报课就有版权书分成书给我，让我录制，一个月回本，课程3980，我一直在考虑，助教说分成书只要报课马上给我，2024年10月24号报课，以后才发现是公版书谁都可以录，然后也没多想，班主任加我以后让买设备，还要从喜马拉雅买，我在别的地方买还不行，还不让录，我又套的花呗买电脑买设备，结果一分钱没挣，一直诱导消费，什么也没学到，想把设备回收了周转一下，结果别人都不收，我现在只想把3980退给我，退我3000就行，实在还不上了，救救孩子吧