滇约出行订票未赶上只退50%款项

我于2025年5月18日购买了17点普洱高铁站到孟连的车票，有于不可控的因素火车晚点10多分钟，导致我没有及时上车，退票费收取高达50%，不合理，

我买了110的车票 只退我55 扣了我一半 我还是不小心点错的 打电话给客服 态度强势说不可以退 是我自己的问题 我是不小心点成退票 我是想改签

我于2025年4月18日晚预定了滇约出行2025年4月19日早上7:00从师宗出发至曲靖的车票，但由于司机没有联系上我，等我主动联系(7:08分联系司机）司机时司机称已经上高速了，让我联系客服，而后联系客服说需要承担50%的手续费，我认为手续费不合理且不是本人恶意给滇约出行造成不便，再后来协商客服说无法退款，我的诉求是要求滇约客服全额退款。

由于平台和司机的原因，我的订单被迫取消，申请退款只退了一半的费用，我请求退全部费用

打顺风车，遇到态度差的司机，11：20的时候在电话中强行要求我两分钟到位，我说可能得五分钟，两分钟的话到定位的地方接我就来得及，他拒绝且语气极差直接说来不了他就走，我两分钟内赶到时司机却不在位置，欺诈我且态度恶劣，导致我选择不坐他的车。最终平台扣我一半款项不退。后续工号9005的客服联系我时，同样态度差且不正面回答问题，敷衍了事，态度恶劣、推诿责任。比如当他说顾客责任平台不承担不退款，我问司机态度差和平台有没有责任，一直转移话题，到最后甚至说出我无法回答你问题的这种明显推卸责任的话。 图片里时间戳清晰可见。商家手里也有全程语音记录可证。 依据《消费者权益保护法》第26条，若平台服务协议中存在“霸王条款”（如强制扣款不退），可主张条款无效，要求全额退款。 《消费者权益保护法》第55条：经营者欺诈需“退一赔三” 《电子商务法》第38条：平台需对经营者侵害消费者权益行为承担连带责任9

2025年3月17日购买了滇约出行的网约车服务，16点从宜良出发到昆明南站，本人15.45坐上车，17点10分被司机放在滇约出行松茂驿站，从松茂驿站到昆明南站路程10km，需要时间大概15～20分钟，本人完全能赶得上17.45的高铁，但下车后没有司机送我到高铁站，驿站没有人就这样把乘客放在半路，我又联系把我放在半路的司机后，滇约出行司机联系我让我自己打车到昆明南站，但是那个位置很偏僻，完全打不到车，一直到17.30才有司机过来，那个时候司机和我说我过去高铁站也赶不上17.45的高铁了，我非常不能理解，本来我完全能赶上高铁的，但由于网约车平台的管理问题，害我赶不上高铁，也没有像我道歉。

我于2025年2月2日在滇约出行购买了两张汽车票，一共160元，由于时间问题和司机沟通改变接人地点，后面司机又打电话过来，说在高速路口接，时间到了就走，我就说能不能在二级路口，就是高速路口下面一点点的一个路口接我，然后司机就说不能接，后面电话信号就不好，一直有电流声，我就退款，结果平台扣了我80元手续费

12月17号晚购买滇约出行，带宠物看病，也致电过客服是否可以携带宠物，客服回答只要携带航空箱保证宠物安静就可以携带。 沟通中我们双方均未提及宠物必须放在后备箱的规则，造成了沟通误差。 12月18号早上6点20司机来接我的时候告知宠物只能放在后备箱，不能放在我的座位旁边，协商过后打电话给客服沟通。 我怕宠物放后备箱应急出事，问客服如果我的宠物放后备箱出事了他们能不能负责?客服不回复，但是我也坚持宠物要带在身边，想着各退一步我退款不乘车就行，客服却坚持要扣我百分之50手续费。我觉得不合理，客服态度嚣张，声称有通话录音，110，12345随便告。 既然是双方都存在沟通误差，我可以按照规则不乘坐车辆，但是不该只有消费者承担全部责任!!凭什么未乘车还扣除我百分之50费用?并且我现在未乘车，一分钱都没退给我。

一开始我买了1月4号的的票 我自己过来的 然后我刚上地铁的时候就跟车师傅说堵车 应该会耽误几分钟时间 希望等我一下 然后就差一个站就到车场了 但是时间到了 师傅就说时间到了 你自己联系客服 然后他就走了 就差那么一两分钟 最主要的是今晚上都没票了 我又得耽误一天回家时间 主要是我回家还有急事，我就想问 这滇约出行这个车的师傅现在真的一点人情味都没有吗 我想问你开的是飞机还是高铁 一分钟都耽误不了