悟空租车订单被擅自更改，车辆问题频发要求退款解冻押金

我是2025年4月4日15.30开始租车到2025年4月5日15.30还车，门店的人在11点就开始催促你说他自己要回家态度极其恶劣催促还车。最后写的免费上门取车，让自己归还到门店。到达门店后呢，有轻微的一点自己用手去摸就摸掉了，最后工作人员又说是自己的原因导致下面有一点点小的破口。但是自己进行正常查看后，那个属于老伤硬是怪罪到自己头上。因为自己当时要赶火车。工作人员一直在那纠结，非要让给自己转300块钱。后跟悟空工作人员进行联系。他们只退还了240块钱。而且门店在服务过程中导致自己车票延误。第二呢，是导致自己过多的承担出租车费用回家。后续车损含糊不清。

我在3月9号下午13:52在悟空租车平台上租赁了一辆电车 我添加了商家微信由于地点太远商家送不过来 跟商家一致协商取消订单 我马上在平台取消订单 平台已经无法取消了中间就间隔了10分钟左右 商家那边也无法取消订单 我联系客服要收我一半的退改费不予退款

我在2025年2月10号在悟空租车平台租了一辆丰田bz3车辆，2月15号还车的时候被商家告知车辆有损坏，需要更换一个轮眉和一个轮胎，合计910元，我对修车费不认可，反复联系平台最终驳回我的请求，于2025年3月5日自动扣除我银行卡里910元，其中910元里面包含200车辆停运费，然而非营运车辆收取车辆停运费就不合法，其次该车辆公里数年限都挺久了，轮胎鼓包属正常现象，要求我赔偿一个新的也不合理，而且商家维修费明显高于市场价，最后商家在出具的维修费用里面也没有正规发票，只有一个报价单，让人费解。

我于2025年1月24日到1月26日在悟空租车租赁了一辆坦克300，商家验车时发现有车损，我让商家提供证据以及交车前后的对比图，商家的视频模糊不清根本无法判断车损是我造成的，悟空租车这边也在责任不明确的情况下扣走我1080元押金我认为他们程序非常不正规不合理。

我于2025年2月10日 14:11于悟空租车平台（四川旅巴适商务服务有限公司）租赁一台坦克300（使用时间为：2月15日 7:00至2月16日23:00），出现租车套路赔偿问题，出现问题后与平台人工客服电话联系，但平台无法对我公开处理流程及细节、进度，侵害了消费者知情权等，诉求：希望平台公开处理流程，具体处理细节（如何进行责任判定）。 具体事件经过：1.商家在派车验车时拍摄车辆模糊细节（我当时已经很注意验车了，但由于晚上光线较暗，加上手机自己打灯，还是有地方没有注意到）；2.我还车时间是晚上23:00，中午12:00就已经在催好久还车了；3.本来就有上门取送服务，我想的太晚了送过来，我还给他打了车回去，催我还车让我把车开到门店；4.我开车期间全程无任何擦挂，停车也是在地下收费停车场，车商还车时无法证明小擦挂是由我造成，态度强硬，因为我还有其他事情，车商让我在无法确认车损是由我造成的情况下，线下支付800元赔偿费用；5.多次联系悟空租车平台app询问责任判定、车损甄别流程和进度，以无权限，拒绝告知。

我于2025年1月15日在支付宝平台使用悟空租车在山东省威海市恒大海上帝景门店租了一辆车，2025年1月26日，商家给我打电话，告知我有三分的违章，问我走平台还是把驾驶证寄给我自己处理，在我询问走平台是否会有额外的费用时，商家并未告知。（我有明确提问商家这三分是扣我的驾驶证上吗，商家回答：对）2月14日收到1010元扣款通知，联系不到悟空租车平台的客服处理。2月15日给商家客服打电话说走平台就三分就不可能扣我驾驶证上了，与1月26日的客服说法不一致。

投诉支付宝悟空租车，车辆出现破损，没有协商一致，未经本人同意私自乱扣费 春节期间为了出行方便，选择悟空平台租车，因在支付宝平台出于信任租车8天，每日277元，共计2218，车辆型号大众朗逸2019款（经济型·1.5L·5座·自动·汽油·92号），租车时间2025.1.27 14:00−2025.2.414:00在2.4日还车时检查时发现车辆前地盘前右侧出现裂痕破损，但不是人为造成的，因天气原因造成的裂痕，不应由我方全部承担，商家工作人员私下要求收取费用500元作为维修，协商不同意申请悟空平台介入，北京悟空平台客服电话01021322830于2.13 14:10给我回电告知车辆已经维修，要求支付维修费500元以及停运损失费662元总额共1162元，通话中明确拒绝告知不同意要求赔偿的方案，对方一直说是我的问题就是这个金额，反复说这个金额没有问题，不听我说的话后续挂断，通话共计四分钟，挂断后立即收到支付宝扣款信息，扣款方北京悟空出行科技有限公司扣除我支付宝花呗1162元，北京悟空出行科技有限公司与我位达成协商的情况下私自扣费，这严重违反了消费者的利益，我要求北京悟空出行科技有限公司退款

2025.2.3日，在美团上租车，商家引导先下单然后看后续费用，下单了之后微信上要求加钱！拒绝加钱之后询问我还租不租，不租了的话叫我取消订单 退改费这些在平台上会给我操作退回，我提前询问过美团客服是否按照他的要求退款，得到协商我取消了订单！后续退改费一直没有到账，询问美团客服给我说的商家现在又不同意退款了！

2024年10.18日在悟空租车平台，租到一辆丰田卡罗拉，使用都正常，19号早上9点左右还车，跟线下客服面对面验车还车均没有问题；离开后20分钟左右客服电话联系我说是车子有磕碰，让我过去看，车子右前方确实有指甲盖大的磕碰点。线下客服要我赔付400元 我不接受，后面走平台，已扣除费用560多（含停运费），这个费用我不认可，还车时跟客服面对面确认过得，20分钟后联系我说是车子有磕碰。后付订单合同以及客服联系时间